Fordelen skal virke, når gæsten vil bruge den
En kundeklub bliver nyttig, når fordelene kan bruges. Forbind point, vilkår og indløsning med bestillingen og medarbejdernes hverdag.
Gør næste besøg lettere
Gæsten har optjent en belønning og vender tilbage for at bruge den. Ved betaling er det uklart, hvor den findes, hvilke varer der gælder, eller om personalet skal give manuel rabat. Fordelen bliver ekstra arbejde, netop når den burde føles som en belønning.
Loyalitet i ninito hænger sammen med restaurantens bestillingskanaler. Point, belønninger og tilbud bygges op efter jeres regler. Begynd i det øjeblik, gæsten vil bruge fordelen. Her opdager både gæst og personale, om ordningen fungerer.
Vælg en fordel, der er let at forklare
Forklar belønningen med almindelige ord. Hvad får gæsten, hvilke produkter gælder, og hvornår kan den bruges? Gælder den kun i appen eller bestemte restauranter, skal det være tydeligt før besøget.
ninito understøtter point, fødselsdagsbelønninger og målrettede tilbud. Loyalitet begynder med Pro, mens egne medlemsniveauer og mere avancerede medlemsforløb hører til Enterprise. Vælg en ordning, der passer til restauranten og fungerer i praksis. Flere regler gør ikke automatisk fordelen bedre.
Følg fordelen til en afsluttet ordre
Forestil jer et medlem, som indløser et bestemt tilbehør. Gæsten skal finde fordelen, vælge en gyldig vare og forstå ordren. Medarbejderen skal se, hvad der udleveres. Forløbet skal hænge sammen længere end til en belønning i appen.
Prøv også en ordre, der ikke opfylder betingelserne. Vælger gæsten en anden vare eller kanal, skal forklaringen give mening. En overraskelse ved betaling er en dårlig måde at indføre en regel på. Brug de faktiske retter og kanaler, fordelen skal gælde for.
Hold kundeklubben genkendelig på tværs af kanaler
En stamgæst bestiller på telefonen én dag og ved selvbetjeningen næste gang. Vis, hvordan gæsten identificerer sig, og hvilke fordele der gælder i kanalen. Er belønningen kun til onlinebestilling, skal den beskrives sådan.
Med ninito kan kundeklubben omfatte app, selvbetjening, netbutik og kasse. Tilbud kan begrænses til produkter, tider, restauranter og kanaler. Klubben kan derfor hænge sammen, uden at hver fordel skal være ens overalt.
Giv personalet et svar, når gæsten spørger
Medarbejderen skal kende fordelen og vide, hvor hjælp findes. Gæsten bør ikke forklare hele kundeklubben, mens køen vokser. Aftal, hvordan ordre og fordel findes, og hvem der følger op, hvis problemet ikke kan løses straks.
Gentagne spørgsmål kan pege på uklare ord eller vilkår. Se også, om gæster bruger fordelene og kommer igen. Medlemstallet alene siger kun lidt om, hvor nem klubben er at bruge.
Byg klubben op om gæstens næste måltid
Begynd med en fordel, gæsten kan glæde sig til. Knyt den til mad, køkkenet kan levere, og en ordre, medarbejderne forstår. Så bliver loyalitet en del af restaurantoplevelsen frem for en særskilt ordning, gæsten skal administrere.
Med ninito Pro og Enterprise er loyalitetsopsætning og løbende ændringer inkluderet. Fortæl, hvad I vil belønne, og hvor gæsterne bestiller. Vi forbinder det med menuen, viser indløsningen og hjælper med reglerne.
