Lojalitetsprogrammet bør vokse med restauranten
Poeng er bare starten. Se hvorfor innebygd restaurantlojalitet kobler kundeidentitet, bestilling, belønninger og vekst uten enda et separat system.
Bygg lojalitet der bestillingen skjer. Et innebygd program kobler gjesten, kjøpet og belønningen, og gir teamet et felles grunnlag å utvikle når restauranten vokser.
Belønningen er bare delen gjesten ser
Gjesten ser en gratis kaffe, en bursdagsgave eller poeng til favorittmåltidet. Bak dette enkle øyeblikket ligger en rekke beslutninger. Hvem er gjesten? Hvilket kjøp kvalifiserer? Er tilbudet allerede brukt? Kan det kombineres med en annen kampanje? Hva skjer hvis bestillingen refunderes?
Når lojaliteten er bygget inn i restaurantplattformen, kan beslutningene bruke de samme produktene, bestillingene og kundeidentiteten som salget. Hos ninito er lojalitetsprogrammet innebygd og inkludert uten egen tilleggsavgift. Poeng, nivåer, medlemspriser og belønninger hører til driftssystemet, i stedet for å bli enda et sted dere må vedlikeholde.
En integrasjon trenger også en ansvarlig
Gjestene ser én restaurant. De forventer at poeng, belønninger og ordrehistorikk fungerer sammen hver gang de kommer. Et innebygd lojalitetsprogram legger forholdet til gjesten i samme plattform som salget. Restauranten kan utvikle programmet uten først å bygge en forbindelse mellom to separate leverandører.
Når lojalitet er en separat tjeneste, må noen ha ansvar for kundeidentitet, produktregler, refusjoner og selve koblingen. En API-endring, en ny eier eller et annet kassasystem kan gjøre integrasjonen til et nytt prosjekt. Hos ninito er lojalitetsprogrammet innebygd i restaurantplattformen, uten ekstra tillegg eller avgift for lojalitet. App, kiosk, nettbutikk og kasse bruker samme program.
Planlegg for endringene en voksende virksomhet gjør
Vekst gir nye kanaler, steder og kommersielle valg. Restauranten kan legge til kiosker, lansere en app, kjøpe et annet konsept eller endre leveringsoppsettet. Lojalitetsprogrammet må følge de relevante kjøpene og beholde forståelige regler gjennom endringene.
Eksterne avhengigheter fortjener oppmerksomhet når en leverandør får nye eiere, avvikler et produkt eller endrer vilkårene. Et innebygd program gjør samtidig restauranten mer avhengig av plattformen som driver det. Spør hvordan kundeinformasjon, poengsaldo og programregler kan overføres. God arkitektur reduserer friksjon i hverdagen og gir en tydelig vei videre når situasjonen endrer seg.
La reglene fungere for restauranten
Fleksibilitet er nyttig når den gir restauranten kontroll over atferden den ønsker å oppmuntre til. En lunsjkafé kan belønne hyppige besøk. Et takeaway-konsept kan ønske at gjesten prøver en ny kategori. En restaurantgruppe kan bruke nivåer for å anerkjenne aktive medlemmer på tvers av deltakende steder.
Lojalitetsverktøyene i ninito omfatter opptjeningsregler per produkt, poengmultiplikatorer, medlemspriser, bursdagstilbud og kampanjegrenser. Restauranten velger hvilke produkter som deltar, når tilbudet gjelder og hvor ofte gjesten kan bruke det. Start med en tydelig fordel og legg bare til kompleksitet når teamet kan forklare hensikten.
Mål forholdet, ikke bare registreringene
En lang medlemsliste er ikke det samme som et godt lojalitetsprogram. Følg om nye medlemmer gjør et kjøp til, hvor ofte aktive medlemmer kommer tilbake og hvilke belønninger de bruker. Se på bidraget som er igjen etter belønningen, ikke bare salget som er knyttet til kampanjen.
Gi hver kampanje en enkel evalueringsdato. Sammenlign lignende grupper og salgsperioder, og legg merke til når belønningen stort sett går til gjester som ville kjøpt uansett. Hvis tilbudet får folk tilbake uten å gi nok margin, juster belønningen eller vilkårene. Målet er et bedre gjesteforhold som også fungerer økonomisk.
Ta også med kostnaden ved å holde forholdet aktivt. Innlogging i lojalitetsprogrammet, beskjed om at maten er klar, tilbakemelding og bursdagsgave kan hver bli en fakturert melding i en tjeneste som priser SMS separat. Gjeste-SMS har vært inkludert i ninito uten ekstra kostnad i over 7 år. Da blir jevnlig kommunikasjon en del av programmet, uten en separat SMS-regning fra ninito.
Start med et program teamet kan forklare
Velg den første belønningen, sett kostnaden og forklar hvordan gjestene tjener den. Test registrering, identifikasjon, opptjening og bruk i kanalene dere benytter. Gi ansatte ett tydelig svar når noen spør hvordan programmet fungerer. Gjør deretter fremgangen synlig der folk bestiller.
Du trenger ikke bygge programmet alene. Teamet i ninito bruker restauranterfaringen sin på produktene, marginene og gjestereisen din. Oppsett og løpende endringer av lojalitet er inkludert med Pro og Enterprise. Poeng, nivåer og regler forblir knyttet til plattformen, med mennesker ved din side når programmet vokser.
