Hvorfor forlader gæsterne deres onlinebestilling før betaling?
Gæsten har valgt maden, men bestillingen stopper før betaling. Gør restaurantvalg, tilvalg, afhentningstid og det sidste betalingstrin lettere at forstå.
Gør det let at gennemføre bestillingen
Gæsten finder restauranten, åbner menuen og vælger aftensmad. Alligevel kommer ingen ordre. Først i kurven opdages den forkerte afdeling, eller et obligatorisk valg er svært at finde. Flere besøgende hjælper kun lidt, hvis alle møder samme hindring før betaling.
ninitos onlinebestilling forbinder valg af restaurant, menu, kurv og betaling. Åbningstider og ventetid hjælper gæsten med at vælge restaurant, før maden tilføjes. Følg en almindelig middagsbestilling hele vejen og læg mærke til, hvor gæsten må gætte.
Vis restaurant og afhentningstid tidligt
En gæst vil hente pizza på vej hjem, og I har flere restauranter med lignende navne. Bliver adressen først tydelig efter pizzavalget, skal gæsten tilbage og overveje det igen. Vis sted, åbningstider og aktuel ventetid, før arbejdet er gjort.
Et fælles bestillingslink fra ninito kan samle jeres restauranter. Brug det, hvor gæsten skal vælge afdeling, og lad hver restaurants side føre tydeligt til dens menu. Forklar også, hvor maden afhentes. Det er en del af beslutningen, ikke en detalje til sidst.
Skeln mellem nødvendige valg og ekstra tilbehør
Køkkenet skal måske kende størrelsen for at lave retten. Ekstra dressing er et tilbud. Føles begge dele obligatoriske, bliver en enkel bestilling besværlig. Forklar forskellen og vis, hvad der allerede er med.
ninito backoffice samler produkter og valg ét sted og fører ændringerne ud til de tilsluttede kanaler, I vælger. Begynd med retter, som ofte giver spørgsmål. Er gæsterne i tvivl om pommes frites er med, skal svaret stå ved burgeren. Personalet bør ikke forklare samme manglende oplysning hver aften.
Lad kurven bekræfte måltidet
Før betaling skal gæsten kunne se retter, antal, tilvalg og samlet pris sammen. To lignende burgere med forskellige ændringer skal kunne skelnes fra hinanden. En manglende drik skal også være let at opdage.
ninitos netbutik samler valgene i kurven og tilbyder kendte betalingsformer, blandt andet Apple Pay. Prøv sluttrinnet på en almindelig telefon. Købet skal give en tydelig bekræftelse, og køkkenet skal modtage den ordre, gæsten tror at have afgivet. Afprøv de betalingsformer, I tilbyder.
Find de tilbagevendende hindringer
Bed en person, der ikke kender menuen, bestille et almindeligt måltid uden at fortælle, hvor der skal trykkes. Se efter gentagne kategoribesøg, kontrol af adressen og stop ved uklare valg. Det giver konkrete steder at forbedre.
Sammenhold observationerne med gæsternes spørgsmål og de modtagne ordrer. En forladt kurv forklarer ikke årsagen. Teksten kan være uklar, eller afhentningstiden passer måske bare ikke. Ret det observerede problem og prøv samme opgave igen.
Gør bestillingen lettere på begge sider af disken
Gæsten skal vide, hvad der er bestilt, og hvor det hentes. Køkkenet skal modtage retter og tilvalg, uden at nogen læser en besked og taster alt ind igen. I ninito hænger onlinebestilling, kasse og køkken sammen.
Vis os jeres nuværende bestillingslink og et måltid, gæsterne ofte køber. Vi viser forløbet i ninito fra den rigtige restaurant til maden er klar. Målet er en bestilling, gæsten forstår, og holdet kan arbejde med.
