Skift kassesystem uden at glemme stamgæsterne
Gavekort, optjente fordele og kundekonti kræver en plan ved systemskifte. Begynd med det, der skal fungere ved gæstens næste besøg.
Gæstens forhold til restauranten fortsætter
En stamgæst vil bruge en optjent belønning, og en anden har fået et gavekort af familien. Kasseskiftet skal ikke blive en overraskelse ved betalingen. Aftal på forhånd, hvordan gæsterne betjenes.
ninito hjælper med menuen og planlægger overførsel af brugere, kundekonti og gavekort sammen med restauranten. Mulighederne afhænger af det gamle systems eksport og den nye opsætning. En god overgang begynder med gæster og eksisterende ordninger, ikke kun skærme.
Gavekort og loyalitetsfordele rummer forskellige oplysninger
Et gavekort har en saldo, der skal kunne bruges. Kundeklubben kan have point, medlemsniveauer, stempler og tilbud med forskellige regler. Kundekonti kan have egne aftaler. En liste over navne og telefonnumre beskriver ikke nødvendigvis de værdier.
Spørg den nuværende leverandør, hvad der kan eksporteres. For gavekort skal saldo, identifikation og vilkår forstås. For loyalitet gælder både optjent værdi og indløsningsregler. Kan en fordel ikke flyttes direkte, skal I have en løsning, før adgangen til det gamle system slutter.
Skeln mellem aktive fordele og historik
Tidligere køb kan være nyttige, men har et andet formål end aktive gavekort. Noget historik kan arkiveres, mens aktive ordninger skal virke under serveringen. Skeln tidligt, så overgangen ikke strander i én uafklaret datapakke.
En eksporteret kundeliste giver ikke automatisk lov til ny markedsføring. Medtag registrerede samtykker og præferencer, og aftal, hvad der følger hver profil. Del oplysninger gennem en aftalt kanal med dem, der har brug for dem.
Prøv det første besøg efter skiftet
Brug et aftalt eksempel fra det gamle system. Finder medarbejderen den rette kunde, vises gavekort eller belønning korrekt, og kan gæsten bruge det lovede? Har personen flere profiler, skal holdet kende den rigtige før nye køb tilknyttes.
ninitos loyalitet kan fungere i app, selvbetjening, netbutik og kasse med regler for deltagende kanaler og restauranter. Det giver et fælles grundlag fremover. Overførsel af tidligere saldi og fordele skal stadig aftales konkret. Et nyt program og flytning af eksisterende data er forskellige opgaver.
Aftal dagene omkring overgangen
Kan gæster bruge gavekort eller optjene point efter eksporten, kan saldi ændres før start. Aftal tidspunkt for endelige data, ansvar for senere ændringer, og hvornår holdet stopper med at bruge det gamle system som arbejdsgrundlag.
Medarbejderne skal også have en enkel forklaring til gæster. Hvad fortsætter, hvad ændres, og hvem hjælper ved en manglende fordel? En planlagt overgang giver rolige svar, uden at gæsterne skal forstå teknikken.
Planlæg med ninito før det gamle samarbejde slutter
Fortæl, hvilke gavekort, kundekonti og loyalitetsprogrammer I bruger, og hvilke eksportmuligheder leverandøren giver. Sammen aftaler vi, hvad der skal flyttes, hvordan det skal fungere, og hvad der prøves før start.
Pro og Enterprise inkluderer dedikeret opstartshjælp samt loyalitetsopsætning og løbende ændringer. Målet er en lettere hverdag og medarbejdere, som ved, hvordan de eksisterende gæster bliver hjulpet.
