خدمة العملاء والدعم التقني

عن الوظيفة

يحتاج المطعم الذي يتواصل مع الدعم إلى من ينصت إليه، ويفهم المشكلة، ويتابعها. ستساعد العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، وتشرح التفاصيل التقنية ببساطة، وتتابع الحالات حتى حلّها.

الأثر الذي ستتركه

• يعرف العملاء مستجدات حالاتهم.
• يسهل على موظفي المطاعم تطبيق الشروحات التقنية.
• تصل ملاحظات العملاء إلى الأشخاص القادرين على تحسين المنتج.

مهامك

• أجب عن أسئلة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بإرشادات واضحة ومفيدة.
• تحقّق من المشكلات البسيطة والمعقدة، ووثّق ما تتوصل إليه، واستعن بالزملاء عند الحاجة.
• تابع الحالات حتى حلّها، وأبقِ العملاء على اطلاع بالمستجدات طوال الوقت.
• أرشد فرق المطاعم إلى استخدام ninito، وواكب مستجدات المنتج.
• شارك الأسئلة المتكررة وملاحظات العملاء مع الفريق للمساهمة في تحسين المنتج والدعم.

ما نبحث عنه فيك

• إتقان النرويجية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• فهم تقني جيد، وحب الاستطلاع، والقدرة على تعلّم الأنظمة الجديدة بسرعة.
• الصبر والتواصل الواضح والتعامل بهدوء عندما تحدث أمور متعددة في وقت واحد.
• متابعة موثوقة، وعمل منظّم، وحرص على جودة المساعدة التي تقدّمها.

مؤهلات إضافية نرحب بها

• خبرة في خدمة العملاء أو الدعم التقني أو تشغيل المطاعم.
• إلمام بنظام لإدارة علاقات العملاء أو منصة للدعم.