Kanta-asiakasohjelman tulisi kasvaa ravintolan mukana
Pisteet ovat vasta alkua. Lue, miten sisäänrakennettu kanta-asiakasohjelma yhdistää ravintolan asiakkaan tunnistamisen, tilaamisen, palkinnot ja kasvun ilman uutta erillistä järjestelmää.
Rakenna asiakasuskollisuutta siellä, missä tilaus tehdään. Sisäänrakennettu ohjelma yhdistää asiakkaan, ostoksen ja palkinnon. Se antaa tiimille yhteisen perustan, jota voi kehittää ravintolan kasvaessa.
Palkinto on vain asiakkaalle näkyvä osa
Asiakas näkee ilmaisen kahvin, syntymäpäivälahjan tai pisteitä kohti suosikkiateriaansa. Tämän yksinkertaisen hetken taustalla on joukko päätöksiä. Kuka asiakas on? Mikä ostos täyttää ehdot? Onko tarjous jo käytetty? Voiko sen yhdistää toiseen kampanjaan? Mitä tapahtuu, jos tilauksen maksu palautetaan?
Kun kanta-asiakasohjelma on osa ravintola-alustaa, näissä päätöksissä voidaan hyödyntää samoja tuotteita, tilauksia ja asiakastunnisteita kuin myynnissä. ninito-palvelussa kanta-asiakasohjelma on sisäänrakennettu ja sisältyy palveluun ilman erillistä kanta-asiakaslisäosan maksua. Pisteet, tasot, jäsenhinnat ja palkinnot kuuluvat ravintolan toiminnan järjestelmään, eivätkä muodosta erillistä ylläpidettävää palvelua.
Myös integraatio tarvitsee vastuuhenkilön
Asiakkaalle ravintola on yksi kokonaisuus. Hän odottaa pisteiden, palkintojen ja tilaushistorian toimivan yhteen jokaisella käynnillä. Sisäänrakennettu kanta-asiakasohjelma tuo asiakassuhteen samalle alustalle myynnin kanssa. Ravintola voi kehittää ohjelmaansa rakentamatta ensin yhteyttä kahden erillisen toimittajan välille.
Kun kanta-asiakasohjelma on erillinen palvelu, määritä vastuut asiakkaan tunnistamisesta, tuotesäännöistä, maksunpalautuksista ja itse yhteydestä. API-muutos, uusi omistaja tai toinen kassajärjestelmä voi tehdä integraatiosta uuden projektin. ninito-palvelussa kanta-asiakasohjelma on sisäänrakennettu osa ravintola-alustaa ilman erillistä kanta-asiakaslisäosaa tai lisämaksua. Sovellus, kioski, verkkokauppa ja kassajärjestelmä käyttävät samaa ohjelmaa.
Varaudu kasvavan yrityksen muutoksiin
Kasvu tuo uusia kanavia, toimipisteitä ja liiketoimintapäätöksiä. Ravintola voi ottaa käyttöön kioskeja, julkaista sovelluksen, ostaa toisen konseptin tai muuttaa kuljetusjärjestelyjään. Kanta-asiakasohjelman on pysyttävä mukana sen piiriin kuuluvissa ostoissa, ja sääntöjen on säilyttävä ymmärrettävinä muutosten läpi.
Ulkoisiin riippuvuuksiin kannattaa kiinnittää erityistä huomiota, kun toimittajan omistaja vaihtuu, tuote lopetetaan tai kaupalliset ehdot muuttuvat. Toisaalta sisäänrakennettu ohjelma lisää ravintolan riippuvuutta alustasta, jolla se toimii. Kysy, miten asiakastiedot, pistesaldot ja ohjelman säännöt voidaan siirtää. Hyvä järjestelmärakenne vähentää arjen kitkaa ja antaa yritykselle selkeän tien eteenpäin olosuhteiden muuttuessa.
Sovita säännöt ravintolasi tarpeisiin
Joustavuudesta on hyötyä, kun ravintola voi sen avulla ohjata toimintaa haluamaansa suuntaan. Lounaskahvila voi palkita tiheistä käynneistä. Noutoruokaan keskittyvä konsepti voi haluta asiakkaan kokeilevan toista tuoteryhmää. Ravintolaryhmä voi huomioida aktiivisimmat jäsenensä tasojen avulla kaikissa mukana olevissa toimipisteissä.
ninito-palvelun kanta-asiakastyökaluihin kuuluvat tuotekohtaiset kertymäsäännöt, pistekertoimet, jäsenhinnat, syntymäpäivätarjoukset ja kampanjarajoitukset. Ravintola valitsee mukana olevat tuotteet, tarjouksen voimassaoloajan ja sen, kuinka usein asiakas voi käyttää tarjouksen. Aloita yhdestä selkeästä edusta ja lisää monimutkaisuutta vain silloin, kun tiimi osaa selittää sen tarkoituksen.
Mittaa asiakassuhdetta, älä vain rekisteröitymisiä
Pitkä jäsenlista ei vielä tarkoita toimivaa kanta-asiakasohjelmaa. Seuraa, tekevätkö uudet jäsenet toisen ostoksen, kuinka usein aktiiviset jäsenet palaavat ja mitä palkintoja he käyttävät. Tarkastele palkinnon jälkeen jäävää katetta, älä pelkästään kampanjaan liittyvää myyntiä.
Sovi jokaiselle kampanjalle arviointipäivä. Vertaa samankaltaisia ryhmiä ja myyntijaksoja ja huomaa tilanteet, joissa palkinto menee pääasiassa asiakkaille, jotka olisivat ostaneet muutenkin. Jos tarjous saa asiakkaat palaamaan mutta katetta jää liian vähän, muuta palkintoa tai ehtoja. Tavoitteena on parempi asiakassuhde, joka on myös ravintolalle taloudellisesti järkevä.
Huomioi myös asiakassuhteen ylläpitämisen kustannukset. Kanta-asiakasohjelmaan kirjautuminen, ilmoitus tilauksen valmistumisesta, palautepyyntö ja syntymäpäiväpalkinto voivat kukin tuottaa laskutettavan viestin erikseen hinnoitellussa palvelussa. Asiakkaille lähetettävät tekstiviestit ovat sisältyneet ninito-palveluun ilman lisämaksua jo yli 7 vuotta. Säännöllinen yhteydenpito on näin osa ohjelmaa ilman erillistä tekstiviestilaskua ninito-palvelusta.
Aloita ohjelmasta, jonka tiimi osaa selittää
Valitse ensimmäinen palkinto, määritä sen kustannus ja kerro, miten asiakkaat ansaitsevat sen. Testaa rekisteröityminen, tunnistaminen, pisteiden kertyminen ja palkintojen lunastaminen käyttämissäsi kanavissa. Anna henkilökunnalle yksi selkeä vastaus siihen, miten ohjelma toimii. Tee sitten eteneminen näkyväksi siellä, missä asiakkaat tilaavat.
Ohjelmaa ei tarvitse rakentaa yksin. Ravintola-alan kokemusta omaava ninito-tiimi perehtyy tuotteisiisi, katteisiisi ja asiakaspolkuusi. Kanta-asiakasohjelman määritykset ja jatkuvat muutokset sisältyvät Pro- ja Enterprise-paketteihin. Pisteet, tasot ja säännöt pysyvät osana alustaa, ja saat tukea ihmisiltä ohjelman kasvaessa.
