Varför lämnar gästerna sin nätbeställning innan de betalar?
Gästen har valt maten men kommer inte vidare till betalning. Gör restaurangval, tillval, hämtningstid och sista betalsteget lättare att förstå.
Gör det enkelt att slutföra beställningen
Gästen hittar restaurangen, öppnar menyn och väljer middag. Ändå kommer ingen beställning. Först i varukorgen upptäcks fel restaurang, eller ett obligatoriskt val går inte att hitta. Fler besökare hjälper föga om alla möter samma hinder före betalning.
ninitos onlinebeställning knyter ihop restaurangval, meny, varukorg och betalning. Öppettider och väntetid hjälper gästen välja restaurang innan maten läggs till. Följ en vanlig middagsbeställning hela vägen och se var gästen tvingas gissa.
Visa restaurang och hämtningstid tidigt
En gäst ska hämta pizza på väg hem och ni har flera restauranger med liknande namn. Blir adressen tydlig först efter alla pizzaval måste gästen börja om. Visa plats, öppettider och aktuell väntetid innan det arbetet görs.
En gemensam beställningslänk från ninito kan samla era restauranger. Använd den där gästen ska välja plats och låt varje restaurangs sida leda tydligt till rätt meny. Förklara även var maten hämtas. Det är en del av beslutet, inte en detalj att avslöja sist.
Skilj obligatoriska val från extra tillbehör
Storleken kan behövas för att köket ska kunna laga rätten. Extra dressing är ett erbjudande. Om båda känns obligatoriska blir en enkel beställning krånglig. Förklara skillnaden och vad som redan ingår.
ninito backoffice samlar produkter och val på ett ställe och för ändringarna vidare till de anslutna kanaler ni väljer. Börja med rätter som ofta skapar frågor. Undrar gäster om pommes ingår ska svaret stå vid burgaren, så personalen slipper förklara samma sak varje kväll.
Låt varukorgen bekräfta måltiden
Före betalning behöver gästen se rätter, antal, tillval och totalsumma tillsammans. Två liknande burgare med olika ändringar ska gå att skilja åt. En saknad dryck ska också vara lätt att upptäcka.
ninitos webbutik samlar valen i varukorgen och erbjuder välkända betalsätt, däribland Apple Pay. Prova slutsteget på en vanlig telefon. Köpet ska ge ett tydligt besked och köket ska få den order gästen tror sig ha lagt. Testa de betalsätt ni erbjuder.
Leta efter återkommande hinder
Be någon som inte känner menyn beställa en vanlig måltid utan att tala om var personen ska trycka. Titta efter återbesök i samma kategori, kontroller av adressen och stopp vid oklara val. Där finns konkreta saker att förbättra.
Jämför med gästernas frågor och beställningarna som kommer in. En övergiven varukorg förklarar inte orsaken. Texten kan vara oklar eller hämtningstiden helt enkelt olämplig. Ändra det ni faktiskt observerat och prova samma uppgift igen.
Gör beställningen enklare på båda sidor av disken
Gästen ska veta vad som beställts och var det hämtas. Köket ska få rätterna och tillvalen utan att någon läser ett meddelande och slår in allt igen. I ninito hänger onlinebeställning, kassa och kök ihop.
Visa er nuvarande beställningslänk och en måltid som ofta säljs. Vi visar hur den fungerar i ninito, från rätt restaurang till färdig mat. Målet är en beställning gästen förstår och personalen kan arbeta med.
