تمهّد DIGG للزيارة التالية قبل أن تتجدد الرغبة في البيتزا
يجمع تطبيق Enterprise الخاص بـ DIGG بين البيتزا والنقاط والمكافآت ودعوة الأصدقاء. تعرّف على ما يعنيه هذا النهج لولاء ضيوف المطاعم في 2027.
يوسّع تطبيق Enterprise الخاص بـ DIGG، الذي بنته ninito، علاقة الضيف بالمطعم إلى ما هو أبعد من عملية الشراء. فالطلب ومستويات الولاء وأسباب العودة تجتمع في تجربة واحدة تحمل هوية العلامة.
تبدأ الزيارة التالية قبل أن يشعر أحد بالجوع
يلبّي طلب البيتزا حاجة عشاء الليلة. ويمكن لتطبيق المطعم أن يمنح الضيف أيضاً سبباً للتفكير في الأسبوع المقبل. فمكافأة قريبة المنال، أو مستوى يرغب في الحفاظ عليه، أو دعوة من صديق، تجعل العلاقة أكثر جاذبية من مجرد زر آخر للطلب.
بنت ninito تطبيق Enterprise الخاص بـ DIGG حول هذه التجربة الأوسع. ويعرض موقع DIGG النقاط والمكافآت والمستويات والتحديات إلى جانب الطلب. وللمطاعم التي تخطط لعام 2027، يتمثل السؤال المفيد في كيفية جمع هذه التجارب ضمن تجربة مترابطة، بحيث يعزز الولاء المطعم بدلاً من أن يبدو برنامجاً منفصلاً على الضيوف تذكّره.
اجعل الشاشة الرئيسية تستحق فتحها
تجمع الشاشة الرئيسية في تطبيق DIGG تقدّم العضوية والعروض والطلبات السابقة في مكان واحد. لا يحتاج الضيف إلى مغادرة تجربة الطلب ليعرف ما الذي قد يجعل الزيارة التالية جديرة بالاهتمام. ويمكن للتطبيق مراعاة علاقته بالضيف، مع الحفاظ على سهولة اختيار الطعام.
يغيّر هذا متطلبات تصميم التطبيق لدى مجموعة المطاعم. ينبغي أن يعبّر التطبيق عن العلامة من خلال الطعام وأسلوب الخطاب والصور وتصميم المكافآت. وينبغي أيضاً أن يجيب بسرعة عن الأسئلة اليومية. من أين يمكنني الطلب؟ ماذا أطلب عادة؟ ما الذي اكتسبته؟ تجمع الشاشة الرئيسية الجيدة هذه الإجابات، بدلاً من أن تزاحمها على انتباه الضيف.
اجعل النقاط تتحوّل إلى ما يستحق السعي إليه
تصبح النقاط مفيدة عندما يستطيع الضيوف تصوّر ما ينتظرهم. يمكن لتجربة ninito Enterprise ربط الأرصدة بمتجر للمكافآت ومستويات للعضوية وقواعد للحملات يختارها المطعم. ويُظهر التطبيق التقدّم، لتصبح المكافآت جزءاً من التجربة التي يعود إليها الضيوف، بدلاً من رقم خفي على إيصال.
ابنِ البرنامج من منظور الضيف. يمكن لمكافأة بسيطة أن تجعل الزيارة التالية تبدو قريبة المنال. وقد تمنح مكافأة أكبر الضيوف المتكررين هدفاً على المدى الأطول. ويمكن لأسعار الأعضاء أو إتاحة منتجات مختارة أن تُشعرهم بالتقدير من دون تحويل كل تفاعل إلى خصم بنسبة مئوية. والمطعم هو من يحدّد المزيج وجدواه الاقتصادية.
دع ضيوفك المعتادين يدعون ضيوفاً جدداً
تربط تجربة دعوة الأصدقاء المعروضة في تطبيق DIGG بين دعوة العضو وأول طلب لصديقه يستوفي الشروط، وتمنح كليهما سبباً للمشاركة. وتكون الدعوة أكثر فائدة عندما تقود إلى وجبة وخطوة تالية واضحة، بدلاً من أن تنتهي عند تثبيت التطبيق.
ينطبق المبدأ نفسه على الإهداء. يدعم ninito Enterprise تصاميم شخصية لبطاقات الهدايا، ورسائل مكتوبة، وتهاني بالفيديو، وإرسالاً مجدولاً. ويمكن أن تصبح الوجبة هدية عيد ميلاد، أو تعبيراً عن الشكر، أو هدية من شركة. هذه مناسبات مختلفة في العلاقة مع الضيف، لكنها تستطيع جميعاً أن تعيده إلى تطبيق المطعم وهويته.
اجعل الولاء قراراً تشغيلياً لعام 2027
تكمن فرصة 2027 في التعامل مع الولاء بوصفه جزءاً من طريقة عمل المطعم. ينبغي النظر إلى قوائم الطعام وهوية العميل والعروض والطلب معاً. فالمكافأة المصممة بعناية تصبح أقل فائدة إذا لم يتمكن الموظفون من التعرّف عليها، أو اضطر الضيف إلى البدء من جديد في قناة أخرى.
ابنِ البرنامج الأول حول هدف واحد. شجّع الضيوف الجدد على العودة، أو امنح الضيوف المتكررين تقديراً أفضل، أو زد الإقبال في فترة هادئة محددة. حدّد المنتجات والفروع وقواعد اكتساب النقاط وحدود الاستفادة من المكافآت قبل الإطلاق. ثم تابع الزيارات المتكررة واستخدام المكافآت إلى جانب تكلفتها. يمنح التطبيق الفكرة مكاناً تتحقق فيه، وتجعلها خطة التشغيل قابلة للاستمرار.
أنشئ وجهة تحمل هوية علامتك
تقدّم DIGG مثالاً مفيداً لأن المطعم يظل محور التجربة. فالطعام والهوية البصرية والمكافآت هي ما يقودها. وتتولى ninito بناء التقنية التي تدعم هذه العلاقة وصيانتها.
مع تطبيق Enterprise، يبني فريق ninito التقنية حول هوية سلسلتك ويتولى صيانتها. لديك فريق تتعاون معه لتطوير رحلة الضيف، وليس مجرد تطبيق تديره. تشمل Enterprise إعداد قائمة الطعام والحملات والعروض الترويجية وبرنامج الولاء، والتعديلات المستمرة عليها، إلى جانب الدعم الذي يساند سير العمل في المطعم.
