POS یا نیٹ ورک رک جائے تو ریسٹورنٹ کیا کرے؟
اسکرین، پرنٹر یا رابطہ رکنے پر درست چیز جانچیں۔ ninito کی مدد اور ادائیگی کی واضح حالت ٹیم کو اصل مسئلہ حل کرنے میں سہارا دیتی ہے۔
ہر رکاوٹ ایک ہی خرابی نہیں
پرنٹر نہ چلے، ٹیبلٹ نہ جڑے یا ادائیگی زیر انتظار ہو تو رش میں سب ایک مسئلہ لگ سکتے ہیں۔ وجہ الگ ہو سکتی ہے۔ سب کچھ بند کرنے سے یہ معلومات ضائع ہو سکتی ہیں کہ کیا چل رہا تھا اور کون سا آرڈر جاری تھا۔
ninito روزمرہ کام میں استعمال ہونے والے نظام کے لیے چوبیس گھنٹے مدد دیتا ہے۔ POS زیر انتظار، مکمل، ناکام اور مسترد ادائیگیاں الگ دکھاتا ہے۔ دوبارہ کوشش سے پہلے اصل حالت دیکھیں۔ سپورٹ ٹیم کو متاثرہ آلہ، آرڈر اور کام بتانا سب دوبارہ چلا کر اصل مسئلہ کھونے سے بہتر ہے۔
ریسٹورنٹ کی ضروری چیزوں کا نقشہ بنائیں
آرڈر لینے، کچن بھیجنے اور ادائیگی کے لیے انٹرنیٹ، مقامی نیٹ ورک، آلات، پرنٹر، ٹرمینل اور بیرونی پلیٹ فارم درج کریں۔ ہر ایک کا فراہم کنندہ اور مدد کا راستہ لکھیں۔ منصوبہ وہاں ہو جہاں مخصوص آلہ بند ہونے پر بھی مل سکے۔
متبادل رابطہ تب فائدہ دیتا ہے جب ترتیب اسے واقعی استعمال کرے۔ اضافی پرنٹر تب مفید ہے جب مطلوبہ آرڈر وصول کرے۔ فراہم کنندگان کے ساتھ ترتیب طے اور آزمائیں۔ کلاؤڈ، آف لائن یا بیک اپ کا نام کسی خاص خرابی میں ہر کام چلنے کا ثبوت نہیں۔
شروع کے اقدامات طے کریں
ایک شخص رابطہ اور فیصلے سنبھالے، دوسرا حسب ضرورت گاہک یا مدد سے بات کرے۔ کئی ملازمین متضاد حل نہ آزمائیں۔ شفٹ منیجر طے کرے پرانے آرڈر سنبھالتے ہوئے نئے محدود کرنے ہیں یا نہیں۔
کھلے آرڈر اور غیر واضح ادائیگیاں سامنے رکھیں۔ نیا پرنٹ لینے کے لیے ہر آرڈر دوبارہ نہ درج کریں، یہ دوسرا آرڈر بنا سکتا ہے۔ واضح حوالے اور بحالی کی جانچ کے ساتھ طے شدہ متبادل طریقہ اپنائیں۔ خرابی کے دوران کیے گئے کام لکھیں۔
دوبارہ کوشش سے پہلے ادائیگی دیکھیں
اسکرین رکنے سے ادائیگی لازماً ناکام نہیں ہوتی۔ وہ زیر انتظار یا دوسرے مرحلے پر مکمل ہو سکتی ہے۔ جانچ اور مبہم صورت میں مدد کا طریقہ طے کریں۔ تصدیق سے پہلے گاہک کو رقم واپس ہونے کا نہ کہیں۔
ninito ادائیگی کی حالت دکھاتا اور آرڈر دوبارہ درج کیے بغیر ادائیگی کی نئی کوشش کی سہولت دیتا ہے۔ اصل فروخت کی ادائیگی دیکھی جا سکتی ہے۔ بحالی کے دستیاب قدم ٹرمینل اور ادائیگی کی ترتیب پر منحصر ہیں، اس لیے پہلے طے کریں۔
مدد کے لیے ضروری معلومات تیار رکھیں
اہم آلات کو ٹیم کے مانوس نام دیں، جیسے ٹھنڈے کھانے والے اسٹیشن کا پرنٹر۔ آرڈر نمبر اور خرابی کے پیغام کی جگہ معلوم ہو، تاکہ تنصیب میں موجود نہ ہونے والا ملازم بھی بات واضح کر سکے۔
واقعے کا وقت، متاثرہ کام اور ابھی چلنے والی چیزیں بتائیں۔ مقررہ رابطہ استعمال کریں اور صرف ضروری معلومات بھیجیں۔ عام پیغام میں پاس ورڈ یا مکمل ادائیگی تفصیل نہ دیں۔ اچھی درخواست مسئلہ واضح کرتی ہے اور اصل آرڈر کا تعلق محفوظ رکھتی ہے۔
کام بحال ہونے تک سپورٹ ٹیم سے رابطے میں رہیں
نظام چلنے پر کھلے آرڈر، ادائیگیاں اور بند کی گئی سروسز دیکھیں۔ ninito نظام کا مسئلہ حل کرنے میں مدد کرتا ہے، جبکہ گاہکوں اور دوران خرابی اٹھائے اقدامات کی ذمہ داری ریسٹورنٹ کی رہتی ہے۔ اسکرین چلنا ہر معاملہ مکمل ہونے کی تصدیق نہیں۔
رش سے پہلے شفٹ کو مدد کا راستہ اور متعلقہ آلات معلوم ہوں۔ اپنی اصل ترتیب کے مطابق متبادل رابطہ اور آف لائن توقعات پر بات کریں۔ کلاؤڈ یا اضافی کنکشن ہر بندش میں ہر آرڈر اور ادائیگی چلنے کا عمومی وعدہ نہیں۔
