Hjelp restaurantteam med å løse hverdagens problemer og bruke systemene de er avhengige av med trygghet.
Om rollen
En restaurant som kontakter support, trenger noen som lytter, forstår problemet og følger det opp. Du hjelper kunder på telefon, e-post og chat, forklarer tekniske detaljer enkelt og følger sakene helt frem til de er løst.
Dette vil du bidra til
- Kundene vet hva som skjer med saken deres.
- Tekniske forklaringer er enkle for restaurantansatte å følge.
- Kundetilbakemeldinger når frem til dem som kan forbedre produktet.
Dette vil du jobbe med
- Svar på kundespørsmål via telefon, e-post og chat med tydelig og nyttig veiledning.
- Undersøk små og komplekse problemer, dokumenter det du finner og involver kolleger ved behov.
- Følg sakene frem til en løsning og hold kundene orientert underveis.
- Veiled restaurantteam i bruken av ninito og hold produktkunnskapen din oppdatert.
- Del gjentatte spørsmål og tilbakemeldinger med teamet slik at produktet og kundestøtten kan bli bedre.
Dette ser vi etter
- Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
- God teknisk forståelse, nysgjerrighet og evne til å lære nye systemer raskt.
- Tålmodighet, tydelig kommunikasjon og ro når flere ting skjer samtidig.
- Pålitelig oppfølging, strukturert arbeid og omtanke for kvaliteten på hjelpen du gir.
Det er en fordel om du har
- Erfaring med kundeservice, teknisk support eller restaurantdrift.
- Kjennskap til et CRM-system eller en supportplattform.
