Giúp đội ngũ nhà hàng giải quyết các vấn đề hằng ngày và tự tin sử dụng những hệ thống thiết yếu cho việc phục vụ.
Về vị trí này
Khi liên hệ hỗ trợ, nhà hàng cần một người biết lắng nghe, hiểu vấn đề và theo sát đến cùng. Bạn sẽ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến, giải thích các chi tiết kỹ thuật bằng ngôn ngữ dễ hiểu và theo dõi yêu cầu cho đến khi được giải quyết.
Những đóng góp bạn sẽ tạo ra
- Khách hàng nắm được tiến độ xử lý yêu cầu của mình.
- Nhân viên nhà hàng dễ dàng làm theo các hướng dẫn kỹ thuật.
- Phản hồi của khách hàng đến được với những người có thể cải thiện sản phẩm.
Công việc bạn sẽ đảm nhiệm
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến bằng hướng dẫn rõ ràng, hữu ích.
- Tìm hiểu các vấn đề từ nhỏ đến phức tạp, ghi lại kết quả và nhờ đồng nghiệp tham gia khi cần.
- Theo sát yêu cầu đến khi được giải quyết và thường xuyên cập nhật cho khách hàng trong suốt quá trình.
- Hướng dẫn đội ngũ nhà hàng sử dụng ninito và thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm.
- Chia sẻ các câu hỏi thường gặp và phản hồi của khách hàng với đội ngũ để cải thiện sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ.
Những gì chúng tôi tìm kiếm ở bạn
- Thông thạo tiếng Na Uy và tiếng Anh, cả nói lẫn viết.
- Có hiểu biết tốt về kỹ thuật, tinh thần ham học hỏi và khả năng nhanh chóng làm quen với hệ thống mới.
- Kiên nhẫn, giao tiếp rõ ràng và giữ bình tĩnh khi nhiều việc xảy ra cùng lúc.
- Theo sát công việc một cách đáng tin cậy, làm việc có tổ chức và chú trọng chất lượng hỗ trợ.
Những điểm cộng nếu bạn có
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc vận hành nhà hàng.
- Quen sử dụng hệ thống CRM hoặc nền tảng hỗ trợ khách hàng.
