Hjälp restaurangteamen att lösa vardagliga problem och känna sig trygga med systemen som deras service är beroende av.
Om rollen
En restaurang som kontaktar supporten behöver någon som lyssnar, förstår problemet och följer upp det hela vägen. Du hjälper kunder via telefon, mejl och chatt, förklarar tekniska detaljer på ett enkelt sätt och följer ärenden tills de är lösta.
Så gör du skillnad
- Kunderna vet vad som händer med deras ärende.
- De tekniska förklaringarna är enkla för restaurangpersonalen att följa och använda.
- Kundernas synpunkter når dem som kan förbättra produkten.
Det här kommer du att arbeta med
- Besvara kundfrågor via telefon, mejl och chatt med tydlig och användbar vägledning.
- Utred både mindre och komplexa problem, dokumentera vad du kommer fram till och involvera kollegor vid behov.
- Följ ärendena hela vägen till en lösning och håll kunderna informerade längs vägen.
- Vägled restaurangteamen i hur de använder ninito och håll dina produktkunskaper uppdaterade.
- Dela återkommande frågor och kundsynpunkter med teamet så att produkten och supporten kan förbättras.
Det här bidrar du med
- Flytande norska och engelska i tal och skrift.
- God teknisk förståelse, nyfikenhet och förmåga att snabbt lära dig nya system.
- Tålamod, tydlig kommunikation och ett lugnt förhållningssätt när flera saker händer samtidigt.
- Pålitlig uppföljning, strukturerat arbete och omsorg om kvaliteten på hjälpen du ger.
Det är meriterande om du har
- Erfarenhet av kundservice, teknisk support eller restaurangdrift.
- Vana vid ett CRM-system eller en supportplattform.
