Dolly Dimple’s تبني سلسلة بيتزا أكثر ترابطاً

بالنسبة إلى Dolly Dimple’s، تبدأ التجربة المتسقة قبل وصول البيتزا إلى الطاولة بوقت طويل. احتاجت السلسلة إلى إدارة قوائم الطعام والحملات والإعدادات عبر مطاعمها، لكن النظام القائم جعل ذلك صعباً. كما واجه الضيوف متجراً إلكترونياً معقداً وبرنامج ولاء يصعب التسجيل فيه واستخدامه. وبغياب تطبيق خاص بالعملاء، كانت العلامة التجارية تفتقد قناة مباشرة أخرى لبناء هذه العلاقات.

داخل المطاعم، احتاج الموظفون إلى نظام نقاط بيع أسهل تعلّماً واستخداماً أثناء الخدمة. وعلى مستوى الإدارة المركزية، أراد الفريق فهماً أفضل للعملاء والوصول إليهم بحملات مناسبة. وكان تحسين هذه التفاعلات اليومية يتطلب تكامل الطلب وبرنامج الولاء والتسويق وإدارة المطاعم. وأصبحت هذه المتطلبات أساس اختيار المنصة التالية.

كانت Dolly Dimple’s تدرك ما يتطلبه تغيير النظام من موظفيها. فالمبيعات وإجراءات المطبخ وقوائم الطعام والتقارير وعلاقات العملاء كلها تعتمد على كفاءة التقنية. وبعد تغيير المزوّد مرتين، تعامل الفريق مع القرار التالي بمتطلبات واضحة واستعداد لدراسة البدائل بعناية.

التقت السلسلة بكبار المزوّدين، وقارنت الإمكانات واختبرت حلولاً مختلفة. ووقع الاختيار على ninito لإمكانية الجمع بين الإدارة المركزية للمطاعم والطلب المترابط وبرنامج الولاء والتسويق المتقدم. كما راجع الفريقان التكاليف معاً. وحدّد تحليلهما المشترك وفورات شهرية محتملة تتجاوز 100٬000 NOK، ما منح الخطط التشغيلية مبرراً مالياً واضحاً. ويجري التنفيذ حالياً.

للمطاعم التي تجري التقييم نفسه اليوم، تقدّم ninito التزاماً واضحاً مع باقتَي Pro وEnterprise. ويعني ضمان القيمة بنسبة 100% أن العميل لا يدفع مقابل النظام إذا لم تحقق ninito قيمة تكفي لتغطية تكلفته. فالجدوى التجارية الواضحة تستحق التزاماً واضحاً ممن يتولون تحقيقها.