Belønningen må virke når gjesten vil bruke den
Et lojalitetsprogram blir verdifullt når gjesten kan bruke fordelene. Knytt poeng, vilkår og innløsning til bestillingen og medarbeidernes hverdag.
Gjør det neste besøket enklere
Gjesten har spart opp en belønning og kommer tilbake for å bruke den. Ved betaling er det uklart hvor fordelen finnes, hvilke varer den gjelder eller om medarbeideren må legge inn en rabatt manuelt. Da blir programmet en ekstra oppgave akkurat i det øyeblikket det skulle føles som en fordel.
Lojalitet i ninito henger sammen med restaurantens bestillingskanaler. Poeng, belønninger og tilbud kan bygges rundt reglene dere velger. Begynn derfor med situasjonen der gjesten vil bruke fordelen. Det er der både gjesten og teamet merker om programmet fungerer.
Velg en fordel som er lett å forklare
En belønning bør kunne beskrives i vanlig språk. Fortell hva gjesten får, hvilke produkter den gjelder og når den kan brukes. Hvis fordelen bare gjelder i appen eller på bestemte avdelinger, må det være tydelig før gjesten planlegger besøket.
ninito støtter blant annet poeng, bursdagsbelønninger og målrettede tilbud. Lojalitet begynner med Pro, mens egne medlemsnivåer og mer avanserte medlemsløp hører til Enterprise. Velg et oppsett som passer restauranten og kan brukes i praksis. Flere regler gjør ikke automatisk fordelen mer attraktiv.
Følg fordelen helt frem til en ferdig bestilling
Tenk på et medlem som vil bruke en belønning på et valgt tilbehør. Gjesten må finne fordelen, velge en vare som passer og forstå hva som skjer med bestillingen. Medarbeideren trenger å se hvilken vare som skal leveres. Hele opplevelsen skal henge sammen, ikke stoppe ved at belønningen vises i en app.
Se også på et tilfelle som ikke kvalifiserer. Hvis gjesten velger en annen vare eller en annen kanal enn tilbudet gjelder for, bør forklaringen være forståelig. En overraskelse ved betaling er et dårlig tidspunkt å introdusere en regel. Bruk de rettene og kanalene dere faktisk ønsker å tilby fordelen gjennom.
La gjesten kjenne igjen programmet i egne kanaler
Stamgjesten kan bestille fra telefonen en dag og bruke kiosken neste gang. Da må det være tydelig hvordan gjesten identifiserer seg og hvilke fordeler som gjelder i den aktuelle kanalen. Hvis en fordel er laget bare for nettbestilling, bør den presenteres som nettopp det.
ninito lar lojalitetsprogrammet bygges på tvers av app, kiosk, nettbutikk og kasse. Tilbud kan samtidig avgrenses til bestemte produkter, tider, steder og kanaler. Den kombinasjonen gjør det mulig å lage en sammenhengende kundeklubb uten at alle fordeler må være like overalt.
Gi teamet et svar når gjesten trenger hjelp
En medarbeider bør vite hva fordelen gjelder og hvor man finner hjelp når noe ikke stemmer. Gjesten skal ikke måtte forklare hele kundeklubben mens køen vokser. Ha en tydelig måte å finne bestillingen og fordelen på, og avtal hvem som følger opp saken hvis den ikke kan løses med en gang.
Følg med på de spørsmålene som går igjen. Mange henvendelser om samme belønning kan bety at teksten eller vilkårene bør endres. Se også om gjestene faktisk bruker fordelene og kommer tilbake. Medlemstallet alene sier lite om hvor enkelt programmet er å leve med.
Lag programmet rundt gjestens neste måltid
Start med en fordel dere ønsker at gjesten skal glede seg til. Knytt den til produkter kjøkkenet kan levere og en bestilling medarbeiderne forstår. Da blir lojalitet en del av restaurantopplevelsen, ikke en separat ordning gjesten må holde styr på.
Med ninito Pro og Enterprise er oppsett og løpende endringer av lojalitet inkludert. Fortell oss hva dere vil belønne og hvor gjestene bestiller. Vi kan sette det i sammenheng med menyen, vise innløsningen og hjelpe teamet med reglene som skal gjelde.
