ninitos intelligente SMS-feedback knytter hvert svar til gæsten og bestillingen. Forstå, hvad der skete, følg personligt op, og giv gæsten en grund til at komme igen
Pizzaen smagte rigtig godt, men den var allerede kold, da jeg hentede den. Lidt skuffende.
Feedback fra EmmaForetrukket af de bedste restauranter
Du arbejder med maden, servicen og alle detaljerne derimellem. Men uden at høre, hvordan gæsterne oplevede besøget, må du stadig gætte dig til, hvad der får dem til at komme igen.
Papirskemaer overlader for meget til tilfældighederne. ninito bruger AI og maskinlæring til at bede om feedback via SMS på det rette tidspunkt efter bestillinger, der opfylder betingelserne. Svarene er knyttet til gæsten og bestillingen, så din restaurant eller kæde kan se, hvad der kræver opmærksomhed, og gøre næste besøg bedre.
Hvert svar følger gæstens bestilling, så dine medarbejdere kan se, hvad der skete, og hvem de skal følge op med.
Hej Emma, tak for besøget! Hvordan var din oplevelse? Vi vil meget gerne høre fra dig.
Pizzaen smagte rigtig godt, men den var allerede kold, da jeg hentede den. Lidt skuffende.
Feedback fra EmmaDin restaurant
Det relevante besøg er allerede fremme. Se, hvad der skete ved afhentningen, og følg op med Emma.
Hej Alex, tak for besøget! Hvordan var din oplevelse? Vi vil meget gerne høre fra dig.
Pizzaen var fantastisk, og jeres medarbejdere fik os til at føle os så velkomne. Vi kommer igen!
Feedback fra AlexDin restaurant
Et besøg, der er værd at gentage. Se, hvad der fungerede, og del Alex' feedback med dine medarbejdere.
En god samtale begynder på det rette tidspunkt. Efter en afsluttet bestilling afgør ninitos AI og maskinlæring, hvornår en gæst skal inviteres til at dele sin oplevelse, og hvornår gæsten skal have ro. Velovervejede invitationer sendes automatisk, så dine medarbejdere kan fokusere på samtalen
Besøget er afsluttet. Tidspunktet for invitationen vælges automatisk.
Hej Emma, jeg beklager, at din pizza var kold. Tak, fordi du sagde til. Må vi gøre det godt igen?
Brug feedbacken og bestillingsoplysningerne til at indlede en personlig samtale. Ret op på en skuffende oplevelse med et omsorgsfuldt svar eller en passende kupon, og giv dine medarbejdere noget konkret at forbedre
Gør det nemt for gæster at dele en ærlig anmeldelse på Google. Kombinér invitationerne med bedre gæsteoplevelser for at styrke dit omdømme og hjælpe kommende gæster med at vælge din restaurant
Vælg en stjerne for at prøve oplevelsen som gæst
Svaret er knyttet til gæstens bestilling i ninito. Se restaurant, produkter, bestillingskanal og købstidspunkt samt den identificerede gæsts profil, hvis den er tilgængelig. Oplysningerne hjælper dine medarbejdere med at undersøge forløbet og følge personligt op
AI og maskinlæring hjælper med at afgøre, om og hvornår der skal sendes en forespørgsel om feedback efter en afsluttet bestilling. ninito kan sende invitationen eller lade være afhængigt af restaurantens opsætning og gæstens tilladelser til kommunikation
Nej. Forespørgsler kræver, at gæsten er identificeret, at kontaktoplysninger er tilgængelige, og at de relevante tilladelser til kommunikation er på plads. Det intelligente feedbackforløb afgør derefter, om og hvornår gæsten skal spørges. Dine medarbejdere behøver ikke at huske hver enkelt forespørgsel
Ja. Brug feedbacken og bestillingshistorikken til at vælge en passende reaktion, herunder en kupon eller belønning, der er sat op i systemet. Det er gæsteservice, uanset om gæsten skriver en offentlig anmeldelse, og hvilken bedømmelse gæsten giver
ninito kan invitere gæster til at dele en ærlig offentlig anmeldelse. Gæsterne vælger selv, hvad de skriver, og en bestemt bedømmelse er ikke garanteret. Du læser og besvarer Google-anmeldelser via Google. ninito knytter din SMS-feedback til bestillingen
Foretrukket af de bedste restauranter
