ماذا يفعل المطعم عند تعطل الكاشير أو الشبكة؟
اعرفوا ما يجب فحصه عند توقف شاشة أو طابعة أو اتصال. يساعد دعم ninito وحالات الدفع الواضحة الفريق على معالجة المشكلة الصحيحة.
ليست كل حالات التوقف عطلا واحدا
طابعة لا تطبع، وجهاز لا يتصل، ودفعة معلقة قد تبدو مشكلة واحدة أثناء الزحمة، لكن أسبابها قد تختلف تماما. إطفاء كل الأجهزة قد يفقد الفريق تتبع ما كان يعمل والطلبات الجارية.
يقدم ninito دعما على مدار الساعة للنظام المستخدم أثناء الخدمة. ويميز بين الدفع المعلق والمكتمل والفاشل والمرفوض، لمراجعة ما حدث قبل المحاولة مجددا. صفوا الجهاز والطلب والمهمة المتأثرة بدلا من إعادة تشغيل كل الأجهزة وفقدان أصل المشكلة.
اعرفوا ما يعتمد عليه المطعم
سجلوا الأجزاء اللازمة لقبول الطلب وإرساله وأخذ الدفع، من الإنترنت والشبكة المحلية إلى الأجهزة والطابعات وأجهزة الدفع والمنصات الخارجية. حددوا مزود كل جزء وطريقة طلب المساعدة. احتفظوا بالخطة حيث يمكن الوصول إليها عند تعطل خدمة أو جهاز.
الاتصال الاحتياطي يفيد إذا كان الإعداد يستخدمه فعلا، والطابعة البديلة تفيد إذا استقبلت الطلبات المطلوبة. اتفقوا مع الموردين واختبروا الترابط. عبارات سحابي أو دون اتصال أو احتياطي لا تثبت وحدها ما سيعمل في عطل بعينه.
حددوا أول الإجراءات
كلفوا شخصا بالتنسيق، وآخر بالزبائن أو الدعم بحسب الفريق. يمنع ذلك إصلاحات متعارضة. يقرر مدير الوردية تقييد الطلبات الجديدة أثناء معالجة المقبولة.
حافظوا على وضوح الطلبات المفتوحة والمدفوعات العالقة. لا تعيدوا إدخال كل الطلبات للحصول على إيصال جديد، فقد تنشئون طلبات أخرى. اتبعوا إجراء الطوارئ بمراجع واضحة وخطة مراجعة بعد العودة، وسجلوا ما فعلتموه أثناء التوقف.
راجعوا حالة الدفع قبل تكراره
توقف الشاشة لا يعني فشل الدفع، فقد يكون معلقا أو اكتمل في موضع آخر. حددوا طريقة للفحص وطلب المساعدة عند الغموض. لا تؤكدوا للزبون إعادة المال قبل التحقق.
يعرض ninito حالات الدفع ويتيح إعادة المحاولة دون إعادة إدخال الطلب. يمكن فحص الدفع المرتبط بالبيع الأصلي بدلا من إنشاء بيع جديد. تعتمد خطوات الإعادة والاستعادة على الجهاز وإعداد الدفع، لذا اتفقوا عليها قبل الخدمة.
جهزوا المعلومات التي يحتاجها الدعم
سموا الأجهزة بأسماء يعرفها الجميع، مثل طابعة المحطة الباردة. حددوا مكان مراجع الطلبات ورسائل الخطأ، ليسهل على موظف لم يحضر التركيب شرح المشكلة.
اذكروا الوقت والمهمة المتأثرة وما لا يزال يعمل. استخدموا قناة التواصل المتفق عليها وشاركوا ما يلزم فقط. لا ترسلوا كلمات مرور أو بيانات دفع كاملة في رسالة عادية. الطلب الجيد للدعم يشرح العطل دون خلق مشكلة جديدة أو فقدان تتبع الطلب.
استمروا مع الدعم حتى استعادة العمل
بعد العودة، راجعوا الطلبات والمدفوعات العالقة والقنوات الموقوفة. يساعد دعم ninito في مشكلة النظام، بينما يبقى المطعم مسؤولا عن الزبائن والإجراءات المتخذة أثناء العطل. عمل الشاشة لا يؤكد تسوية كل الطلبات.
قبل الخدمة المزدحمة، تأكدوا أن الوردية تعرف طريقة الوصول للدعم والأجهزة المستخدمة. ناقشوا الاتصال الاحتياطي والعمل دون اتصال وفق إعدادكم الفعلي. النظام السحابي أو الاتصال البديل ليس ضمانا لعمل كل طلب ودفعة خلال أي انقطاع.
