Byt kassasystem utan att glömma stamgästerna
Presentkort, intjänade förmåner och kundkonton behöver en plan vid systembyte. Utgå från det som ska fungera vid gästens nästa besök.
Gästens relation till restaurangen finns kvar
En stamgäst vill använda en belöning och en annan har fått ett presentkort av familjen. Kassabytet ska inte bli en överraskning vid betalningen. Bestäm i förväg hur dessa gäster tas om hand.
ninito hjälper till att bygga menyn och planera överföring av användare, kundkonton och presentkort med restaurangen. Vad som kan flyttas beror på gamla systemets export och det nya upplägget. Börja med gästerna och deras befintliga förmåner, inte bara nya skärmar.
Presentkort och lojalitetsförmåner innehåller olika uppgifter
Ett presentkort har ett saldo som ska kunna användas. Kundklubben kan innehålla poäng, medlemsnivåer, stämplar och erbjudanden med olika regler. Kundkonton kan ha egna villkor. En lista med namn och telefonnummer beskriver inte nödvändigtvis dessa värden.
Fråga leverantören vad som kan exporteras. För presentkort behövs förståelse för saldo, identifikation och villkor. För lojalitet behövs både intjänat värde och regler för inlösen. Kan en förmån inte flyttas direkt behöver ni en tydlig lösning innan åtkomsten till gamla systemet upphör.
Skilj aktiva förmåner från historik
Gamla köp kan vara nyttiga men fyller en annan uppgift än ett aktivt presentkort. Viss historik kan arkiveras, medan aktiva förmåner måste fungera under passet. Gör skillnaden tidigt så allt inte fastnar i ett enda olöst datapaket.
En exporterad kundlista innebär inte automatiskt tillåtelse till ny marknadsföring. Ta med dokumenterade samtycken och önskemål i planeringen och bestäm vad som ska följa profilen. Dela information via avtalad kanal med dem som behöver den.
Prova första besöket efter bytet
Använd ett överenskommet exempel från det gamla systemet. Hittar medarbetaren rätt kund, visas saldo eller belöning rätt och kan gästen använda det utlovade? Har personen flera profiler måste personalen veta vilken som används innan nya köp kopplas dit.
ninitos lojalitet kan fungera i app, självbetjäning, webbutik och kassa med regler för deltagande kanaler och restauranger. Det ger en grund framåt. Överföring av gamla saldon och förmåner måste ändå avtalas särskilt. Nytt program och flytt av befintliga data är olika uppgifter.
Bestäm vad som händer runt bytesdagen
Kan gäster använda presentkort och tjäna poäng efter exporten hinner saldon ändras före starten. Bestäm när slutlig export tas, vem som hanterar senare ändringar och när personalen slutar använda gamla systemet som arbetsunderlag.
Personalen behöver också ett enkelt gästbesked. Vad fortsätter som tidigare, vad ändras och vem hjälper när en förmån saknas? Ett planerat byte ger lugna svar utan att gästen måste förstå tekniken.
Planera med ninito innan gamla avtalet avslutas
Berätta vilka presentkort, kundkonton och lojalitetsprogram ni använder och vilka exportmöjligheter leverantören har. Tillsammans bestämmer vi vad som ska flyttas, hur det ska fungera och vad som provas före start.
Pro och Enterprise omfattar särskild införandehjälp och arbete med lojalitetsupplägg och löpande ändringar. Målet är enklare vardag och personal som vet hur befintliga gäster tas om hand.
