Belöningen måste fungera när gästen vill använda den
En kundklubb blir användbar när förmånerna går att använda. Knyt poäng, villkor och inlösen till beställningen och personalens vardag.
Gör nästa besök enklare
Gästen har tjänat ihop en belöning och kommer tillbaka för att använda den. Vid betalningen är det oklart var den finns, vilka varor som gäller eller om personalen ska lägga in en manuell rabatt. Förmånen blir extraarbete när den borde kännas uppskattad.
Lojalitet i ninito hänger ihop med restaurangens beställningskanaler. Poäng, belöningar och erbjudanden utformas efter reglerna ni väljer. Börja med stunden då gästen vill använda förmånen. Där märker både gästen och personalen om upplägget fungerar.
Välj en förmån som går att förklara
Förklara belöningen med vanliga ord. Vad får gästen, vilka produkter gäller och när kan den användas? Gäller den bara i appen eller på vissa restauranger ska det framgå innan gästen planerar besöket.
ninito stöder poäng, födelsedagsbelöningar och riktade erbjudanden. Lojalitet ingår från Pro, medan egna medlemsnivåer och mer avancerade medlemsflöden hör till Enterprise. Välj ett upplägg som passar restaurangen och fungerar i praktiken. Fler regler gör inte automatiskt förmånen bättre.
Följ förmånen till en färdig beställning
Tänk er en medlem som löser in ett visst tillbehör. Personen ska hitta förmånen, välja en giltig vara och förstå ordern. Medarbetaren ska se vad som lämnas ut. Förloppet behöver hänga ihop längre än till att en belöning syns i appen.
Prova även en order som inte uppfyller villkoren. Väljer gästen en annan vara eller en kanal utanför erbjudandet ska förklaringen vara begriplig. Introducera inte regeln som en överraskning vid betalning. Använd de faktiska rätter och kanaler som förmånen ska gälla för.
Håll ihop kundklubben i era kanaler
En stamgäst beställer på telefonen ena dagen och vid självbetjäningen nästa. Visa hur gästen identifierar sig och vilka förmåner som gäller i kanalen. Är en belöning enbart för onlinebeställning ska den beskrivas så.
Med ninito kan kundklubben omfatta app, självbetjäning, webbutik och kassa. Erbjudanden kan begränsas till produkter, tider, restauranger och kanaler. Kundklubben kan alltså hänga ihop utan att varje förmån måste vara identisk överallt.
Ge personalen svar när gästen behöver hjälp
Medarbetaren ska känna till förmånen och veta var hjälp finns. Gästen ska inte behöva förklara hela kundklubben medan kön växer. Bestäm hur order och förmån hittas och vem som följer upp det som inte kan lösas direkt.
Återkommande frågor kan tyda på att ord eller villkor behöver ändras. Se också om gäster använder förmånerna och återkommer. Antalet medlemmar säger lite om hur lätt klubben är att använda.
Bygg klubben runt gästens nästa måltid
Börja med något gästen vill komma tillbaka till. Koppla förmånen till mat köket kan leverera och en beställning personalen förstår. Då blir lojalitet en del av restaurangbesöket, inte ett separat system gästen måste sköta.
Med ninito Pro och Enterprise ingår upplägg av lojalitet och löpande ändringar. Berätta vad ni vill belöna och var gästerna beställer. Vi kopplar det till menyn, visar inlösen och hjälper er bestämma reglerna.
