Vì sao khách bỏ dở đơn đặt món trực tuyến?
Khách đã chọn món nhưng dừng trước khi thanh toán. Hãy làm rõ chi nhánh, các lựa chọn, giờ lấy món và bước trả tiền cuối cùng.
Giúp khách hoàn tất lựa chọn đã đưa ra
Khách tìm thấy nhà hàng, mở thực đơn và chọn bữa tối, nhưng không có đơn nào tới. Đến giỏ hàng, họ mới nhận ra chọn nhầm chi nhánh. Hoặc một lựa chọn bắt buộc quá khó tìm. Đưa thêm người vào website không giúp nhiều nếu ai cũng vướng cùng một chỗ trước thanh toán.
Trang đặt món trực tuyến của ninito kết nối việc chọn chi nhánh, thực đơn, giỏ hàng và thanh toán thành một hành trình. Giờ mở cửa và thời gian chờ giúp khách chọn địa điểm trước khi thêm món. Đó là điểm cụ thể để nhà hàng bắt đầu cải thiện. Theo một bữa tối thông thường đến lúc đơn được nhận và để ý chỗ nào khách phải đoán.
Làm rõ chi nhánh và giờ lấy món từ sớm
Hình dung khách muốn lấy pizza trên đường về. Nhà hàng có vài chi nhánh tên gần giống nhau. Nếu địa chỉ chỉ rõ sau khi khách đã tùy chỉnh pizza, họ phải quay lại và xem đơn còn phù hợp không. Hiển thị địa điểm, giờ mở và thời gian chờ hiện tại trước khi khách bỏ công chọn món.
Một liên kết đặt hàng chung của ninito có thể tập hợp các chi nhánh. Dùng nó khi khách cần chọn địa điểm, đồng thời cho mỗi trang chi nhánh một lối rõ ràng đến đúng nhà hàng. Trang nhận tại quán cũng cần nói lấy món ở đâu. Đây là một phần của quyết định đặt hàng, không phải chi tiết chỉ đưa ra ở cuối.
Tách lựa chọn bắt buộc khỏi món thêm tùy ý
Bếp có thể cần biết kích cỡ để làm món. Thêm sốt là một đề nghị. Khi cả hai đều giống câu hỏi bắt buộc, một đơn đơn giản trở nên khó không cần thiết. Làm rõ khác biệt qua tên và mô tả, đồng thời nói món đã bao gồm gì.
Trang quản trị ninito tập hợp sản phẩm và lựa chọn để quản lý thực đơn tại một nơi, rồi áp dụng cho các kênh kết nối bạn chọn. Bắt đầu với món thường gây câu hỏi. Nếu khách hay hỏi burger có khoai không, ghi câu trả lời ngay bên món. Nhân viên không nên phải giải thích cùng một thông tin thiếu mỗi tối.
Để giỏ hàng xác nhận cả bữa ăn
Trước khi trả tiền, khách cần nhìn thấy món, số lượng, lựa chọn và tổng cộng cùng nhau. Gia đình đặt hai burger gần giống với thay đổi khác nhau phải phân biệt được chúng. Cũng cần dễ nhận ra nước còn thiếu trước khi gửi đơn.
Cửa hàng trực tuyến ninito tập hợp các lựa chọn trong giỏ và cung cấp phương thức thanh toán quen thuộc, gồm Apple Pay. Kiểm tra bước cuối trên điện thoại thông thường. Giao dịch thành công cần có xác nhận rõ ràng; bếp phải nhận đúng đơn khách tin rằng mình đã đặt. Lặp lại hành trình với các phương thức bạn cung cấp.
Tìm những chỗ vướng lặp lại
Nhờ một người chưa quen thực đơn đặt bữa ăn bình thường. Đừng chỉ họ phải bấm đâu. Quan sát xem họ mở lại cùng danh mục, quay về kiểm tra địa chỉ hay dừng ở lựa chọn mơ hồ. Những điều đó cho biết cần sửa gì.
Đối chiếu với câu hỏi của khách và các đơn thực sự nhận được. Giỏ bị bỏ không giải thích vì sao người đó dừng. Có thể tên món chưa rõ hoặc giờ lấy đơn không phù hợp. Sửa chỗ vướng đã quan sát, rồi thử lại cùng nhiệm vụ.
Đặt món dễ hơn cũng giúp ca làm nhẹ hơn
Đặt món trực tuyến tốt giúp cả hai phía quầy. Khách biết đã đặt gì và lấy ở đâu. Bếp nhận món cùng lựa chọn mà không cần ai đọc tin nhắn rồi nhập lại. Trong ninito, đặt món trực tuyến kết nối với POS và bếp.
Hãy chia sẻ liên kết đặt hàng hiện tại và một bữa ăn khách thường mua. Chúng tôi có thể cho thấy đơn đó đi trong ninito từ chọn đúng chi nhánh đến lúc sẵn sàng lấy. Mục tiêu là hành trình khách hiểu và đơn đội ngũ dùng được.
