DIGG bygger neste besøk før neste pizzasug
DIGGs Enterprise-app samler pizza, poeng, belønninger og verving. Se hva tilnærmingen betyr for restaurantlojalitet i 2027.
DIGGs Enterprise-app, bygget av ninito, gjør restaurantforholdet større enn selve kjøpet. Bestilling, lojalitetsnivåer og grunner til å komme tilbake er samlet i samme merkevareopplevelse.
Neste besøk starter før noen blir sultne
En pizzabestilling løser kveldens middag. En restaurantapp kan også gi gjesten en grunn til å tenke på neste uke. En belønning innen rekkevidde, et nivå de vil beholde eller en invitasjon fra en venn gjør forholdet mer interessant enn enda en bestillingsknapp.
DIGGs Enterprise-app er bygget av ninito rundt denne større opplevelsen. DIGG presenterer poeng, belønninger, nivåer og utfordringer sammen med bestilling på sin egen nettside. For restauranter som planlegger 2027, er spørsmålet hvordan opplevelsene kan høre sammen, slik at lojaliteten styrker restauranten og ikke føles som et eget program gjestene må huske.
Gjør hjemskjermen verdt å åpne
DIGGs hjemskjerm samler medlemsnivå, tilbud og tidligere bestillinger. Gjesten trenger ikke forlate bestillingsopplevelsen for å se hvorfor et nytt besøk kan være interessant. Appen kan kjenne igjen forholdet til gjesten og samtidig gjøre det enkelt å velge mat.
For en restaurantgruppe endrer dette oppgaven. Appen bør uttrykke merkevaren gjennom mat, språk, bilder og utforming av belønninger. Den må også svare raskt på vanlige spørsmål. Hvor kan jeg bestille? Hva pleier jeg å kjøpe? Hva har jeg opptjent? En god hjemskjerm samler svarene i stedet for å konkurrere med dem om oppmerksomheten.
Gi poengene noe å bli til
Poeng blir nyttige når gjesten kan se for seg hva som kommer etterpå. Enterprise-opplevelsen fra ninito kan koble saldoen til en belønningsbutikk, medlemsnivåer og kampanjeregler restauranten velger. Appen gjør fremgangen synlig, slik at belønninger blir en del av opplevelsen folk vender tilbake til, i stedet for et skjult tall på en kvittering.
Bygg programmet fra gjestens ståsted. En hverdagsbelønning kan gjøre det første gjenbesøket oppnåelig. En større belønning kan gi hyppige gjester et langsiktig mål. Medlemspriser og tilgang til utvalgte produkter kan gi anerkjennelse uten at alt må være prosentavslag. Restauranten bestemmer kombinasjonen og økonomien.
La stamgjesten introdusere neste gjest
Verveløsningen som vises i DIGG-appen, knytter medlemmets invitasjon til vennens første kvalifiserende bestilling. Begge får en grunn til å delta. Invitasjonen blir mer nyttig når den leder til mat og et tydelig neste steg, i stedet for å stoppe ved en nedlasting.
Det samme prinsippet gjelder gaver. ninito Enterprise støtter egne gavekortdesign, skriftlige hilsener, videohilsener og planlagt levering. Et måltid kan bli en bursdagsgave, en takk eller en bedriftsgave. Dette er ulike øyeblikk i gjesteforholdet, men de kan lede tilbake til restaurantens egen app og identitet.
Gjør lojalitet til en driftsbeslutning for 2027
Muligheten for 2027 er å behandle lojalitet som en del av restaurantdriften. Menyer, kundeidentitet, tilbud og bestilling bør vurderes sammen. En flott belønning har mindre verdi hvis ansatte ikke kjenner den igjen, eller gjesten må begynne på nytt i en annen kanal.
Bygg det første programmet rundt ett mål. Få nye gjester tilbake, gi stamgjester bedre anerkjennelse eller fyll et bestemt rolig tidsrom. Definer produkter, steder, opptjening og bruksgrenser før lansering. Følg deretter gjenbesøk og bruk av belønninger sammen med kostnaden. Appen gir ideen et sted å leve. Driftsplanen gjør den bærekraftig.
Bygg et sted som tilhører merkevaren
DIGG er et godt eksempel fordi restauranten beholder hovedrollen. Maten, det visuelle uttrykket og belønningene leder opplevelsen. ninito bygger og vedlikeholder teknologien bak forholdet til gjestene.
Med en Enterprise-app bygger og vedlikeholder teamet i ninito teknologien rundt kjedens identitet. Dere får mennesker å jobbe med om gjestereisen, ikke bare en app å administrere. Oppsett og løpende endringer av meny, kampanjer, tilbud og lojalitet er inkludert i Enterprise, sammen med supporten som holder restauranten i gang.
