ninito-palvelun älykäs tekstiviestipalaute yhdistää jokaisen vastauksen asiakkaaseen ja hänen tilaukseensa. Ymmärrä, mitä tapahtui, ota asiakkaaseen henkilökohtaisesti yhteyttä ja anna hänelle syy palata
Pizza oli tosi hyvää, mutta se oli jo kylmä, kun hain sen. Vähän harmitti.
Asiakkaan palaute (Emma)Parhaiden ravintoloiden suosima
Panostat ruokaan, palveluun ja jokaiseen yksityiskohtaan. Mutta jos et kuule, millaisena asiakkaat kokivat käyntinsä, voit vain arvailla, mikä saa heidät palaamaan.
Paperilomakkeet jättävät liikaa sattuman varaan. ninito hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista lähettääkseen palautepyynnön tekstiviestillä oikealla hetkellä ehdot täyttävien tilausten jälkeen. Vastaukset yhdistyvät asiakkaaseen ja tilaukseen, joten ravintolasi tai ketjusi näkee, mikä kaipaa huomiota, ja voi tehdä seuraavasta käynnistä paremman.
Jokainen palaute säilyy asiakkaan tilauksen yhteydessä, joten henkilökuntasi näkee, mitä tapahtui ja kehen kannattaa ottaa yhteyttä.
Hei Emma, kiitos käynnistä! Miten viihdyit? Kuulemme mielellämme palautteesi.
Pizza oli tosi hyvää, mutta se oli jo kylmä, kun hain sen. Vähän harmitti.
Asiakkaan palaute (Emma)Ravintolasi
Oikea käynti on jo näkyvissä. Tarkista, mitä noudon yhteydessä tapahtui, ja ota yhteyttä Emmaan.
Hei Alex, kiitos käynnistä! Miten viihdyit? Kuulemme mielellämme palautteesi.
Pizza oli loistavaa, ja henkilökuntanne sai meidät tuntemaan olomme todella tervetulleiksi. Tulemme uudelleen!
Asiakkaan palaute (Alex)Ravintolasi
Käynti, jonka haluaa kokea uudelleen. Katso, mikä onnistui, ja jaa Alexin palaute tiimillesi.
Hyvä keskustelu alkaa oikeasta ajoituksesta. Kun tilaus on valmis, ninito-palvelun tekoäly ja koneoppiminen päättävät, milloin asiakkaalta kannattaa pyytää palautetta kokemuksesta ja milloin hänelle on hyvä antaa tilaa. Harkitut palautepyynnöt lähetetään automaattisesti, jotta henkilökuntasi voi keskittyä keskusteluun
Käynti on päättynyt. Palautepyyntö ajoitetaan automaattisesti.
Hei Emma, pahoittelut, että pizzasi oli kylmä. Kiitos, kun kerroit siitä. Voisimmeko hyvittää asian?
Aloita henkilökohtainen keskustelu palautteen ja tilaustietojen pohjalta. Hyvitä pettymys harkitulla vastauksella tai sopivalla etukupongilla ja anna henkilökunnallesi konkreettisia kehityskohteita
Tee rehellisen Google-arvostelun kirjoittamisesta asiakkaalle helppoa. Yhdistä arvostelupyynnöt entistä parempiin asiakaskokemuksiin, jotta vahvistat ravintolasi mainetta ja autat tulevia asiakkaita valitsemaan ravintolasi
Valitse tähtimäärä ja kokeile, miltä palautteen antaminen tuntuu asiakkaasta
Palaute yhdistetään asiakkaan ninito-palvelussa tekemään tilaukseen. Näet ravintolan, tuotteet, tilauskanavan ja ostoajan sekä tunnistetun asiakkaan profiilin, jos se on saatavilla. Näiden tietojen avulla henkilökuntasi voi selvittää tapahtuneen ja ottaa asiakkaaseen henkilökohtaisesti yhteyttä
Tekoäly ja koneoppiminen auttavat päättämään, lähetetäänkö valmiin tilauksen jälkeen palautepyyntö ja milloin. ninito voi lähettää pyynnön tai jättää sen lähettämättä ravintolasi asetusten ja asiakkaan viestintälupien mukaisesti
Ei. Palautepyynnön lähettäminen edellyttää tunnistettua asiakasta, saatavilla olevia yhteystietoja ja tarvittavia viestintälupia. Älykäs palauteprosessi ratkaisee sen jälkeen, lähetetäänkö pyyntö ja milloin. Henkilökuntasi ei tarvitse muistaa jokaista palautepyyntöä erikseen
Kyllä. Valitse palautteen ja tilaushistorian perusteella sopiva tapa vastata. Se voi olla esimerkiksi järjestelmään määritetty etukuponki tai palkkio. Kyse on asiakassuhteen hoitamisesta riippumatta siitä, kirjoittaako asiakas julkisen arvostelun tai minkä arvosanan hän antaa
ninito voi pyytää asiakkaita kirjoittamaan rehellisen julkisen arvostelun. Asiakkaat päättävät itse, mitä kirjoittavat, eikä tiettyä arvosanaa voida taata. Google-arvostelut luetaan ja niihin vastataan Googlessa. ninito yhdistää tekstiviestipalautteen tilaukseen
Parhaiden ravintoloiden suosima
