Tính năng thu thập phản hồi qua SMS thông minh của ninito liên kết từng phản hồi với khách hàng và đơn hàng của họ. Hiểu điều đã xảy ra, liên hệ riêng với từng khách và tạo lý do để họ quay lại
E
EmmaPhản hồi sau khi đến nhà hàng
Nhà hàng của bạnSMS
Chào Emma, cảm ơn bạn đã ghé nhà hàng! Trải nghiệm của bạn thế nào? Chúng tôi rất mong nhận được chia sẻ từ bạn.
Pizza ngon lắm, nhưng lúc tôi đến lấy thì đã nguội rồi. Hơi thất vọng.
Phản hồi của Emma
Được những nhà hàng hàng đầu tin chọn
Nhìn trải nghiệm tại nhà hàng
qua góc nhìn của khách
Bạn chăm chút món ăn, dịch vụ và từng chi tiết nhỏ. Nhưng nếu chưa lắng nghe cảm nhận của khách về trải nghiệm tại nhà hàng, bạn vẫn chỉ đang phỏng đoán điều gì khiến họ quay lại.
Phiếu khảo sát giấy khiến việc thu thập phản hồi phụ thuộc quá nhiều vào may rủi. ninito dùng AI và học máy để gửi tin nhắn SMS hỏi ý kiến vào thời điểm phù hợp sau những đơn hàng đủ điều kiện. Phản hồi được gắn với thông tin khách và đơn hàng, giúp nhà hàng hoặc chuỗi của bạn biết điều gì cần chú ý và cải thiện trải nghiệm cho lần ghé tiếp theo.
Hiểu trọn trải nghiệm qua từng phản hồi
Mỗi phản hồi luôn gắn với đơn hàng của khách, giúp đội ngũ của bạn hiểu điều đã xảy ra và biết cần liên hệ với ai.
E
EmmaPhản hồi sau khi đến nhà hàng
Nhà hàng của bạnSMS
Chào Emma, cảm ơn bạn đã ghé nhà hàng! Trải nghiệm của bạn thế nào? Chúng tôi rất mong nhận được chia sẻ từ bạn.
Pizza ngon lắm, nhưng lúc tôi đến lấy thì đã nguội rồi. Hơi thất vọng.
Phản hồi của Emma
Đơn hàng của Emma
#1042
Nhà hàng của bạn
Hình thức nhận món
Đặt trước, đến lấy
Hoàn tất lúc
18.42
1 × Margherita200 kr1 × Nước chanh55 kr
Tổng tiền đơn hàng255 kr
Thông tin về đúng lần ghé thăm đã có ngay trước mắt. Xem điều gì đã xảy ra khi nhận món và liên hệ lại với Emma.
A
AlexPhản hồi sau khi đến nhà hàng
Nhà hàng của bạnSMS
Chào Alex, cảm ơn bạn đã ghé nhà hàng! Trải nghiệm của bạn thế nào? Chúng tôi rất mong nhận được chia sẻ từ bạn.
Pizza ngon tuyệt, nhân viên lại rất niềm nở. Chúng tôi sẽ quay lại!
Phản hồi của Alex
Đơn hàng của Alex
#1048
Nhà hàng của bạn
Hình thức nhận món
Dùng tại chỗ
Hoàn tất lúc
19.24
1 × Margherita200 kr1 × Nước chanh55 kr
Tổng tiền đơn hàng255 kr
Một trải nghiệm khiến khách muốn quay lại. Xem điều gì đã làm tốt và chia sẻ phản hồi của Alex với đội ngũ.
Để AI chọn thời điểm phù hợp
Một cuộc trò chuyện hiệu quả bắt đầu từ việc chọn đúng thời điểm. Sau khi đơn hàng hoàn tất, AI và công nghệ học máy của ninito quyết định khi nào nên mời khách chia sẻ trải nghiệm và khi nào nên để khách có không gian riêng. Lời mời được gửi tự động vào thời điểm phù hợp, để đội ngũ của bạn tập trung vào việc trò chuyện với khách
AI
Thời điểm thích hợp để hỏi
Lần ghé thăm đã kết thúc. Thời điểm gửi lời mời được tự động lựa chọn.
Nhà hàng của bạnSMS
Chào Emma, trải nghiệm vừa rồi của bạn thế nào? Chúng tôi rất mong được nghe cảm nhận của bạn.
Chia sẻ trải nghiệm của bạn
Ví dụ về tin nhắn chăm sóc khách
Chào Emma, nhà hàng xin lỗi vì pizza của bạn đã bị nguội. Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết. Nhà hàng có thể làm gì để bù đắp cho bạn không?
Nhà hàng của bạn
Cảm ơn nhà hàng đã phản hồi. Tôi rất trân trọng điều đó.
Để lần ghé sau tốt hơn
Dựa vào phản hồi và thông tin đơn hàng để trò chuyện riêng với từng khách. Khắc phục trải nghiệm chưa tốt bằng lời hồi đáp chu đáo hoặc phiếu ưu đãi phù hợp, đồng thời giúp đội ngũ xác định những điều cụ thể cần cải thiện
Tìm hiểu chuyện đã xảy ra
Trực tiếp liên hệ với khách
Tặng phiếu ưu đãi khi phù hợp
Xây dựng uy tín từ những trải nghiệm chân thực
Giúp khách dễ dàng chia sẻ đánh giá trung thực trên Google. Kết hợp những lời mời đó với việc cải thiện trải nghiệm của khách để củng cố uy tín và giúp khách mới lựa chọn nhà hàng của bạn
Chọn số sao để thử trải nghiệm dành cho khách
Tìm hiểu chi tiết hơn
Chúng tôi có thể xem những thông tin gì cùng với phản hồi?
Phản hồi được liên kết với đơn hàng của khách trên ninito. Bạn có thể xem nhà hàng, sản phẩm, kênh đặt món và thời điểm mua, cùng hồ sơ của khách đã được nhận diện nếu có. Những thông tin này giúp đội ngũ tìm hiểu sự việc và liên hệ riêng với từng khách.
AI hỗ trợ việc gửi yêu cầu phản hồi như thế nào?
AI và công nghệ học máy giúp quyết định có nên gửi yêu cầu phản hồi sau khi đơn hàng hoàn tất hay không và gửi vào lúc nào. ninito có thể gửi hoặc chưa gửi lời mời, tùy theo cấu hình của nhà hàng và sự cho phép nhận liên lạc của khách.
Khách nào cũng nhận được SMS phải không?
Không. Việc gửi yêu cầu phụ thuộc vào việc khách đã được nhận diện, có thông tin liên hệ và đã cho phép nhận liên lạc tương ứng. Sau đó, quy trình thu thập phản hồi thông minh sẽ quyết định có nên hỏi hay không và hỏi vào lúc nào. Đội ngũ của bạn không cần ghi nhớ từng yêu cầu.
Chúng tôi có thể tặng phiếu ưu đãi sau một trải nghiệm không tốt không?
Có. Dựa vào phản hồi và lịch sử đơn hàng để chọn cách xử lý phù hợp, bao gồm phiếu ưu đãi hoặc phần thưởng đã được thiết lập. Đây là hoạt động chăm sóc khách hàng, không phụ thuộc vào việc khách có đăng đánh giá công khai hay mức điểm họ đưa ra.
Tính năng này hoạt động với đánh giá Google như thế nào?
ninito có thể mời khách chia sẻ đánh giá công khai, trung thực. Khách tự chọn nội dung đánh giá và không có bảo đảm về một mức điểm cụ thể. Bạn đọc và trả lời đánh giá Google trên Google, còn ninito liên kết phản hồi qua SMS với đơn hàng.
Kết nối xuyên suốt mọi đơn hàng
Được những nhà hàng hàng đầu tin chọn
Hệ thống chỉ được sử dụng bởi
những nhà hàng xuất sắc nhất
