Dit loyalitetsprogram skal kunne vokse med din restaurant
Point er kun begyndelsen. Se, hvorfor et indbygget loyalitetsprogram til restauranter forbinder gæsteidentitet, bestilling, belønninger og vækst uden endnu et separat system.
Skab loyalitet dér, hvor bestillingen sker. Et indbygget program forbinder gæsten, købet og belønningen og giver medarbejderne et fælles fundament at udvikle videre på, når restauranten vokser.
Belønningen er kun den del, gæsten ser
Gæsten ser en gratis kaffe, en fødselsdagsgave eller point til sit yndlingsmåltid. Bag det enkle øjeblik ligger en række beslutninger. Hvem er gæsten? Hvilket køb opfylder betingelserne? Er tilbuddet allerede brugt? Kan det kombineres med en anden kampagne? Hvad sker der, hvis beløbet for bestillingen bliver refunderet?
Når loyalitet er indbygget i restaurantplatformen, kan beslutningerne bygge på de samme produkter, bestillinger og den samme kundeidentitet som salget. Hos ninito er loyalitetsprogrammet indbygget og inkluderet uden særskilt tillægsbetaling for loyalitet. Point, niveauer, medlemspriser og belønninger er en del af restaurantens driftssystem frem for et separat system, der skal vedligeholdes.
En integration kræver også en ansvarlig
Dine gæster ser én restaurant. De forventer, at point, belønninger og bestillingshistorik hænger sammen, hver gang de kommer. Et indbygget loyalitetsprogram samler relationen til gæsten på samme platform som salget. Restauranten kan udvikle sit program uden først at skulle bygge bro mellem to separate leverandører.
Når loyalitet er en separat tjeneste, skal ansvaret for kundeidentitet, produktregler, refunderinger og selve forbindelsen placeres. En API-ændring, en ny ejer eller et andet kassesystem kan gøre integrationen til endnu et projekt. Hos ninito er loyalitetsprogrammet indbygget i restaurantplatformen uden særskilt loyalitetstilvalg eller gebyr. Din app, kiosk, webshop og dit kassesystem bruger det samme program.
Planlæg de forandringer, der følger med vækst
Vækst medfører nye kanaler, lokationer og forretningsmæssige beslutninger. En restaurant kan tilføje kiosker, lancere en app, købe et andet koncept eller ændre sin leveringsløsning. Loyalitetsprogrammet skal kunne følge de relevante køb og bevare gennemskuelige regler undervejs.
Eksterne afhængigheder kræver særlig opmærksomhed, når en leverandør skifter ejer, udfaser et produkt eller ændrer sine forretningsbetingelser. Et indbygget program gør samtidig restauranten mere afhængig af den platform, det kører på. Spørg, hvordan kundeoplysninger, pointsaldi og programregler kan overføres. En god systemarkitektur gør hverdagen lettere og giver virksomheden en klar vej videre, når forholdene ændrer sig.
Få reglerne til at fungere for din restaurant
Fleksibilitet er nyttig, når den giver restauranten kontrol over den adfærd, den vil fremme. En frokostcafé kan belønne hyppige besøg. Et takeawaykoncept kan ønske, at gæsten prøver endnu en produktkategori. En restaurantgruppe kan bruge niveauer til at anerkende sine mest aktive medlemmer på tværs af de deltagende lokationer.
Loyalitetsværktøjerne i ninito omfatter optjeningsregler for produkter, pointmultiplikatorer, medlemspriser, fødselsdagstilbud og kampagnebegrænsninger. Restauranten vælger, hvilke produkter der er med, hvornår et tilbud gælder, og hvor ofte en gæst kan bruge det. Start med én tydelig fordel, og gør kun programmet mere komplekst, når det tjener et formål, medarbejderne kan forklare.
Mål relationen, ikke kun tilmeldingerne
En lang medlemsliste er ikke det samme som et velfungerende loyalitetsprogram. Følg med i, om nye medlemmer køber igen, hvor ofte aktive medlemmer vender tilbage, og hvilke belønninger de bruger. Se på det dækningsbidrag, der er tilbage efter belønningen, ikke kun på salget knyttet til en kampagne.
Sæt en dato for evaluering af hver kampagne. Sammenlign lignende grupper og salgsperioder, og læg mærke til, om belønningen primært går til gæster, der ville have købt alligevel. Hvis et tilbud får gæster tilbage uden at give tilstrækkelig avance, skal du justere belønningen eller betingelserne. Målet er en bedre relation til gæsterne, som også giver mening for restauranten.
Medregn udgiften til at holde relationen aktiv. Login til loyalitetsprogrammet, en besked om, at bestillingen er klar, en invitation til at give feedback og en fødselsdagsbelønning kan hver især blive en betalingspligtig besked i en tjeneste med særskilt prissætning. SMS til gæster har været inkluderet i ninito uden ekstra betaling i over 7 år. Det gør løbende kommunikation til en del af programmet uden en særskilt SMS-regning fra ninito.
Start med et program, medarbejderne kan forklare
Vælg den første belønning, fastlæg omkostningen, og forklar, hvordan gæsterne optjener den. Test tilmelding, identifikation, optjening og indløsning i de kanaler, du bruger. Giv medarbejderne ét klart svar, når en gæst spørger, hvordan programmet fungerer. Gør derefter fremskridtene synlige dér, hvor gæsterne bestiller.
Du behøver ikke at udvikle programmet alene. Teamet hos ninito har erfaring fra restaurationsbranchen og arbejder med dine produkter, avancer og gæstens forløb. Opsætning og løbende ændringer af loyalitetsprogrammet er inkluderet i Pro og Enterprise. Dine point, niveauer og regler bliver ved med at hænge sammen med platformen, og du har mennesker ved din side, når programmet vokser.
