Đổi POS mà vẫn chăm sóc tốt khách quen
Thẻ quà tặng, phần thưởng đã tích và tài khoản khách cần được tính đến khi đổi hệ thống. Hãy lập kế hoạch từ lần ghé tiếp theo của khách.
Quan hệ của khách với nhà hàng vẫn tiếp tục
Khách quen đến dùng phần thưởng đã tích. Một người khác mang thẻ quà tặng gia đình tặng. Đổi POS không nên khiến họ bất ngờ khi thanh toán. Trước khi chuyển, hãy quyết định sẽ phục vụ những khách này thế nào.
ninito giúp dựng thực đơn trong hệ thống mới và cùng nhà hàng lên kế hoạch chuyển người dùng, tài khoản khách và thẻ quà tặng. Chuyển được gì phụ thuộc dữ liệu hệ thống cũ cung cấp và cấu hình bạn chọn. Quá trình chuyển tốt bắt đầu từ khách và các quyền lợi đang có, không chỉ từ màn hình mới.
Thẻ quà tặng và phần thưởng là hai loại dữ liệu khác nhau
Thẻ quà tặng có số dư cần dùng được. Chương trình khách hàng thân thiết có thể có điểm, hạng thành viên, tem tích điểm hoặc ưu đãi theo các quy tắc khác nhau. Tài khoản khách cũng có thể có thỏa thuận riêng. Một danh sách tên và số điện thoại chưa chắc mô tả được bất kỳ giá trị nào trong số đó.
Hỏi nhà cung cấp hiện tại xuất được dữ liệu gì. Với thẻ quà tặng, cần rõ số dư, mã nhận diện và điều kiện của từng thẻ. Với khách hàng thân thiết, xem cả giá trị đã tích và quy tắc sử dụng. Nếu quyền lợi không chuyển trực tiếp được, nhà hàng cần giải pháp rõ ràng trước khi mất quyền truy cập hệ thống cũ.
Tách quyền lợi đang sử dụng khỏi lịch sử muốn lưu
Các lần mua trước có thể hữu ích, nhưng phục vụ mục đích khác với một thẻ quà tặng còn hiệu lực. Một phần lịch sử có thể lưu để tra cứu, còn quyền lợi đang có phải dùng được trong ca làm. Phân biệt sớm để việc chuyển không mắc kẹt vì mọi thứ bị coi là một khối dữ liệu chưa giải quyết.
Danh sách khách được xuất ra cũng không tự động cho phép gửi tiếp thị mới. Đưa thông tin đồng ý và lựa chọn của khách vào kế hoạch, đồng thời thống nhất dữ liệu nào đi cùng từng hồ sơ. Chia sẻ qua kênh đã thống nhất với đúng những người cần dùng.
Thử lần ghé đầu tiên sau khi chuyển
Dùng một trường hợp mẫu đã thống nhất từ hệ thống cũ. Nhân viên có tìm đúng khách không? Thẻ quà tặng hoặc phần thưởng hiển thị đúng không? Khách có dùng được như đã hứa không? Nếu một người có nhiều hồ sơ, nhân viên cần biết dùng hồ sơ nào trước khi gắn đơn mới.
Chương trình khách hàng thân thiết ninito có thể hoạt động trên ứng dụng, kiosk, trang đặt hàng và POS, với quy tắc cho các kênh và nhà hàng tham gia. Đây là nền tảng cho trải nghiệm thống nhất về sau. Việc chuyển số dư, quyền lợi cũ vẫn cần được thống nhất cụ thể. Tạo chương trình mới và chuyển dữ liệu hiện có là hai công việc khác nhau.
Thống nhất cách xử lý quanh ngày chuyển đổi
Nếu khách vẫn dùng thẻ quà tặng hoặc tích điểm sau khi xuất dữ liệu, số dư có thể thay đổi trước ngày chạy chính thức. Thống nhất thời điểm lấy dữ liệu cuối, ai xử lý thay đổi sau đó và khi nào nhân viên ngừng lấy hệ thống cũ làm căn cứ làm việc.
Nhân viên cũng cần cách giải thích đơn giản cho khách. Điều gì giữ như cũ? Điều gì dùng khác đi? Ai giúp khi không tìm thấy quyền lợi? Kế hoạch tốt giúp nhân viên trả lời bình tĩnh, rõ ràng mà không bắt khách hiểu việc chuyển đổi kỹ thuật.
Lên kế hoạch với ninito trước khi kết thúc hợp đồng cũ
Cho chúng tôi biết bạn dùng thẻ quà tặng, tài khoản khách và chương trình thân thiết nào. Mang theo thông tin về khả năng xuất dữ liệu của nhà cung cấp hiện tại. Cùng nhau, chúng ta xác định cần chuyển gì, hoạt động thế nào và phải thử gì trước khi triển khai.
Pro và Enterprise bao gồm hỗ trợ triển khai riêng, thiết lập và cập nhật chương trình khách hàng thân thiết. Mục tiêu là giúp công việc hằng ngày dễ hơn, đồng thời để nhân viên biết cách chăm sóc những người vốn đã quen nhà hàng.
