Ưu đãi phải dùng được khi khách muốn dùng
Chương trình khách hàng thân thiết chỉ hữu ích khi khách sử dụng được quyền lợi. Nối điểm, điều kiện và đổi thưởng với đơn cùng công việc hằng ngày của đội ngũ.
Làm lần ghé tiếp theo dễ hơn
Khách đã tích được phần thưởng và quay lại dùng. Đến lúc trả tiền, không rõ tìm ưu đãi ở đâu, món nào được áp dụng hay nhân viên phải giảm giá thủ công. Chương trình tạo thêm việc đúng lúc đáng ra phải mang lại cảm giác được ghi nhận.
Chương trình khách hàng thân thiết trong ninito kết nối với các kênh đặt món. Điểm, phần thưởng và ưu đãi có thể được thiết lập theo quy tắc bạn chọn. Bắt đầu từ lúc khách muốn đổi một quyền lợi. Đó là nơi khách và đội ngũ cùng thấy chương trình có thực sự hoạt động không.
Chọn quyền lợi dễ giải thích
Một phần thưởng nên giải thích được bằng lời bình thường. Nói khách nhận gì, sản phẩm nào áp dụng và dùng lúc nào. Nếu chỉ có trong ứng dụng hoặc ở một số chi nhánh, nói rõ trước khi khách lên kế hoạch ghé.
ninito hỗ trợ điểm, quà sinh nhật và ưu đãi nhắm tới nhóm khách phù hợp. Tính năng khách hàng thân thiết có từ gói Pro; hạng thành viên tùy chỉnh và hành trình thành viên nâng cao thuộc Enterprise. Chọn cách hợp với nhà hàng và vận hành được. Nhiều quy tắc hơn không tự làm quyền lợi hấp dẫn hơn.
Theo quyền lợi đến khi đơn hoàn tất
Ví dụ, thành viên dùng phần thưởng cho một món ăn kèm được chọn. Họ cần tìm quyền lợi, chọn sản phẩm hợp lệ và hiểu đơn thay đổi thế nào. Nhân viên cần thấy món phải giao. Trải nghiệm phải nối đến cuối, không dừng ở phần thưởng xuất hiện trong ứng dụng.
Cũng thử đơn không đủ điều kiện. Khi khách chọn món khác hoặc kênh ngoài ưu đãi, giải thích phải dễ hiểu. Bất ngờ ở bước trả tiền là cách kém để giới thiệu quy tắc. Dùng đúng món và kênh dự định áp dụng khi kiểm tra.
Giữ chương trình dễ nhận ra trên các kênh riêng
Khách quen có thể đặt bằng điện thoại hôm nay và dùng kiosk lần tới. Nói rõ cách khách nhận diện tài khoản và quyền lợi nào có trên kênh hiện tại. Nếu một ưu đãi chỉ dành cho đặt trực tuyến, hãy trình bày đúng như vậy.
ninito cho xây chương trình thân thiết trên ứng dụng, kiosk, cửa hàng trực tuyến và POS. Ưu đãi cũng có thể giới hạn theo sản phẩm, thời gian, chi nhánh và kênh. Nhờ đó, câu lạc bộ khách hàng có tính kết nối mà không buộc mọi quyền lợi giống hệt ở mọi nơi.
Cho đội ngũ câu trả lời khi khách cần giúp
Nhân viên nên biết quyền lợi gồm gì và hỏi ai khi có lỗi. Khách không nên phải giải thích cả câu lạc bộ trong khi hàng người phía sau dài dần. Thống nhất cách tìm đơn, tìm quyền lợi và người theo dõi nếu chưa thể xử lý ngay.
Chú ý câu hỏi lặp lại. Nhiều thắc mắc về cùng phần thưởng có thể cho thấy câu chữ hoặc điều kiện cần sửa. Xem cả việc khách dùng ưu đãi và quay lại. Chỉ nhìn số lượng thành viên thì chưa biết được chương trình có dễ dùng hay không.
Xây chương trình quanh bữa ăn tiếp theo của khách
Bắt đầu bằng quyền lợi bạn muốn khách mong đợi. Kết nối nó với món bếp làm được và đơn nhân viên hiểu. Khi đó, chương trình thân thiết trở thành một phần trải nghiệm nhà hàng, không phải chương trình riêng khách phải tự quản lý.
ninito Pro và Enterprise bao gồm thiết lập chương trình thân thiết và thay đổi thường xuyên. Hãy cho biết muốn thưởng điều gì và khách đặt ở đâu. Chúng tôi có thể nối với thực đơn, trình diễn đổi thưởng và giúp đội ngũ xác định quy tắc phù hợp.
