Gi tidligere gjester en god grunn til å komme tilbake
En relevant invitasjon begynner med maten og besøket gjesten ønsker seg. Knytt målgruppe, budskap og bestilling sammen i stedet for å sende samme tilbud til alle.
Begynn med en grunn som betyr noe for gjesten
En tidligere gjest trenger ikke nødvendigvis enda en rabatt. Kanskje favorittretten er tilbake, en ny avdeling har åpnet nærmere hjemmet, eller restauranten har fått en lunsj som passer arbeidsdagen bedre. En konkret anledning gir meldingen innhold før dere velger hvem som skal motta den.
Markedsføringskampanjer i ninito knytter målgrupper og tilbud til restaurantens bestillinger. Med Kronos kan kjøpshistorikk, foretrukne produkter og tid siden siste kjøp brukes til å gjøre invitasjonen mer relevant. Det er et bedre utgangspunkt enn at alle tidligere gjester får samme beskjed, uansett hva de liker eller hvor de pleier å spise.
Velg gjestene invitasjonen passer for
En ny vegetarisk pizza kan være interessant for gjester som tidligere har valgt lignende mat. En ny avdeling kan være relevant for gjester som kjenner merkevaren, men har hatt lang vei til den nærmeste restauranten. Tenk gjennom hvorfor akkurat denne gruppen vil ha nytte av å høre fra dere.
I ninito kan målgrupper bygges med vilkår som produkter, restauranter, bestillingshyppighet og tid siden siste kjøp. Bruk historikken dere har til å velge en forståelig gruppe. En enkelt bestilling forteller mindre om vanene enn gjentatte valg, og anonyme kjøp gir ikke automatisk en kjent kunde å kontakte.
Respekter hva gjesten har valgt å motta
En relevant målgruppe og tillatelse til å sende markedsføring er to forskjellige ting. For e-post og SMS til privatpersoner er hovedregelen at mottakeren har samtykket på forhånd. Det at en person har bestilt mat, betyr ikke at enhver kampanje kan sendes til vedkommende.
Bruk bare mottakere dere har nødvendig grunnlag for å kontakte, og følg opp avmeldinger. ninito skiller også mellom målgruppevilkår og tillatelsene som kreves for meldingskanalen. Datatilsynets veiledning forklarer hovedreglene og viser videre til mer detaljert veiledning når dere trenger å avklare et konkret oppsett.
La meldingen føre til maten den handler om
En invitasjon kan være enkel. «Grønnsakspizzaen er tilbake på menyen. Bestill til henting denne uken.» Da vet gjesten hva som er nytt og hva neste steg er. Hvis lenken åpner en generell side der retten er vanskelig å finne, har restauranten lagt et nytt hinder mellom interessen og bestillingen.
SMS og pushvarsler fra ninito kan knytte meldinger til relevante øyeblikk i kundeforholdet, som en ny rett eller en tilgjengelig fordel. Velg kanalen som passer oppsettet og tillatelsene deres. Sørg for at bestillingssiden viser samme produkt, sted og vilkår som meldingen, også på mobil.
La besøket innfri invitasjonen
Kjøkkenet må ha varen som ble presentert, og medarbeiderne må kjenne tilbudet. En tidligere gjest som kommer tilbake til en utsolgt rett eller et uklart medlemstilbud, får liten grunn til å gjenta besøket. Avklar derfor kapasitet og tilgjengelighet før invitasjonen sendes.
Se etter bestillingene som følger kampanjen, men følg også med på spørsmål og tilbakemeldinger. Mange klikk og få bestillinger kan tyde på at tilbudet eller veien videre er uklar. I ninito kan kampanjer og salg ses i sammenheng. Bruk det til å forbedre neste invitasjon, ikke bare til å telle hvor mange som fikk en melding.
Gjør neste kampanje til en konkret invitasjon
Velg en anledning restauranten faktisk har noe å si om. Det kan være en rett, et tidspunkt eller en fordel dere ønsker at gjestene skal bruke. En tydelig invitasjon er lettere å lage, lettere å bestille fra og lettere for medarbeiderne å følge opp.
ninito Pro og Enterprise inkluderer hjelp med oppsett og løpende endringer av kampanjer og tilbud. Ta med anledningen og maten dere vil vise frem. Vi kan hjelpe med å knytte målgruppen, budskapet og bestillingen sammen, slik at gjesten får en forståelig vei tilbake.
