DIGG lägger grunden för nästa besök innan pizzasuget kommer
DIGGs Enterprise-app förenar pizza, poäng, belöningar och värvning. Se vad deras arbetssätt betyder för lojalitetsprogram i restaurangbranschen 2027.
DIGGs Enterprise-app, byggd av ninito, låter relationen till restaurangen sträcka sig bortom själva köpet. Beställning, lojalitetsnivåer och anledningar att återvända samlas i en upplevelse präglad av samma varumärke.
Nästa besök börjar innan någon blir hungrig
En pizzabeställning löser kvällens middag. En restaurangapp kan också ge gästen en anledning att tänka på nästa vecka. En belöning inom räckhåll, en nivå att behålla eller en inbjudan från en vän gör relationen mer intressant än ännu en knapp med texten Beställ.
ninito har byggt DIGGs Enterprise-app med den större upplevelsen som utgångspunkt. På sin egen webbplats presenterar DIGG poäng, belöningar, nivåer och utmaningar tillsammans med beställning. För restauranger som planerar inför 2027 är den viktiga frågan hur dessa upplevelser kan hänga ihop, så att lojaliteten stärker restaurangen i stället för att kännas som ett separat program som gästerna måste komma ihåg.
Gör startskärmen värd att öppna
DIGGs startskärm samlar medlemmens utveckling i programmet, erbjudanden och tidigare beställningar på samma ställe. Gästen behöver inte lämna beställningsflödet för att se varför ett nytt besök kan vara lockande. Appen kan ta hänsyn till relationen med gästen och samtidigt göra det enkelt att välja mat.
För en restauranggrupp förändrar det här det kreativa uppdraget. Appen ska uttrycka varumärket genom maten, tonaliteten, bilderna och belöningarnas utformning. Den ska också snabbt besvara vardagliga frågor. Var kan jag beställa? Vad brukar jag köpa? Vad har jag tjänat ihop? En bra startskärm samlar svaren i stället för att konkurrera med dem om uppmärksamheten.
Låt poängen bli något värt att samla till
Poäng blir värdefulla när gästerna kan se vad de leder till. Med ninito Enterprise kan poängsaldon kopplas till en belöningsbutik, medlemsnivåer och kampanjregler som restaurangen väljer. Appen gör framstegen synliga, så att belöningarna blir en del av upplevelsen som gästerna återvänder till, i stället för en undanskymd siffra på ett kvitto.
Bygg programmet ur gästens perspektiv. En enklare belöning kan göra steget till det första återbesöket mindre. En större belöning kan ge stamgäster ett långsiktigt mål. Medlemspriser eller tillgång till utvalda produkter kan få gästerna att känna sig uppskattade utan att varje kontakt behöver handla om procentrabatt. Restaurangen styr kombinationen och ekonomin.
Låt stamgästerna bjuda in nästa gäst
Värvningsfunktionen som visas i DIGGs app kopplar medlemmens inbjudan till vännens första beställning som uppfyller villkoren. Båda får en anledning att delta. Inbjudan blir mer meningsfull när den leder till mat och ett tydligt nästa steg, i stället för att stanna vid en appinstallation.
Samma princip gäller gåvor. ninito Enterprise har stöd för personligt utformade presentkort, skrivna hälsningar, videohälsningar och schemalagd leverans. En måltid kan bli en födelsedagspresent, ett tack eller en företagsgåva. Det är olika tillfällen i relationen till gästen, men de kan ändå leda tillbaka till restaurangens egen app och identitet.
Gör lojalitet till ett beslut om driften inför 2027
Inför 2027 finns en möjlighet att göra lojalitet till en del av restaurangens dagliga verksamhet. Menyer, kundidentifiering, erbjudanden och beställningar bör ses som en helhet. En väl utformad belöning har mindre värde om personalen inte känner igen den eller om gästen måste börja om i en annan kanal.
Bygg det första programmet kring ett enda mål. Få nya gäster att återvända, visa stamgäster större uppskattning eller fyll en viss lugn period. Bestäm produkter, deltagande enheter, intjäningsregler och begränsningar för inlösen före lanseringen. Följ sedan återbesök och användningen av belöningar tillsammans med belöningarnas kostnad. Appen ger idén en plats. Planen för driften gör den hållbar.
Skapa en plats som tillhör ditt varumärke
DIGG är ett bra exempel eftersom restaurangen behåller huvudrollen. Maten, det visuella uttrycket och belöningarna präglar upplevelsen. ninito bygger och underhåller tekniken bakom relationen till gästerna.
Med en Enterprise-app bygger och underhåller teamet på ninito tekniken utifrån din kedjas identitet. Du får människor att samarbeta med kring gästresan, inte bara en app att administrera. I Enterprise ingår uppsättning och löpande ändringar av menyer, kampanjer, erbjudanden och lojalitetsprogram, tillsammans med supporten som håller restaurangen igång.
