DIGG pohjustaa seuraavaa käyntiä jo ennen kuin pizzanhimo herää
DIGGin Enterprise-sovellus yhdistää pizzan, pisteet, palkinnot ja kaverikutsut. Tutustu siihen, mitä tämä lähestymistapa merkitsee ravintoloiden kanta-asiakkuudelle vuonna 2027.
ninito-tiimin rakentama DIGGin Enterprise-sovellus laajentaa ravintolan asiakassuhteen yksittäistä ostosta pidemmälle. Tilaaminen, kanta-asiakastasot ja syyt palata yhdistyvät samaksi brändin mukaiseksi kokemukseksi.
Seuraava käynti alkaa ennen nälkää
Pizzatilaus ratkaisee tämän illan ruokailun. Ravintolan sovellus voi antaa asiakkaalle syyn ajatella myös ensi viikkoa. Lähellä oleva palkinto, taso, jonka haluaa säilyttää, tai ystävän kutsu tekee asiakassuhteesta kiinnostavamman kuin pelkkä uusi tilauspainike.
ninito on rakentanut DIGGin Enterprise-sovelluksen tämän laajemman kokemuksen ympärille. DIGG esittelee omilla verkkosivuillaan tilaamisen rinnalla pisteitä, palkintoja, tasoja ja haasteita. Vuotta 2027 suunnitteleville ravintoloille olennainen kysymys on, miten nämä kokemukset saadaan toimimaan yhdessä. Silloin kanta-asiakkuus vahvistaa ravintolaa eikä tunnu erilliseltä ohjelmalta, joka asiakkaan on muistettava.
Tee aloitusnäytöstä avaamisen arvoinen
DIGGin aloitusnäyttö kokoaa samaan paikkaan etenemisen kanta-asiakasohjelmassa, tarjoukset ja aiemmat tilaukset. Asiakkaan ei tarvitse poistua tilausnäkymästä nähdäkseen, miksi uusi käynti voisi kannattaa. Sovellus voi huomioida asiakassuhteen ja tehdä samalla ruoan valitsemisesta helppoa.
Ravintolaryhmälle tämä muuttaa suunnittelun lähtökohtia. Sovelluksen tulisi ilmentää brändiä ruoan, äänensävyn, kuvien ja palkintojen suunnittelun kautta. Sen pitäisi myös vastata nopeasti arjen kysymyksiin. Mistä voin tilata? Mitä yleensä tilaan? Mitä olen ansainnut? Hyvä aloitusnäyttö kokoaa vastaukset yhteen eikä kilpaile niiden kanssa huomiosta.
Anna pisteille tavoite, jota kannattaa tavoitella
Pisteistä on hyötyä, kun asiakas näkee, mitä niillä voi seuraavaksi saavuttaa. ninito Enterprise voi yhdistää pistesaldon palkintokauppaan, jäsentasoihin ja ravintolan valitsemiin kampanjasääntöihin. Sovellus tekee etenemisen näkyväksi. Näin palkinnoista tulee osa kokemusta, jonka pariin palataan, eivätkä ne jää vain kuitille piiloutuvaksi luvuksi.
Rakenna ohjelma asiakkaan näkökulmasta. Arkipalkinto voi saada ensimmäisen uusintakäynnin tuntumaan helposti toteutettavalta. Suurempi palkinto voi antaa usein käyville asiakkaille pidemmän aikavälin tavoitteen. Jäsenhinnat tai mahdollisuus ostaa valikoituja tuotteita voivat osoittaa arvostusta ilman, että jokainen asiointikerta perustuu prosenttialennukseen. Ravintola päättää yhdistelmästä ja sen taloudellisista ehdoista.
Anna vakioasiakkaiden tuoda seuraava asiakas
DIGGin sovelluksessa näkyvä suosittelutoiminto yhdistää jäsenen lähettämän kutsun ystävän ensimmäiseen ehdot täyttävään tilaukseen. Se antaa molemmille syyn osallistua. Kutsusta on enemmän hyötyä, kun se johtaa ruoan tilaamiseen ja selkeään seuraavaan vaiheeseen eikä pääty sovelluksen asentamiseen.
Sama periaate pätee lahjoihin. ninito Enterprise tukee yksilöllisiä lahjakorttimalleja, kirjoitettuja viestejä, videotervehdyksiä ja ajastettua toimitusta. Ateria voi olla syntymäpäivälahja, kiitos tai yrityslahja. Nämä ovat asiakassuhteen erilaisia hetkiä, mutta ne voivat silti johtaa takaisin ravintolan omaan sovellukseen ja brändiin.
Tee kanta-asiakkuudesta osa vuoden 2027 toimintasuunnitelmaa
Vuonna 2027 kannattaa nähdä kanta-asiakkuus osana ravintolan toimintaa. Ruokalistoja, asiakkaan tunnistamista, tarjouksia ja tilaamista on hyvä tarkastella yhdessä. Hienostikin suunnitellusta palkinnosta on vähemmän hyötyä, jos henkilökunta ei tunnista sitä tai asiakas joutuu aloittamaan alusta toisessa kanavassa.
Rakenna ensimmäinen ohjelma yhden tavoitteen ympärille. Saa uudet asiakkaat palaamaan, huomioi usein käyvät asiakkaat paremmin tai lisää käyntejä tiettyyn hiljaiseen ajankohtaan. Määritä tuotteet, toimipisteet, kertymäsäännöt ja lunastusrajat ennen julkaisua. Seuraa sitten uusintakäyntejä ja palkintojen käyttöä yhdessä palkintojen kustannusten kanssa. Sovellus antaa idealle paikan. Toimintasuunnitelma tekee siitä kestävän.
Rakenna brändillesi oma kohtaamispaikka
DIGG on hyvä esimerkki, koska ravintola pysyy pääosassa. Sen ruoka, visuaalinen ilme ja palkinnot ohjaavat kokemusta. ninito rakentaa ja ylläpitää asiakassuhteen taustalla olevaa teknologiaa.
Enterprise-sovelluksessa ninito-tiimi rakentaa ja ylläpitää teknologiaa ketjusi ilmeen ja identiteetin pohjalta. Saat ihmisiä kehittämään asiakaspolkua kanssasi, et pelkästään hallinnoitavaa sovellusta. Ruokalistan, kampanjoiden, tarjousten ja kanta-asiakasohjelman määritykset sekä jatkuvat muutokset sisältyvät Enterpriseen. Mukana on myös ravintolan arkea tukeva asiakastuki.
