ninito kopplar smart återkoppling via SMS till gästen och beställningen bakom varje svar. Förstå vad som hände, följ upp personligen och ge gästen en anledning att komma tillbaka
Pizzan var jättegod, men den var redan kall när jag hämtade den. Lite tråkigt.
Synpunkter från EmmaDe bästa restaurangernas förstahandsval
Du arbetar med maten, servicen och alla detaljer däremellan. Men utan att få veta hur gästerna upplevde besöket kan du bara gissa vad som får dem att komma tillbaka.
Pappersformulär lämnar för mycket åt slumpen. ninito använder AI och maskininlärning för att be om omdömen via sms vid rätt tillfälle efter beställningar som uppfyller villkoren. Svaren kopplas till gästen och beställningen, så att din restaurang eller kedja kan se vad som behöver åtgärdas och göra nästa besök bättre.
Varje svar är kopplat till gästens beställning, så att ditt team kan se vad som hänt och vem som behöver följas upp.
Hej Emma, tack för besöket! Hur var din upplevelse? Vi vill gärna höra vad du tycker.
Pizzan var jättegod, men den var redan kall när jag hämtade den. Lite tråkigt.
Synpunkter från EmmaDin restaurang
Rätt besök finns redan framför dig. Se vad som hände vid avhämtningen och följ upp med Emma.
Hej Alex, tack för besöket! Hur var din upplevelse? Vi vill gärna höra vad du tycker.
Pizzan var fantastisk och personalen fick oss att känna oss så välkomna. Vi kommer tillbaka!
Synpunkter från AlexDin restaurang
Ett besök värt att upprepa. Se vad som fungerade och dela Alex feedback med ditt team.
Ett bra samtal börjar vid rätt tillfälle. Efter en slutförd beställning avgör ninito med hjälp av AI och maskininlärning när en gäst ska bjudas in att dela sin upplevelse och när det är bättre att avvakta. Genomtänkta inbjudningar skickas automatiskt, så att ditt team kan fokusera på samtalet
Besöket är avslutat. Tidpunkten för inbjudan väljs automatiskt.
Hej Emma, vi beklagar att din pizza var kall. Tack för att du berättade det för oss. Kan vi gottgöra dig?
Använd återkopplingen och beställningsuppgifterna för att inleda ett personligt samtal. Gottgör en dålig upplevelse med ett omtänksamt svar eller en lämplig värdekupong, och ge ditt team något konkret att förbättra
Gör det enkelt för gäster att lämna en ärlig recension på Google. Kombinera inbjudningarna med bättre gästupplevelser för att stärka ditt rykte och hjälpa framtida gäster att välja din restaurang
Välj en stjärna för att prova gästupplevelsen
Svaret kopplas till gästens beställning i ninito. Du kan se restaurang, produkter, beställningskanal och köptidpunkt samt den identifierade gästens profil när den finns tillgänglig. Uppgifterna hjälper ditt team att undersöka vad som hänt och följa upp personligen
AI och maskininlärning hjälper till att avgöra om och när en förfrågan om återkoppling ska skickas efter en slutförd beställning. ninito kan skicka inbjudan eller avvakta, utifrån restaurangens inställningar och gästens tillstånd för kommunikation
Nej. Förfrågningar förutsätter att gästen är identifierad, att kontaktuppgifter finns och att nödvändiga tillstånd för kommunikation har lämnats. Det intelligenta återkopplingsflödet avgör sedan om och när frågan ska skickas. Ditt team behöver inte komma ihåg varje förfrågan
Ja. Använd återkopplingen och beställningshistoriken för att välja en lämplig åtgärd, till exempel en förinställd värdekupong eller belöning. Det är kundvård, oberoende av om gästen skriver en offentlig recension eller vilket betyg gästen ger
ninito kan bjuda in gäster att lämna en ärlig offentlig recension. Gästerna väljer själva vad de skriver, och inget visst betyg garanteras. Du läser och besvarar Google-recensioner via Google. ninito kopplar återkopplingen via SMS till beställningen
De bästa restaurangernas förstahandsval
