Chương trình khách hàng thân thiết cần phát triển cùng nhà hàng
Điểm tích lũy chỉ là khởi đầu. Tìm hiểu vì sao chương trình khách hàng thân thiết tích hợp sẵn cho nhà hàng kết nối thông tin nhận diện khách, đặt món, phần thưởng và tăng trưởng mà không cần thêm một hệ thống rời rạc.
Xây dựng lòng trung thành ngay tại nơi khách đặt món. Chương trình tích hợp sẵn kết nối khách, giao dịch và phần thưởng, tạo nền tảng chung để đội ngũ tiếp tục phát triển khi nhà hàng lớn mạnh.
Phần thưởng chỉ là phần khách nhìn thấy
Khách nhìn thấy một ly cà phê miễn phí, quà sinh nhật hoặc điểm tích lũy để đổi món yêu thích. Đằng sau khoảnh khắc đơn giản đó là hàng loạt quyết định. Khách là ai? Giao dịch nào đáp ứng điều kiện? Ưu đãi đã được dùng chưa? Có thể kết hợp với chương trình khuyến mãi khác không? Điều gì xảy ra nếu đơn hàng được hoàn tiền?
Khi chương trình khách hàng thân thiết nằm ngay trong nền tảng nhà hàng, những quyết định đó có thể sử dụng cùng dữ liệu sản phẩm, đơn hàng và thông tin nhận diện khách hàng của giao dịch bán hàng. Với ninito, chương trình được tích hợp sẵn và đã bao gồm, không thu phí tiện ích khách hàng thân thiết riêng. Điểm, hạng thành viên, giá thành viên và phần thưởng thuộc về hệ thống vận hành nhà hàng, thay vì trở thành một nơi riêng cần duy trì.
Tích hợp cũng cần có người chịu trách nhiệm
Trong mắt khách, tất cả đều thuộc về cùng một nhà hàng. Họ mong điểm, phần thưởng và lịch sử đơn hàng luôn hoạt động liền mạch mỗi lần ghé đến. Chương trình khách hàng thân thiết tích hợp sẵn đưa mối quan hệ đó vào cùng nền tảng bán hàng. Nhà hàng có thể phát triển chương trình mà không phải kết nối hai nhà cung cấp riêng biệt trước.
Khi chương trình khách hàng thân thiết là một dịch vụ riêng, hãy phân công trách nhiệm quản lý thông tin nhận diện khách hàng, quy tắc sản phẩm, hoàn tiền và chính kết nối đó. Một thay đổi API, chủ sở hữu mới hoặc hệ thống POS khác có thể biến việc tích hợp thành một dự án mới. Với ninito, chương trình khách hàng thân thiết được tích hợp sẵn trong nền tảng nhà hàng, không cần tiện ích bổ sung hay phí riêng cho chương trình. Ứng dụng, kiosk, trang đặt món trực tuyến và hệ thống POS cùng sử dụng một chương trình.
Chuẩn bị cho những thay đổi khi doanh nghiệp phát triển
Tăng trưởng mang đến những kênh bán hàng, địa điểm và quyết định kinh doanh mới. Nhà hàng có thể bổ sung kiosk, ra mắt ứng dụng, mua lại một mô hình kinh doanh khác hoặc thay đổi cách tổ chức giao hàng. Chương trình khách hàng thân thiết cần theo sát các giao dịch liên quan và duy trì quy tắc dễ hiểu trong suốt những thay đổi đó.
Cần đặc biệt chú ý đến sự phụ thuộc bên ngoài khi nhà cung cấp đổi chủ, ngừng một sản phẩm hoặc thay đổi điều khoản thương mại. Đồng thời, chương trình tích hợp sẵn cũng khiến nhà hàng phụ thuộc nhiều hơn vào nền tảng vận hành chương trình đó. Hãy hỏi cách chuyển thông tin khách hàng, số dư điểm và quy tắc chương trình sang hệ thống khác. Kiến trúc tốt giúp giảm vướng mắc hằng ngày và mang lại hướng đi rõ ràng khi hoàn cảnh thay đổi.
Thiết lập quy tắc phù hợp với nhà hàng
Sự linh hoạt có ý nghĩa khi giúp nhà hàng chủ động khuyến khích những hành vi mong muốn. Một quán cà phê phục vụ bữa trưa có thể thưởng cho khách ghé thường xuyên. Một mô hình bán mang đi có thể muốn khách thử thêm nhóm món khác. Một nhóm nhà hàng có thể dùng hạng thành viên để ghi nhận những khách tích cực nhất trên toàn bộ các địa điểm tham gia.
Công cụ khách hàng thân thiết của ninito bao gồm quy tắc tích điểm theo sản phẩm, hệ số nhân điểm, giá thành viên, ưu đãi sinh nhật và giới hạn chiến dịch. Nhà hàng chọn sản phẩm tham gia, thời điểm áp dụng ưu đãi và số lần mỗi khách được sử dụng. Hãy bắt đầu với một quyền lợi rõ ràng và chỉ thêm độ phức tạp khi đội ngũ có thể giải thích được mục đích.
Đo mức độ gắn kết, không chỉ số lượt đăng ký
Danh sách thành viên dài không đồng nghĩa với một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. Hãy theo dõi xem thành viên mới có mua lần thứ hai không, thành viên đang hoạt động quay lại thường xuyên thế nào và họ dùng những phần thưởng nào. Xem phần lợi nhuận đóng góp còn lại sau chi phí phần thưởng, chứ không chỉ doanh số gắn với chiến dịch.
Ấn định một ngày đánh giá cho mỗi chiến dịch. So sánh các nhóm khách và giai đoạn kinh doanh tương đồng, đồng thời chú ý khi phần thưởng chủ yếu đến tay những khách vốn vẫn sẽ mua hàng. Nếu ưu đãi kéo khách quay lại nhưng không để lại đủ biên lợi nhuận, hãy điều chỉnh phần thưởng hoặc điều kiện áp dụng. Mục tiêu là xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách mà vẫn hiệu quả về tài chính cho nhà hàng.
Hãy tính cả chi phí duy trì kết nối với khách. Tin nhắn đăng nhập chương trình khách hàng thân thiết, thông báo món đã sẵn sàng, lời mời góp ý và quà sinh nhật đều có thể bị tính phí nếu dùng dịch vụ thu phí tin nhắn riêng. SMS gửi khách đã được bao gồm trong ninito mà không thu thêm phí suốt hơn 7 năm. Nhờ đó, việc liên lạc thường xuyên trở thành một phần của chương trình, không phát sinh hóa đơn SMS riêng từ ninito.
Bắt đầu với chương trình mà đội ngũ có thể giải thích rõ
Chọn phần thưởng đầu tiên, xác định chi phí và giải thích cách khách tích lũy để nhận thưởng. Kiểm tra việc đăng ký, nhận diện khách, tích điểm và đổi thưởng trên các kênh bạn sử dụng. Chuẩn bị cho nhân viên một câu trả lời rõ ràng khi khách hỏi chương trình hoạt động thế nào. Sau đó hiển thị tiến trình tích lũy ngay tại nơi khách đặt món.
Bạn không phải tự xây dựng chương trình một mình. Đội ngũ ninito có kinh nghiệm nhà hàng sẽ cùng bạn làm việc dựa trên sản phẩm, biên lợi nhuận và hành trình trải nghiệm của khách. Pro và Enterprise bao gồm thiết lập và điều chỉnh liên tục chương trình khách hàng thân thiết. Điểm, hạng thành viên và quy tắc luôn kết nối với nền tảng, cùng đội ngũ đồng hành khi chương trình phát triển.
