Vaihda kassajärjestelmä vakioasiakkaita unohtamatta
Lahjakortit, ansaitut edut ja asiakastilit tarvitsevat suunnitelman järjestelmän vaihtuessa. Rakenna siirto asiakkaan seuraavan käynnin ympärille.
Asiakkaan suhde ravintolaan säilyy
Vakioasiakas saapuu käyttämään ansaittua etua. Toisella on perheeltä saatu lahjakortti. Kassajärjestelmän vaihdon ei pitäisi yllättää maksuvaiheessa. Päätä ennen vaihtoa, miten nämä asiakkaat palvellaan.
ninito auttaa rakentamaan ruokalistan uuteen järjestelmään ja suunnittelee käyttäjien, asiakastilien sekä lahjakorttien siirron ravintolan kanssa. Siirrettävyys riippuu vanhasta järjestelmästä saatavista tiedoista ja valitusta kokoonpanosta. Hyvä siirtymä alkaa asiakkaista ja heidän nykyisistä eduistaan, ei vain uusista näytöistä.
Lahjakortti ja kanta-asiakasetu ovat eri tietoja
Lahjakortilla on käytettävissä oleva saldo. Kanta-asiakasohjelmassa voi olla pisteitä, jäsentasoja, leimoja tai eri säännöillä toimivia tarjouksia. Asiakastilillä voi olla omat järjestelynsä. Nimi- ja puhelinnumerolista ei välttämättä kuvaa näitä arvoja lainkaan.
Kysy nykyiseltä toimittajalta, mitä voi viedä ulos. Selvitä lahjakorttien saldot, tunnisteet ja ehdot. Kanta-asiakkuudessa tarvitaan sekä ansaittu arvo että sen käyttöehdot. Jos etua ei voi siirtää suoraan, ravintolalla pitää olla selkeä ratkaisu ennen vanhan järjestelmän käyttöoikeuden päättymistä.
Erota käytettävät edut säilytettävästä historiasta
Aiemmat ostokset voivat olla hyödyllisiä, mutta niiden tehtävä on eri kuin voimassa olevan lahjakortin. Osa historiasta voidaan arkistoida myöhempää tarkastelua varten, kun aktiivisten etujen pitää toimia päivittäisessä palvelussa. Tee ero ajoissa, jotta vaihto ei pysähdy kaiken käsittelyyn yhtenä ratkaisemattomana tietopakettina.
Viety asiakaslista ei myöskään automaattisesti anna lupaa uusiin markkinointiviesteihin. Ota tallennetut suostumukset ja valinnat mukaan suunnitteluun ja sovi, mitä kunkin profiilin mukana siirtyy. Jaa tiedot sovitun kanavan kautta niitä tarvitseville henkilöille.
Kokeile ensimmäinen käynti vaihdon jälkeen
Käytä sovittua esimerkkiä vanhasta järjestelmästä. Löytääkö työntekijä oikean asiakkaan? Näkyykö lahjakortti tai etu oikein? Voiko asiakas käyttää sen luvatusti? Jos henkilöllä on useita profiileja, oikean profiilin pitää olla tiedossa ennen uusien ostosten liittämistä.
niniton kanta-asiakkuus voi toimia sovelluksessa, kioskissa, verkkokaupassa ja kassassa osallistuvien kanavien sekä ravintoloiden sääntöjen mukaan. Se antaa pohjan yhtenäiselle kokemukselle jatkossa. Vanhojen saldojen ja etujen siirto pitää silti sopia erikseen. Uuden ohjelman rakentaminen ja vanhan tiedon siirtäminen ovat eri töitä.
Sopikaa vaihtohetken menettely
Jos asiakkaat käyttävät lahjakortteja tai ansaitsevat pisteitä tietojen viennin jälkeen, saldot voivat muuttua ennen käyttöönottoa. Sopikaa lopullisen viennin ajankohta, sen jälkeisten muutosten käsittelijä ja hetki, jolloin henkilökunta lopettaa vanhan järjestelmän käytön.
Henkilökunta tarvitsee myös yksinkertaisen selityksen asiakkaille. Mikä jatkuu ennallaan? Mikä toimii toisin? Kuka auttaa, jos etua ei löydy? Hyvin suunniteltu vaihto antaa tiimille rauhalliset, selkeät vastaukset ilman asiakkaalle selitettävää teknistä siirtymää.
Suunnittele vaihto niniton kanssa ennen vanhan sopimuksen päättämistä
Kerro käyttämäsi lahjakortit, asiakastilit ja kanta-asiakasohjelmat. Tuo tiedot nykyisen toimittajan vientimahdollisuuksista. Yhdessä selvitämme, mitä siirretään, miten sen pitää toimia ja mitä kokeillaan ennen käyttöönottoa.
Pro- ja Enterprise-paketteihin kuuluvat oma käyttöönottotuki sekä kanta-asiakasohjelman rakentaminen ja jatkuvat muutokset. Tavoitteena on arkea helpottava siirtymä, jossa henkilökunta osaa huolehtia ravintolan jo tuntevista asiakkaista.
