Hva bør du spørre en referansekunde om?
Et fornøyd svar er hyggelig, men en konkret historie er mer nyttig. Finn ut hvordan kassasystemet og leverandøren fungerer i en restaurant som ligner din.
Spør om en arbeidsdag, ikke bare en mening
«Vi er veldig fornøyde» er et fint svar, men det forteller lite om det du skal kjøpe. En referansekunde blir mer nyttig når samtalen handler om en konkret vakt, en menyendring eller et problem de fikk hjelp med.
ninito sine kundehistorier gir slike utgangspunkt. Ugly Duckling beskriver mindre administrasjon og hjelp med oppsett og endringer. Historien sier noe om arbeidet rundt systemet, ikke bare om skjermen ved disken. Bruk den typen detaljer til å finne spørsmål som er relevante for din restaurant.
Finn en restaurant med lignende oppgaver
En restaurant med bordservering trenger ikke det samme som en takeawaydisk med levering og kiosker. Begge kan være fornøyde med systemet av helt forskjellige grunner. Spør derfor hvordan referansen tar imot bestillinger, hvor mange steder de driver og hvilke deler av løsningen de faktisk bruker.
Driver du med flere kanaler, er det interessant å høre hvordan teamet samler ordrene og endrer menyen. Driver du flere restauranter, blir lokale priser, tilgang og felles oppfølging viktigere. Samtalen trenger ikke dekke alle funksjoner. Den bør handle om arbeidet som avgjør om løsningen passer deg.
La dem fortelle om sist det var travelt
Be dem beskrive en travel periode de husker. Hvor tok medarbeiderne imot bestillingene? Hva så kjøkkenet? Hva gjorde vaktsjefen da det bygget seg opp? Et konkret forløp gir deg mer å vurdere enn et generelt svar om at systemet er raskt.
Lytt også etter det som fortsatt krever manuelt arbeid. Kanskje restauranten har valgt en egen rutine som fungerer godt. Kanskje noe er et tilbakevendende irritasjonsmoment. Be om eksemplet bak vurderingen, så du forstår om forholdet er relevant for ditt oppsett.
Spør hva leverandøren faktisk gjorde
«God support» kan bety at noen svarer hyggelig, eller at teamet bygger den nye menyen og følger opp resultatet. Spør om siste gang referansekunden ba om hjelp. Hva var oppgaven, hvem utførte den og hva måtte restauranten gjøre selv?
Dette er særlig relevant når du vurderer ninito Pro eller Enterprise. Pakkene inkluderer oppsett og løpende endringer av menyer, kampanjer, tilbud og lojalitet. Alle ninito-pakkene har support hele døgnet. Spørsmålene bør derfor handle både om hjelp når noe stopper, og om arbeidet som blir gjort i en vanlig uke.
Spør hva de ville gjort annerledes ved oppstart
En kunde som har brukt løsningen en stund, kan ofte peke på noe de burde ha avklart tidligere. Det kan være et menyvalg, opplæring av vaktsjefer, plassering av utstyr eller hvem som godkjenner nye kampanjer. Slike erfaringer kan gjøre din egen oppstart enklere.
Skill mellom funksjonen de viser og måten de har satt den opp på. En løsning som fungerer godt i deres lokale, kan trenge andre valg hos deg. Ta derfor den nyttige erfaringen tilbake til leverandøren og be om å få se hvordan den oversettes til din meny, ditt team og dine kanaler.
Koble kundehistorien til din egen demonstrasjon
Les gjerne ninito sine kundehistorier før vi snakker sammen. Fortell hvilken restaurant eller arbeidsflyt du kjenner deg igjen i, og hva du vil se mer av. Vi kan bruke det som inngang til en demonstrasjon av det relevante oppsettet.
En god referanse gjør deg tryggere fordi du forstår mer, ikke bare fordi du har hørt et kjent navn. Det neste steget er å se hvordan ninito kan løse de samme oppgavene for restauranten din.
