Miksi asiakas jättää verkkotilauksen kesken?
Asiakas on valinnut ruoan, mutta tilaus pysähtyy ennen maksua. Tee toimipaikasta, valinnoista, noutoajasta ja maksamisesta helpompia ymmärtää.
Tee valitun aterian tilaamisesta helppoa
Asiakas löytää ravintolan, avaa ruokalistan ja valitsee illallisen. Tilausta ei silti tule. Ostoskorissa voi paljastua väärä toimipaikka, tai pakollista valintaa ei löydy. Kävijämäärän kasvattaminen auttaa vain vähän, jos kaikki kohtaavat saman esteen ennen maksamista.
niniton verkkotilaus yhdistää toimipaikan valinnan, ruokalistan, ostoskorin ja maksun samaksi kokonaisuudeksi. Aukioloajat ja odotusaika auttavat valitsemaan toimipaikan ennen ruokien lisäämistä. Siitä ravintola saa käytännöllisen lähtökohdan parantamiselle. Seuraa tavallisen illallisen valintaa vastaanotettuun tilaukseen asti ja huomaa kohdat, joissa asiakas joutuu arvaamaan.
Kerro toimipaikka ja noutoaika ajoissa
Asiakas haluaa hakea pizzan kotimatkalla. Ravintolalla on useita samannimisiä toimipaikkoja. Jos osoite selviää vasta pizzan muokkaamisen jälkeen, asiakkaan on palattava takaisin ja arvioitava, sopiiko tilaus enää suunnitelmaan. Näytä toimipaikka, aukioloajat ja tämänhetkinen odotusaika ennen tätä työtä.
Yhteinen niniton tilauslinkki voi koota toimipaikat yhteen. Käytä sitä, kun asiakkaan pitää valita ravintola, ja anna jokaisen toimipaikan sivulta selkeä reitti juuri sen tilaamiseen. Noutosivulla pitää kertoa myös, mistä ruoka haetaan. Se kuuluu tilauspäätökseen, eikä ole vasta lopussa paljastettava yksityiskohta.
Erota pakolliset valinnat vapaaehtoisista lisistä
Koon valinta voi olla välttämätön annoksen valmistamiseksi. Lisäkastike on tarjous. Jos molemmat tuntuvat pakollisilta kysymyksiltä, yksinkertainen tilaus vaikeutuu turhaan. Tee ero selväksi nimillä ja kuvauksilla ja kerro, mitä annokseen jo kuuluu.
niniton hallinta kokoaa tuotteet ja valinnat yhteen, jotta ruokalistaa voi ylläpitää yhdessä paikassa ja käyttää valituissa yhdistetyissä kanavissa. Aloita annoksista, jotka aiheuttavat toistuvasti kysymyksiä. Jos asiakkaat kysyvät jatkuvasti ranskalaisten kuulumisesta hintaan, kerro vastaus hampurilaisen vieressä. Henkilökunnan ei pitäisi selittää samaa puuttuvaa tietoa joka ilta.
Anna ostoskorin vahvistaa koko ateria
Ennen maksua asiakkaan pitää nähdä annokset, määrät, valinnat ja loppusumma yhdessä. Kahden samankaltaisen mutta eri tavoin muokatun hampurilaisen on erotuttava toisistaan perheen tilauksessa. Myös puuttuvan juoman huomaamisen pitäisi olla helppoa ennen lähettämistä.
niniton verkkokauppa kokoaa valinnat ostoskoriin ja tarjoaa tuttuja maksutapoja, kuten Apple Payn. Käy viimeinen vaihe läpi tavallisella puhelimella. Onnistuneesta ostoksesta pitää tulla selkeä vahvistus, ja keittiön on saatava tilaus, jonka asiakas uskoo tehneensä. Toista tilaus käyttämillänne maksutavoilla.
Etsi toistuvat esteet
Pyydä ruokalistaa tuntematonta henkilöä tilaamaan tavallinen ateria. Älä neuvo, mitä painaa. Katso, avaako hän saman kategorian uudelleen, palaako tarkistamaan osoitteen tai pysähtyykö epäselvään valintaan. Havainnot kertovat, mitä kannattaa muuttaa.
Vertaa havaintoja asiakkaiden kysymyksiin ja saapuviin tilauksiin. Hylätty ostoskori ei kerro, miksi joku keskeytti. Syynä voi olla epäselvä teksti tai noutoaika, joka ei vain sovi asiakkaalle. Korjaa havaittu este ja kokeile sama tehtävä uudelleen.
Helpompi tilaaminen auttaa myös työvuoroa
Selkeä verkkotilaus auttaa tiskin molemmilla puolilla. Asiakas tietää, mitä tilasi ja mistä noutaa. Keittiö saa annokset ja valinnat ilman, että joku lukee ne viestistä ja kirjaa uudelleen. ninitossa verkkotilaus yhdistyy kassaan ja keittiöön.
Lähetä nykyinen tilauslinkkisi ja ateria, jonka asiakkaat ostavat usein. Näytämme, miten tilaus kulkee ninitossa oikean toimipaikan valinnasta noutovalmiiseen ruokaan. Tavoitteena on asiakkaalle ymmärrettävä tilaaminen ja henkilökunnalle käyttökelpoinen tilaus.
