يجب أن تعمل المكافأة حين يريد الزبون استخدامها
يفيد برنامج الولاء عندما يستطيع الزبائن استخدام مزاياه. اربطوا النقاط والشروط والاستبدال بالطلب والعمل اليومي للفريق.
اجعلوا الزيارة التالية أسهل
يكسب الزبون مكافأة ويعود لاستخدامها، ثم لا يعرف عند الدفع أين يجدها أو ما تشمل أو هل يطبق الموظف خصما يدويا. يتحول البرنامج إلى عمل إضافي في اللحظة التي يفترض أن يكون فيها مكافأة.
يرتبط الولاء في ninito بقنوات طلب المطعم. يمكن بناء النقاط والمكافآت والعروض وفقا لقواعدكم. ابدؤوا بلحظة الاستبدال، فهي التي تكشف للزبون والفريق هل يعمل البرنامج فعلا.
اختاروا ميزة سهلة الشرح
اشرحوا بلغة عادية ما يحصل عليه الزبون والأصناف المشمولة ومتى يستخدمها. إذا اقتصرت على التطبيق أو فروع معينة، بينوا ذلك قبل أن يخطط للزيارة.
يدعم ninito النقاط ومكافآت أعياد الميلاد والعروض الموجهة. يبدأ الولاء مع Pro، وتندرج مستويات العضوية المخصصة والبرامج الأكثر تقدما ضمن Enterprise. اختاروا ترتيبا عمليا يناسب المطعم، فكثرة الشروط لا تجعل الميزة أكثر جاذبية بالضرورة.
تابعوا الميزة حتى اكتمال الطلب
عضو يريد استبدال مكافأة بطبق جانبي محدد. يجب أن يجد الميزة ويختار صنفا مؤهلا ويفهم أثرها على طلبه. ويحتاج الموظف إلى معرفة ما يسلمه. لا تنتهي التجربة بمجرد ظهور مكافأة في التطبيق.
جربوا طلبا غير مؤهل أيضا. إذا اختار الزبون صنفا آخر أو قناة غير مشمولة، يجب أن يفهم السبب. المفاجأة عند الدفع طريقة سيئة لشرح شرط. اختبروا بالأطباق والقنوات التي ستستخدمونها فعلا.
حافظوا على وضوح البرنامج عبر قنواتكم
قد يطلب الزبون المعتاد من الهاتف ثم يستخدم جهاز الطلب في الزيارة التالية. وضحوا كيف يسجل دخوله أو يعرّف بعضويته وما المزايا السارية في القناة الحالية. الميزة المخصصة للإنترنت يجب أن تعرض بهذه الصفة.
يمكن بناء الولاء في ninito عبر التطبيق وأجهزة الطلب والمتجر والكاشير، مع حصر عروض في منتجات أو أوقات أو فروع أو قنوات. يتيح ذلك برنامجا مترابطا دون اشتراط تطابق كل ميزة في كل مكان.
جهزوا الفريق لمساعدة الزبون
يجب أن يعرف الموظف نطاق الميزة وأين يطلب المساعدة عند الخطأ. لا تجعلوا الزبون يشرح البرنامج كله بينما يتشكل الطابور. اتفقوا على العثور على الطلب والميزة ومن يتابع ما لا يحل فورا.
الأسئلة المتكررة عن مكافأة قد تعني أن عبارتها أو شروطها تحتاج إلى تعديل. راقبوا أيضا الاستخدام والعودة. عدد الأعضاء وحده لا يبين سهولة البرنامج.
ابنوا البرنامج حول وجبة الزبون التالية
ابدؤوا بميزة يتطلع إليها الزبون، واربطوها بأصناف يستطيع المطبخ تقديمها وطلب يفهمه الفريق. تصبح عندئذ جزءا من تجربة المطعم لا برنامجا منفصلا يديره الزبون.
تشمل خطتا ninito Pro وEnterprise إعداد الولاء وتعديلاته المستمرة. أخبرونا بما تريدون مكافأته وأين يطلب الزبائن. نربطه بالقائمة ونعرض الاستبدال ونساعد في وضع القواعد المناسبة.
