Dolly Dimple’s đang xây dựng chuỗi pizza kết nối chặt chẽ hơn

Với Dolly Dimple’s, trải nghiệm nhất quán bắt đầu từ rất lâu trước khi pizza được mang ra bàn. Chuỗi cần quản lý được thực đơn, chiến dịch và các thiết lập trên toàn bộ nhà hàng. Hệ thống hiện có khiến việc đó trở nên khó khăn. Thực khách cũng phải sử dụng một trang đặt món phức tạp và chương trình khách hàng thân thiết khó đăng ký, khó sử dụng. Việc chưa có ứng dụng riêng cho khách hàng cũng khiến thương hiệu thiếu thêm một kênh trực tiếp để vun đắp những mối quan hệ này.

Tại các nhà hàng, nhân viên cần một hệ thống POS dễ học và dễ dùng hơn trong giờ phục vụ. Ở cấp điều hành trung tâm, đội ngũ muốn hiểu khách hàng rõ hơn và tiếp cận họ bằng những chiến dịch phù hợp. Để cải thiện các tương tác hằng ngày đó, hoạt động đặt món, chương trình khách hàng thân thiết, tiếp thị và quản lý nhà hàng cần phối hợp với nhau. Đây trở thành yêu cầu cho nền tảng tiếp theo.

Dolly Dimple’s hiểu rõ việc thay đổi hệ thống đòi hỏi những gì ở nhân viên. Bán hàng, quy trình bếp, thực đơn, báo cáo và quan hệ khách hàng đều phụ thuộc vào công nghệ hoạt động ổn định. Sau hai lần đổi nhà cung cấp, đội ngũ bước vào lần lựa chọn tiếp theo với các yêu cầu rõ ràng và quyết tâm xem xét kỹ những phương án thay thế.

Chuỗi đã gặp gỡ các nhà cung cấp lớn, so sánh tính năng và thử nghiệm nhiều giải pháp. ninito được chọn vì khả năng quản lý nhà hàng tập trung, đặt món liên thông, chương trình khách hàng thân thiết và tiếp thị nâng cao có thể phối hợp trên cùng nền tảng. Hai bên cũng cùng đối chiếu chi phí. Phân tích chung cho thấy khả năng tiết kiệm hơn 100.000 NOK mỗi tháng, tạo cơ sở tài chính rõ ràng cho kế hoạch vận hành. Quá trình triển khai hiện đang diễn ra.

Với những nhà hàng đang cân nhắc tương tự, ninito đưa ra cam kết rõ ràng cho Pro và Enterprise. Cam kết bảo đảm 100% giá trị có nghĩa là nếu ninito không tạo ra đủ giá trị để bù đắp chi phí hệ thống, khách hàng không phải trả tiền cho hệ thống đó. Một phương án đầu tư có cơ sở rõ ràng xứng đáng nhận được cam kết rõ ràng từ đội ngũ thực hiện.