ينبغي أن ينمو برنامج الولاء مع مطعمك
النقاط مجرد بداية. تعرّف على كيف يربط برنامج الولاء المدمج للمطاعم بين هوية الضيف والطلب والمكافآت والنمو، دون إضافة نظام منفصل آخر.
ابنِ الولاء حيث يتم الطلب. يربط البرنامج المدمج بين الضيف والشراء والمكافأة، ويمنح فريقك أساساً واحداً لتطويره مع نمو المطعم.
المكافأة ليست سوى الجزء الذي يراه الضيف
يرى الضيف قهوة مجانية، أو هدية عيد ميلاد، أو نقاطاً تقرّبه من وجبته المفضّلة. لكن وراء هذه اللحظة البسيطة سلسلة من القرارات. من هو الضيف؟ أي عملية شراء تستوفي الشروط؟ هل استُخدم العرض من قبل؟ هل يمكن جمعه مع عرض ترويجي آخر؟ وماذا يحدث إذا استُرد مبلغ الطلب؟
عندما يكون الولاء مدمجاً في منصة المطعم، يمكن لهذه القرارات أن تستند إلى المنتجات والطلبات وهوية العميل نفسها المستخدمة في البيع. مع ninito، يكون برنامج الولاء مدمجاً ومشمولاً دون رسوم منفصلة لإضافته. فالنقاط والمستويات وأسعار الأعضاء والمكافآت جزء من نظام تشغيل المطعم، بدلاً من أن تكون وجهة منفصلة تحتاج إلى إدارتها.
الربط بين الأنظمة يحتاج أيضاً إلى مسؤول عنه
يرى ضيوفك مطعماً واحداً، ويتوقعون أن تعمل نقاطهم ومكافآتهم وسجل طلباتهم معاً في كل زيارة. يضع برنامج الولاء المدمج هذه العلاقة داخل المنصة نفسها التي تتم فيها عملية البيع. وبذلك يستطيع المطعم تطوير برنامجه دون الحاجة أولاً إلى بناء رابط بين مورّدين منفصلين.
عندما يكون الولاء خدمة منفصلة، حدّد المسؤول عن هوية العميل وقواعد المنتجات وعمليات الاسترداد والربط نفسه. فقد يحوّل تغيير في API، أو مالك جديد، أو نظام نقاط بيع مختلف، هذا الربط إلى مشروع آخر. مع ninito، يكون برنامج الولاء مدمجاً في منصة المطعم، دون إضافة منفصلة للولاء أو رسوم إضافية عليه. ويعمل تطبيقك وكشك الطلب ومتجرك الإلكتروني ونظام نقاط البيع بالبرنامج نفسه.
خطّط للتغييرات التي تصاحب نمو نشاطك
يجلب النمو قنوات وفروعاً وقرارات تجارية جديدة. فقد يضيف المطعم أكشاكاً للطلب، أو يطلق تطبيقاً، أو يستحوذ على مشروع آخر، أو يغيّر ترتيبات التوصيل. ويحتاج برنامج الولاء إلى مواكبة عمليات الشراء المعنية، مع إبقاء قواعده مفهومة خلال هذه التغييرات.
يستحق الاعتماد على جهات خارجية اهتماماً خاصاً عندما تتغير ملكية المورّد، أو يوقف منتجاً، أو يغيّر شروطه التجارية. وفي المقابل، يزيد البرنامج المدمج اعتماد المطعم على المنصة التي تشغّله. اسأل عن كيفية نقل معلومات العملاء وأرصدة النقاط وقواعد البرنامج. فالبنية التقنية الجيدة تقلّل العوائق اليومية وتمنح النشاط مساراً واضحاً للمضي قدماً عند تغيّر الظروف.
اجعل قواعد البرنامج تخدم مطعمك
تكون المرونة مفيدة عندما تمنح المطعم القدرة على توجيه السلوك الذي يريد تشجيعه. فقد يكافئ مقهى يقدم الغداء الزيارات المتكررة، وقد يرغب مطعم للطلبات الخارجية في تشجيع الضيف على تجربة فئة أخرى من الأصناف. وقد تستخدم مجموعة مطاعم المستويات لتقدير أعضائها الأكثر نشاطاً عبر الفروع المشاركة.
تشمل أدوات الولاء في ninito قواعد اكتساب النقاط حسب المنتج، ومضاعفات النقاط، وأسعار الأعضاء، وعروض أعياد الميلاد، وحدود الحملات. يختار المطعم المنتجات المشاركة، ومواعيد إتاحة العرض، وعدد مرات استخدام الضيف له. ابدأ بميزة واضحة واحدة، ولا تضف تعقيداً إلا إذا كان يخدم غرضاً يستطيع الفريق شرحه.
قِس العلاقة مع الضيوف، لا التسجيلات وحدها
لا تعني قائمة الأعضاء الطويلة أن برنامج الولاء ناجح. تابع ما إذا كان الأعضاء الجدد يشترون للمرة الثانية، ومدى تكرار عودة الأعضاء النشطين، والمكافآت التي يستخدمونها. وانظر إلى هامش المساهمة المتبقي بعد احتساب المكافأة، لا إلى المبيعات المرتبطة بالحملة وحدها.
حدّد موعداً بسيطاً لمراجعة كل حملة. قارن بين مجموعات متشابهة وفترات عمل متشابهة، وانتبه عندما تذهب المكافآت في معظمها إلى ضيوف كانوا سيشترون على أي حال. إذا كان العرض يعيد الضيوف من دون أن يترك هامشاً كافياً، فعدّل المكافأة أو الشروط. الهدف هو علاقة أفضل مع الضيوف تكون مجدية للمطعم أيضاً.
احتسب أيضاً تكلفة إبقاء العلاقة نشطة. فتسجيل الدخول إلى برنامج الولاء، ورسالة جاهزية الطلب، والدعوة إلى إبداء الرأي، ومكافأة عيد الميلاد، قد يتحوّل كل منها إلى رسالة مدفوعة لدى خدمة تسعّر الرسائل بشكل منفصل. والرسائل النصية للضيوف مشمولة في ninito دون تكلفة إضافية منذ أكثر من 7 سنوات. وبذلك يصبح التواصل المنتظم جزءاً من البرنامج، دون فاتورة منفصلة من ninito للرسائل النصية.
ابدأ ببرنامج يستطيع الفريق شرحه
اختر المكافأة الأولى، وحدّد تكلفتها، واشرح كيف يكتسبها الضيوف. اختبر التسجيل والتعرّف على الضيف واكتساب النقاط واستبدالها بالمكافآت عبر القنوات التي تستخدمها. امنح الموظفين إجابة واحدة واضحة عندما يسأل الضيف عن طريقة عمل البرنامج. ثم اجعل التقدّم ظاهراً حيث يطلب الضيوف.
لست مضطراً إلى بناء البرنامج بمفردك. يعمل فريق ninito، مستنداً إلى خبرته في المطاعم، على منتجاتك وهوامشك ورحلة ضيوفك. يشمل Pro وEnterprise إعداد برنامج الولاء والتعديلات المستمرة عليه. وتظل النقاط والمستويات والقواعد مرتبطة بالمنصة، مع فريق يساندك كلما نما البرنامج.
