لماذا يغادر الزبائن قبل إتمام الطلب الإلكتروني؟
اختار الزبون طعامه لكن الطلب توقف قبل الدفع. وضحوا الفرع والخيارات ووقت الاستلام وخطوة الدفع الأخيرة.
سهلوا إتمام قرار اتخذه الزبون
يعثر الزبون على المطعم ويختار العشاء، لكن الطلب لا يصل. ربما اكتشف في السلة أنه اختار فرعا آخر، أو لم يجد خيارا إلزاميا. زيادة زيارات الموقع لا تعالج عقبة يواجهها الجميع قبل الدفع.
يربط الطلب الإلكتروني من ninito اختيار الفرع والقائمة والسلة والدفع في رحلة واحدة. تساعد المواعيد ووقت الانتظار في اختيار الفرع قبل إضافة الطعام. تابعوا وجبة عادية حتى وصول الطلب ولاحظوا أين يضطر الزبون إلى التخمين.
وضحوا الفرع ووقت الاستلام مبكرا
زبون يريد استلام بيتزا في طريقه إلى المنزل، ولديكم فروع متشابهة الأسماء. إذا ظهر العنوان بعد تخصيص البيتزا، سيضطر إلى الرجوع وتقييم ملاءمة الطلب. اعرضوا المكان والمواعيد والانتظار قبل ذلك.
يمكن لرابط ninito مشترك جمع فروعكم ليختار الزبون المناسب. واجعلوا صفحة كل فرع تقوده بوضوح إلى طلب ذلك المطعم. وضحوا أيضا نقطة الاستلام، فهي جزء من قرار الشراء وليست تفصيلا يؤجل للنهاية.
ميزوا الاختيارات اللازمة عن الإضافات
قد يحتاج المطبخ إلى الحجم لتحضير الطبق، أما الصلصة الإضافية فهي عرض اختياري. إذا بدا كلاهما إلزاميا، يصبح الطلب البسيط صعبا. وضحوا الفرق وما يشمله الطبق أصلا.
تجمع إدارة ninito المنتجات والخيارات لتحديث القائمة من مكان واحد وتطبيقها على القنوات المختارة. ابدؤوا بما يثير الأسئلة. إذا تكرر السؤال عن البطاطس مع البرغر، ضعوا الجواب بجانبه بدلا من شرح الموظفين له كل مساء.
اجعلوا السلة تؤكد تفاصيل الوجبة
قبل الدفع يحتاج الزبون إلى رؤية الأطباق والكميات والتغييرات والمجموع معا. يجب التمييز بين برغرين متشابهين بتعديلات مختلفة، واكتشاف المشروب الناقص بسهولة.
تجمع سلة ninito الاختيارات وتوفر وسائل دفع مألوفة، منها Apple Pay. راجعوا الخطوة على هاتف عادي. يجب أن يحصل الزبون على تأكيد واضح وأن يستلم المطبخ الطلب الذي يعتقد أنه قدمه. اختبروا وسائل الدفع التي توفرونها.
ابحثوا عن العقبات المتكررة
اطلبوا من شخص لا يعرف القائمة طلب وجبة دون إرشاده إلى الأزرار. راقبوا العودة المتكررة إلى قسم أو عنوان، والتوقف عند خيار غامض. هذه ملاحظات تحدد ما يحتاج إلى تغيير.
قارنوها بأسئلة الزبائن والطلبات التي تصل. ترك السلة لا يفسر السبب وحده. قد تكون العبارة غامضة أو وقت الاستلام غير مناسب. عالجوا العقبة التي رأيتموها ثم جربوا المهمة نفسها.
اربطوا سهولة الطلب بسهولة الخدمة
يعرف الزبون ما طلبه وأين يستلمه، ويتلقى المطبخ الأصناف والتغييرات دون نقلها من رسالة وإدخالها مجددا. في ninito يتصل الطلب الإلكتروني بالكاشير والمطبخ.
شاركوا رابط طلبكم ووجبة شائعة. نوضح رحلتها في ninito من اختيار الفرع حتى الاستلام، بهدف أن يفهمها الزبون ويستفيد الفريق من الطلب الذي يصله.
