Auta ravintoloiden tiimejä ratkaisemaan arjen ongelmia ja käyttämään luottavaisesti järjestelmiä, joista niiden asiakaspalvelu riippuu.
Tietoa tehtävästä
Tukeen yhteyttä ottava ravintola tarvitsee ihmisen, joka kuuntelee, ymmärtää ongelman ja huolehtii sen selvittämisestä. Autat asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa, selität tekniset asiat ymmärrettävästi ja viet tukipyynnöt ratkaisuun asti.
Mihin pääset vaikuttamaan
- Asiakkaat tietävät, miten heidän tukipyyntönsä etenee.
- Ravintolan henkilöstön on helppo toimia teknisten ohjeiden perusteella.
- Asiakaspalaute tavoittaa ne, jotka voivat kehittää tuotetta.
Työtehtäväsi
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa selkein ja hyödyllisin ohjein.
- Selvitä niin pienet kuin monimutkaisetkin ongelmat, dokumentoi havaintosi ja ota kollegat tarvittaessa mukaan.
- Vie tukipyynnöt ratkaisuun asti ja pidä asiakkaat ajan tasalla niiden etenemisestä.
- Opasta ravintoloiden tiimejä ninito-palvelun käytössä ja pidä tuotetuntemuksesi ajan tasalla.
- Välitä toistuvat kysymykset ja asiakaspalaute tiimille, jotta tuotetta ja asiakastukea voidaan kehittää.
Mitä odotamme sinulta
- Sujuva suullinen ja kirjallinen norjan ja englannin taito.
- Hyvä tekninen ymmärrys, uteliaisuus ja kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä.
- Kärsivällisyys, selkeät viestintätaidot ja rauhallinen työote, kun monta asiaa tapahtuu yhtä aikaa.
- Luotettava tukipyyntöjen seuranta, järjestelmällinen työote ja halu huolehtia antamasi avun laadusta.
Eduksi katsomme myös
- Kokemusta asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta tai ravintolan toiminnasta.
- CRM-järjestelmän tai asiakastukialustan tuntemus.
