Hvorfor fullfører ikke gjesten nettbestillingen?
Gjesten har funnet maten, men bestillingen stopper før betaling. Gjør avdeling, tilvalg, hentetid og siste betalingssteg lettere å forstå.
Gjør det lett å fullføre et valg som allerede er tatt
En gjest har funnet restauranten, åpnet menyen og valgt middag. Likevel kommer ingen bestilling inn. Kanskje oppdager gjesten først i handlekurven at feil avdeling er valgt. Kanskje et obligatorisk tilvalg er vanskelig å finne. Flere besøk på nettsiden hjelper lite hvis det samme hinderet møter alle som prøver å betale.
Nettbestilling fra ninito samler restaurantvalg, meny, handlekurv og betaling i en sammenhengende bestilling. Åpningstider og ventetid hjelper gjesten å velge sted før maten legges i kurven. Det gir restauranten et konkret sted å begynne forbedringen. Følg veien fra en vanlig middagsidé til en mottatt ordre, og legg merke til hvor gjesten må gjette.
Avdeling og hentetid må være tydelige tidlig
Se for deg en gjest som skal hente pizza på vei hjem. Restauranten har flere avdelinger med lignende navn. Hvis adressen først blir tydelig etter at pizzaen er tilpasset, må gjesten gå tilbake og vurdere om bestillingen fortsatt passer. Vis stedet, åpningstiden og den aktuelle ventetiden før dette arbeidet er gjort.
I ninito kan en felles bestillingslenke samle avdelingene. Bruk den når gjesten trenger å velge sted, og sørg for at bestillingsknappen på en avdelingsside gir en tydelig vei til den aktuelle restauranten. En side om henting bør også fortelle hvor maten utleveres. Det er en del av bestillingen, ikke bare praktisk informasjon til slutt.
Skill mellom det gjesten må velge og det som er valgfritt
En størrelse kan være nødvendig for at kjøkkenet skal lage retten. Ekstra dressing er et tilbud. Når begge oppleves som obligatoriske spørsmål, blir en enkel bestilling unødvendig tung. La navn og forklaringer gjøre forskjellen tydelig, og vis hva som allerede følger med retten.
ninito backoffice samler produkter og tilvalg, slik at menyen kan vedlikeholdes på ett sted og brukes på de tilkoblede kanalene dere velger. Ta særlig tak i rettene som stadig utløser spørsmål. Hvis mange spør om pommes frites er inkludert, bør svaret stå ved burgeren. Medarbeiderne skal ikke måtte forklare det samme hullet i menyen hver kveld.
La handlekurven bekrefte måltidet
Før betaling trenger gjesten å se rettene, antallet, tilvalgene og totalsummen samlet. En familie som bestiller to like burgere med forskjellige tilpasninger, må kunne kjenne igjen hvilken som er hvilken. Det bør også være enkelt å oppdage at en drikke mangler før bestillingen sendes.
Nettbutikken fra ninito viser valgene samlet i handlekurven og tilbyr kjente betalingsmåter, blant annet Apple Pay. Vurder siste steg på en vanlig telefon. Et vellykket kjøp skal gi en tydelig bekreftelse, og kjøkkenet skal ha den samme bestillingen som gjesten tror er sendt. Gjenta gjennomgangen for betalingsmåtene dere tilbyr.
Se etter gjentatte hindringer
Be en person som ikke kjenner menyen om å bestille et vanlig måltid. Ikke forklar hvor vedkommende skal trykke. Legg heller merke til om personen åpner samme kategori flere ganger, går tilbake for å sjekke en adresse eller stopper ved et uklart valg. Slike observasjoner viser hva som bør endres.
Sammenhold det med spørsmål fra gjestene og de bestillingene som faktisk kommer inn. En forlatt handlekurv forteller ikke alene hvorfor noen sluttet. Det konkrete problemet kan være alt fra utydelig menytekst til en hentetid som ikke passer. Endre det dere har sett, og prøv samme oppgave igjen.
Knytt en enklere bestilling til en enklere arbeidsdag
En bedre nettbestilling hjelper begge sider av disken. Gjesten vet hva som er bestilt og hvor maten skal hentes. Kjøkkenet mottar rettene og tilvalgene, uten at noen må lese dem fra en melding og registrere dem på nytt. I ninito henger nettbestillingen sammen med kassen og kjøkkenet.
Send oss lenken til bestillingen dere bruker i dag og et måltid gjestene ofte kjøper. Da kan vi vise hvordan samme bestilling fungerer med ninito, fra riktig avdeling til klar mat. Målet er en vei gjesten forstår og en ordre teamet kan jobbe med.
