آپ کا لائلٹی پروگرام بھی آپ کے ریسٹورنٹ کے ساتھ آگے بڑھنا چاہیے
پوائنٹس تو صرف آغاز ہیں۔ جانیں کہ ریسٹورنٹ کے نظام میں پہلے سے شامل لائلٹی، ایک اور غیر مربوط سسٹم کے بغیر، مہمان کی شناخت، آرڈرنگ، انعامات اور ترقی کو کیسے جوڑتی ہے۔
لائلٹی وہیں بنائیں جہاں آرڈر دیا جاتا ہے۔ پہلے سے شامل پروگرام مہمان، خریداری اور انعام کو آپس میں جوڑتا ہے، اور آپ کی ٹیم کو ایک مشترک بنیاد دیتا ہے جسے ریسٹورنٹ کے بڑھنے کے ساتھ آگے بڑھایا جا سکتا ہے۔
انعام تو بس وہ حصہ ہے جو مہمان کو نظر آتا ہے
مہمان کو مفت کافی، سالگرہ کا تحفہ یا اپنے پسندیدہ کھانے کے لیے پوائنٹس نظر آتے ہیں۔ اس سادہ سے لمحے کے پیچھے فیصلوں کا ایک سلسلہ ہوتا ہے۔ مہمان کون ہے؟ کون سی خریداری شرائط پوری کرتی ہے؟ کیا آفر پہلے استعمال ہو چکی ہے؟ کیا اسے کسی دوسری تشہیری آفر کے ساتھ استعمال کیا جا سکتا ہے؟ اگر آرڈر کی رقم واپس کی جائے تو کیا ہوگا؟
جب لائلٹی ریسٹورنٹ پلیٹ فارم میں شامل ہو، تو ان فیصلوں کے لیے وہی مصنوعات، آرڈرز اور گاہک کی شناخت استعمال ہو سکتی ہے جو فروخت کے لیے استعمال ہوتی ہے۔ ninito میں لائلٹی پروگرام پہلے سے شامل ہے اور اس کے لیے الگ اضافی فیس نہیں۔ پوائنٹس، درجے، ممبرز کے لیے خصوصی قیمتیں اور انعامات ریسٹورنٹ کے کاروبار چلانے والے نظام کا حصہ ہیں، کوئی الگ جگہ نہیں جس کی دیکھ بھال کرنی پڑے۔
سسٹمز کے باہمی ربط کے لیے بھی کسی ذمہ دار کی ضرورت ہوتی ہے
آپ کے مہمانوں کے لیے یہ ایک ہی ریسٹورنٹ ہے۔ وہ توقع رکھتے ہیں کہ ہر بار آنے پر ان کے پوائنٹس، انعامات اور پچھلے آرڈرز کی تفصیل آپس میں مربوط ہوں۔ پہلے سے شامل لائلٹی پروگرام مہمان کے اس تعلق کو فروخت والے پلیٹ فارم ہی میں رکھتا ہے۔ یوں ریسٹورنٹ دو الگ فراہم کنندگان کے درمیان پہلے رابطہ قائم کیے بغیر اپنا پروگرام آگے بڑھا سکتا ہے۔
جب لائلٹی ایک الگ سروس ہو، تو گاہک کی شناخت، مصنوعات کے قواعد، رقم کی واپسی اور سسٹمز کے باہمی ربط کی ذمہ داری طے کریں۔ API میں تبدیلی، نیا مالک یا مختلف پوائنٹ آف سیل سسٹم اس ربط کو ایک اور منصوبہ بنا سکتا ہے۔ ninito میں لائلٹی پروگرام ریسٹورنٹ پلیٹ فارم کا پہلے سے شامل حصہ ہے، جس کے لیے کوئی اضافی لائلٹی ماڈیول یا فیس نہیں۔ آپ کی ایپ، کیوسک، ویب شاپ اور پوائنٹ آف سیل سسٹم ایک ہی پروگرام کے ساتھ کام کرتے ہیں۔
بڑھتے کاروبار کی تبدیلیوں کے لیے منصوبہ بنائیں
کاروبار کی ترقی نئے چینلز، مقامات اور تجارتی فیصلے ساتھ لاتی ہے۔ کوئی ریسٹورنٹ کیوسک شامل کر سکتا ہے، ایپ متعارف کرا سکتا ہے، دوسرے طرز کا ریسٹورنٹ کاروبار خرید سکتا ہے یا ڈیلیوری کا انتظام بدل سکتا ہے۔ ان تبدیلیوں کے دوران لائلٹی پروگرام کو متعلقہ خریداریوں کے ساتھ مربوط رہنا چاہیے اور اس کے قواعد سمجھنے میں آسان رہنے چاہییں۔
بیرونی فراہم کنندگان پر انحصار خاص توجہ چاہتا ہے جب کسی فراہم کنندہ کی ملکیت بدل جائے، وہ کوئی پروڈکٹ بند کر دے یا اپنی تجارتی شرائط تبدیل کر دے۔ اسی طرح پہلے سے شامل پروگرام ریسٹورنٹ کا انحصار اسے چلانے والے پلیٹ فارم پر بڑھاتا ہے۔ پوچھیں کہ گاہکوں کی معلومات، پوائنٹس کے بیلنس اور پروگرام کے قواعد کیسے منتقل کیے جا سکتے ہیں۔ سسٹم کی اچھی ساخت روزمرہ کی رکاوٹیں کم کرتی ہے اور حالات بدلنے پر کاروبار کو آگے بڑھنے کا واضح راستہ دیتی ہے۔
قواعد کو اپنے ریسٹورنٹ کے لیے کارآمد بنائیں
لچک تب مفید ہوتی ہے جب اس سے ریسٹورنٹ ان عادتوں کی حوصلہ افزائی کر سکے جنہیں وہ فروغ دینا چاہتا ہے۔ دوپہر کا کھانا پیش کرنے والا کیفے بار بار آنے پر انعام دے سکتا ہے۔ ٹیک اوے کاروبار چاہ سکتا ہے کہ مہمان کھانے کی کوئی دوسری قسم بھی آزمائے۔ ریسٹورنٹ گروپ شریک آؤٹ لیٹس میں اپنے سب سے فعال ممبرز کو اہمیت دینے کے لیے ممبرشپ کے درجے استعمال کر سکتا ہے۔
ninito کے لائلٹی ٹولز میں ہر پروڈکٹ پر پوائنٹس حاصل کرنے کے قواعد، پوائنٹس کے ملٹی پلائرز، ممبرز کے لیے خصوصی قیمتیں، سالگرہ کی آفرز اور مہمات کی حدود شامل ہیں۔ ریسٹورنٹ طے کرتا ہے کہ کون سی مصنوعات شامل ہوں، آفر کب دستیاب ہو اور مہمان اسے کتنی بار استعمال کر سکے۔ ایک واضح فائدے سے آغاز کریں اور پیچیدگی صرف تب بڑھائیں جب اس کا مقصد ٹیم سمجھا سکے۔
صرف رجسٹریشن نہیں، تعلق کو بھی جانچیں
ممبرز کی لمبی فہرست کامیاب لائلٹی پروگرام کے برابر نہیں ہوتی۔ دیکھیں کہ نئے ممبرز دوسری خریداری کرتے ہیں یا نہیں، فعال ممبرز کتنی بار واپس آتے ہیں اور کون سے انعامات استعمال کرتے ہیں۔ صرف مہم سے ہونے والی فروخت نہ دیکھیں، بلکہ انعام کی لاگت نکالنے کے بعد بچنے والے مالی حصے کو بھی دیکھیں۔
ہر مہم کے جائزے کی ایک تاریخ طے کریں۔ ملتے جلتے گروپس اور کاروباری اوقات کا موازنہ کریں، اور دیکھیں کہ کہیں انعام زیادہ تر ان مہمانوں کو تو نہیں مل رہا جو ویسے بھی خریداری کرتے۔ اگر آفر لوگوں کو واپس لا رہی ہے مگر مناسب منافع نہیں بچ رہا، تو انعام یا شرائط بدلیں۔ مقصد مہمان کے ساتھ ایسا بہتر تعلق ہے جو ریسٹورنٹ کے لیے مالی طور پر بھی موزوں ہو۔
تعلق فعال رکھنے کی لاگت بھی شامل کریں۔ الگ قیمت والی سروس میں لائلٹی لاگ اِن، آرڈر تیار ہونے کی اطلاع، رائے دینے کی دعوت اور سالگرہ کے انعام کا پیغام، ہر ایک قابل ادائیگی پیغام بن سکتا ہے۔ ninito میں مہمانوں کے لیے SMS 7 سال سے زیادہ عرصے سے بغیر اضافی فیس شامل ہیں۔ یوں باقاعدہ رابطہ پروگرام کا حصہ رہتا ہے اور ninito کی طرف سے SMS کا الگ بل نہیں آتا۔
ایسے پروگرام سے آغاز کریں جسے ٹیم سمجھا سکے
پہلا انعام منتخب کریں، اس کی لاگت طے کریں اور بتائیں کہ مہمان اسے کیسے حاصل کریں گے۔ اپنے استعمال کے چینلز میں رجسٹریشن، شناخت، پوائنٹس حاصل کرنے اور انعام استعمال کرنے کا عمل جانچیں۔ عملے کو ایک واضح جواب دیں جو وہ پروگرام کے بارے میں پوچھنے والے مہمان کو دے سکے۔ پھر جہاں لوگ آرڈر دیتے ہیں، وہیں ان کی پیش رفت نمایاں کریں۔
آپ کو یہ پروگرام اکیلے بنانے کی ضرورت نہیں۔ ninito کی ریسٹورنٹ کا تجربہ رکھنے والی ٹیم آپ کی مصنوعات، منافع کے مارجن اور مہمان کے پورے تجربے پر آپ کے ساتھ کام کرتی ہے۔ لائلٹی کی ترتیب اور اس میں مسلسل تبدیلیاں Pro اور Enterprise میں شامل ہیں۔ آپ کے پوائنٹس، درجے اور قواعد پلیٹ فارم سے مربوط رہتے ہیں، اور پروگرام کے بڑھنے کے ساتھ ہماری ٹیم آپ کے ساتھ رہتی ہے۔
