Edun pitää toimia silloin, kun asiakas haluaa käyttää sen
Kanta-asiakasohjelma auttaa, kun edut ovat oikeasti käytettävissä. Yhdistä pisteet, ehdot ja lunastus tilaukseen sekä henkilökunnan arkeen.
Tee seuraavasta käynnistä helpompi
Asiakas on ansainnut edun ja palaa käyttämään sitä. Maksuvaiheessa on epäselvää, mistä etu löytyy, mihin tuotteisiin se käy ja pitääkö työntekijän tehdä alennus käsin. Ohjelmasta tulee lisätyötä juuri silloin, kun sen pitäisi palkita.
niniton kanta-asiakasohjelma yhdistyy ravintolan tilauskanaviin. Pisteet, palkinnot ja tarjoukset voidaan rakentaa valitsemiesi sääntöjen mukaan. Aloita hetkestä, jolloin asiakas haluaa käyttää edun. Siinä sekä asiakas että henkilökunta näkevät, toimiiko ohjelma.
Valitse etu, jonka voi selittää helposti
Etu pitää voida kertoa tavallisella kielellä. Sano, mitä asiakas saa, mitkä tuotteet kuuluvat etuun ja milloin sen voi käyttää. Jos etu on vain sovelluksessa tai tietyissä toimipaikoissa, kerro se ennen kuin asiakas suunnittelee käyntiä.
ninito tukee pisteitä, syntymäpäiväetuja ja kohdennettuja tarjouksia. Kanta-asiakastoiminnot alkavat Pro-paketista. Mukautetut jäsentasot ja vaativammat jäsenpolut kuuluvat Enterprise-pakettiin. Valitse ravintolalle sopiva ja käytännössä toimiva malli. Lisäsäännöt eivät automaattisesti tee edusta houkuttelevampaa.
Seuraa etua valmiiseen tilaukseen asti
Jäsen käyttää esimerkiksi tiettyyn lisukkeeseen oikeuttavan edun. Hänen pitää löytää etu, valita siihen sopiva tuote ja ymmärtää, mitä tilaukselle tapahtuu. Työntekijän pitää nähdä, mikä tuote annetaan mukaan. Kokemuksen on jatkuttava loppuun asti, ei päätyttävä sovelluksessa näkyvään palkintoon.
Kokeile myös tilausta, johon etu ei käy. Jos asiakas valitsee toisen tuotteen tai tarjouksen ulkopuolisen kanavan, selityksen pitää olla ymmärrettävä. Yllätys kassalla on huono tapa kertoa säännöstä. Käy läpi oikeat annokset ja kanavat, joissa aiot tarjota etua.
Pidä ohjelma tunnistettavana omissa kanavissasi
Vakioasiakas voi tilata yhtenä päivänä puhelimella ja käyttää seuraavalla kerralla kioskia. Kerro selkeästi, miten asiakas tunnistautuu ja mitkä edut ovat käytössä kyseisessä kanavassa. Jos palkinto on tarkoitettu vain verkkotilauksiin, esitä se sellaisena.
ninitolla kanta-asiakasohjelman voi rakentaa sovellukseen, kioskiin, verkkokauppaan ja kassaan. Tarjouksia voi myös rajata tuotteisiin, ajankohtiin, toimipaikkoihin ja kanaviin. Näin asiakasklubi pysyy yhtenäisenä ilman, että jokaisen edun tarvitsee olla samanlainen kaikkialla.
Varmista, että henkilökunta osaa auttaa
Työntekijän pitäisi tietää, mitä etu kattaa ja mistä saa apua ongelmaan. Asiakkaan ei pitäisi selittää koko asiakasklubia jonon kasvaessa takana. Sopikaa, miten tilaus ja etu löydetään ja kuka hoitaa asian, jos sitä ei saada heti ratkaistua.
Huomaa toistuvat kysymykset. Useat samaa etua koskevat yhteydenotot voivat tarkoittaa, että sanamuotoa tai ehtoja pitää muuttaa. Katso myös, käyttävätkö asiakkaat etuja ja palaavatko he. Pelkkä jäsenmäärä kertoo vähän ohjelman käytön helppoudesta.
Rakenna ohjelma asiakkaan seuraavan aterian ympärille
Aloita edusta, jota haluat asiakkaiden odottavan. Yhdistä se keittiön toteuttamiin tuotteisiin ja henkilökunnan ymmärtämään tilaukseen. Kanta-asiakkuudesta tulee silloin osa ravintolakokemusta sen sijaan, että asiakas joutuisi selvittämään erillisen ohjelman toimintaa.
niniton Pro- ja Enterprise-paketteihin kuuluvat kanta-asiakasohjelman käyttöönotto ja jatkuvat muutokset. Kerro, mistä haluat palkita ja missä asiakkaat tilaavat. Yhdistämme sen ruokalistaan, näytämme edun käytön ja autamme sopimaan tarvittavat säännöt.
