غيروا الكاشير دون نسيان زبائنكم المعتادين

علاقة الزبون بالمطعم لم تتغير

يأتي زبون لاستبدال مكافأة وآخر ببطاقة هدية من عائلته. لا ينبغي أن يفاجئهما تغيير الكاشير عند الدفع. حددوا مسبقا كيف ستخدمونهما.

يساعد ninito في بناء القائمة وتخطيط نقل المستخدمين وحسابات الزبائن وبطاقات الهدايا. يعتمد ما يمكن نقله على بيانات النظام السابق والإعداد المختار. يبدأ الانتقال الجيد بالزبائن وترتيباتهم، لا بالشاشات الجديدة فقط.

• كيف يساعد ninito في الإعداد والقوائم

بطاقة الهدية ومكافأة الولاء بيانات مختلفة

لبطاقة الهدية رصيد يجب أن يظل قابلا للاستخدام. وقد يحتوي الولاء على نقاط ومستويات وأختام وعروض بقواعد مختلفة. ولحساب الزبون ترتيبات أخرى. قائمة الأسماء والهواتف لا تشرح هذه القيم بالضرورة.

اسألوا المورد الحالي عما يمكن تصديره. افهموا رصيد البطاقة ومعرفها وشروطها، وقيمة الولاء وقواعد الاستبدال. إذا تعذر النقل المباشر، حددوا حلا قبل انتهاء الوصول إلى النظام القديم.

افصلوا المزايا النشطة عن التاريخ المحفوظ

تفيد المشتريات السابقة لأغراض تختلف عن بطاقة هدية نشطة. يمكن أرشفة بعض التاريخ، بينما يجب أن تعمل المزايا القائمة في الخدمة اليومية. افصلوا الأمرين كي لا يتوقف الانتقال بسبب حزمة بيانات واحدة غير محسومة.

تصدير قائمة زبائن لا يثبت تلقائيا الإذن برسائل تسويقية جديدة. ضمنوا الموافقات والتفضيلات المسجلة في التخطيط وحددوا ما يرافق كل ملف. شاركوا المعلومات عبر قناة متفق عليها ومع من يحتاجها.

جربوا أول زيارة بعد الانتقال

استخدموا مثالا متفقا عليه من النظام السابق. هل يجد الموظف الزبون الصحيح؟ هل تظهر البطاقة أو المكافأة بدقة؟ هل تستخدم كما وعدتم؟ إذا تعددت ملفات الشخص، حددوا الصحيح قبل ربط شراء جديد.

يمكن أن يعمل ولاء ninito عبر التطبيق والطلب الذاتي والمتجر والكاشير بقواعد للقنوات والفروع. لكنه لا يغني عن اتفاق خاص لنقل الأرصدة والمزايا السابقة. إنشاء برنامج جديد ونقل بيانات قديمة مهمتان مختلفتان.

• اكتشفوا الولاء عبر قنوات ninito

اتفقوا على خطوات يوم الانتقال

إذا استخدمت بطاقات أو اكتسبت نقاط بعد تصدير البيانات، قد تتغير الأرصدة قبل الإطلاق. حددوا موعد البيانات النهائية ومسؤول التغييرات اللاحقة ومتى يتوقف الاعتماد اليومي على النظام القديم.

جهزوا شرحا بسيطا للزبائن عما يستمر وما يتغير ومن يساعد عند غياب ميزة. الخطة الجيدة تتيح للفريق الإجابة بهدوء دون تحميل الزبون تفاصيل الانتقال التقني.

خططوا مع ninito قبل إنهاء العقد السابق

أخبرونا ببطاقات الهدايا والحسابات وبرامج الولاء وخيارات تصديرها. نحدد معا ما ينقل وكيف يعمل وما يجرب قبل الإطلاق.

تشمل خطتا Pro وEnterprise مساعدة مخصصة عند بدء الاستخدام وإعداد الولاء وتعديلاته المستمرة. الهدف عمل يومي أسهل مع فهم الفريق لكيفية رعاية الزبائن الذين يعرفون المطعم بالفعل.