Anna aiemmille asiakkaille hyvä syy palata
Hyvä kutsu lähtee ateriasta tai käynnistä, joka voisi kiinnostaa asiakasta. Yhdistä kohderyhmä, viesti ja tilaus saman tarjouksen lähettämisen sijaan.
Aloita asiakkaalle merkityksellisestä syystä
Aiempi asiakas ei välttämättä tarvitse uutta alennusta. Hänen suosikkiannoksensa voi olla palannut, uusi ravintola avautunut lähemmäs kotia tai lounas sopia paremmin työpäivään. Konkreettinen syy antaa viestille sisällön ennen vastaanottajien valintaa.
niniton markkinointikampanjat yhdistävät kohderyhmät ja tarjoukset ravintolan tilauksiin. Kronos voi käyttää ostohistoriaa, tuotevalintoja ja viime ostoksesta kulunutta aikaa kutsun kohdentamiseen. Se on parempi lähtökohta kuin saman viestin lähettäminen kaikille riippumatta heidän mieltymyksistään tai tavallisesta ruokailupaikastaan.
Valitse asiakkaat, joille kutsu sopii
Uusi kasvispizza voi kiinnostaa aiemmin samankaltaista ruokaa valinneita. Uusi toimipaikka voi olla tärkeä brändin tunteville asiakkaille, jotka asuvat kaukana nykyisestä ravintolasta. Mieti, miksi juuri tämä ryhmä hyötyisi viestistä.
ninito voi muodostaa kohderyhmiä esimerkiksi tuotteiden, ravintoloiden, tilaustiheyden ja viime ostoksesta kuluneen ajan perusteella. Valitse järkevä ryhmä käytettävissä olevasta historiasta. Yksi ostos kertoo tottumuksista vähemmän kuin toistuvat valinnat, eikä nimetön ostos automaattisesti tunnista asiakasta, johon voi ottaa yhteyttä.
Kunnioita asiakkaan viestivalintoja
Sopiva kohderyhmä ja lupa markkinointiviestiin ovat eri asioita. Norjassa yksityishenkilöille lähetettävä sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi edellyttää pääsääntöisesti ennakkosuostumusta. Ruoan tilaaminen ei tarkoita, että asiakkaalle voisi lähettää mitä tahansa kampanjoita.
Käytä vain vastaanottajia, joihin sinulla on tarvittava peruste ottaa yhteyttä, ja kunnioita peruutuksia. ninito erottaa kohderyhmän ehdot viestintäkanavan vaatimista luvista. Norjan tietosuojaviranomaisen ohje kertoo pääsäännöt ja ohjaa lisätietoihin, kun yksittäistä järjestelyä pitää selvittää.
Ohjaa viestistä suoraan sen kuvaamaan ateriaan
Kutsu voi olla yksinkertainen. Kasvispizza on taas listalla. Tilaa noudettavaksi tällä viikolla. Asiakas näkee, mitä uutta on ja miten toimia. Jos linkki avaa yleissivun, jolta annosta on vaikea löytää, ravintola lisää esteen kiinnostuksen ja tilauksen väliin.
niniton tekstiviestit ja push-ilmoitukset voivat yhdistää viestin asiakassuhteen sopivaan hetkeen, kuten uuteen annokseen tai käytettävissä olevaan etuun. Valitse kokoonpanoosi ja lupiin sopiva kanava. Varmista, että tilaussivu näyttää saman tuotteen, toimipaikan ja ehdot kuin viesti myös mobiilissa.
Lunasta kutsun lupaus käynnillä
Keittiössä pitää olla mainostettu tuote saatavilla ja henkilökunnan ymmärtää tarjous. Palaava asiakas, joka kohtaa loppuneen annoksen tai epäselvän jäsenedun, saa vähän syitä uuteen käyntiin. Sopikaa kapasiteetista ja saatavuudesta ennen kutsun lähettämistä.
Seuraa kampanjaa seuraavia tilauksia, mutta huomioi myös kysymykset ja palaute. Paljon klikkauksia ja vähän tilauksia voi kertoa epäselvästä tarjouksesta tai seuraavasta vaiheesta. ninitossa kampanjoita voi tarkastella myynnin rinnalla. Paranna sen avulla seuraavaa kutsua pelkän vastaanottajamäärän laskemisen sijaan.
Tee seuraavasta kampanjasta konkreettinen kutsu
Valitse aihe, josta on asiakkaalle hyötyä. Se voi olla annos, sopiva käyntiaika tai etu, jonka haluat käyttöön. Selkeä kutsu on helpompi tehdä, sen kautta on helpompi tilata ja henkilökunnan on helpompi toteuttaa lupaus.
niniton Pro- ja Enterprise-paketteihin kuuluu apu kampanjoiden ja tarjousten luomiseen sekä ylläpitoon. Tuo aihe ja ruoka, jota haluat esitellä. Autamme yhdistämään kohderyhmän, viestin ja tilauksen, jotta asiakkaalla on ymmärrettävä reitti takaisin.
