DIGG tạo lý do cho lần ghé tiếp theo trước cả khi khách lại thèm pizza
Ứng dụng Enterprise của DIGG kết nối pizza, điểm, phần thưởng và giới thiệu bạn bè. Tìm hiểu ý nghĩa của cách tiếp cận này đối với chương trình khách hàng thân thiết của nhà hàng trong năm 2027.
Ứng dụng Enterprise của DIGG do ninito xây dựng giúp mối quan hệ với nhà hàng vượt ra ngoài giao dịch. Đặt món, hạng thành viên và lý do để quay lại cùng hiện diện trong một trải nghiệm mang bản sắc thương hiệu.
Lần ghé tiếp theo bắt đầu trước cả khi khách thấy đói
Một đơn pizza giải quyết bữa tối hôm nay. Ứng dụng nhà hàng còn có thể cho khách lý do để nghĩ đến tuần sau. Một phần thưởng sắp đạt được, hạng thành viên muốn giữ hoặc lời mời từ bạn bè giúp mối quan hệ trở nên hấp dẫn hơn một nút đặt món đơn thuần.
Ứng dụng Enterprise của DIGG được ninito xây dựng xoay quanh trải nghiệm rộng hơn đó. Trên website riêng, DIGG giới thiệu điểm, phần thưởng, hạng thành viên và thử thách bên cạnh tính năng đặt món. Với những nhà hàng đang lên kế hoạch cho năm 2027, câu hỏi thiết thực là làm sao kết nối các trải nghiệm này để chương trình khách hàng thân thiết củng cố nhà hàng, thay vì trở thành một chương trình riêng mà khách phải nhớ đến.
Tạo màn hình chính khiến khách muốn mở
Màn hình chính của DIGG tập hợp tiến trình thành viên, ưu đãi và các đơn hàng trước đây vào cùng một nơi. Khách không cần rời quy trình đặt món để thấy lý do đáng quay lại. Ứng dụng có thể ghi nhận mối quan hệ với khách mà vẫn giúp việc chọn món trở nên đơn giản.
Với một nhóm nhà hàng, điều này thay đổi yêu cầu thiết kế. Ứng dụng cần thể hiện thương hiệu qua món ăn, giọng điệu, hình ảnh và cách thiết kế phần thưởng. Đồng thời, ứng dụng phải trả lời nhanh những câu hỏi thường ngày. Tôi có thể đặt món ở đâu? Tôi thường gọi món gì? Tôi đã tích lũy được gì? Một màn hình chính tốt kết nối những câu trả lời đó, thay vì tranh giành sự chú ý với chúng.
Biến điểm tích lũy thành điều đáng mong đợi
Điểm tích lũy trở nên hữu ích khi khách hình dung được điều đang chờ phía trước. Trải nghiệm ninito Enterprise có thể kết nối số dư điểm với kho đổi thưởng, hạng thành viên và quy tắc chiến dịch do nhà hàng lựa chọn. Ứng dụng hiển thị rõ tiến trình để phần thưởng trở thành một phần của trải nghiệm khiến khách quay lại, thay vì chỉ là con số ít được chú ý trên biên lai.
Hãy xây dựng chương trình từ góc nhìn của khách. Một phần thưởng thường ngày có thể khiến lần quay lại đầu tiên trở nên dễ đạt tới. Phần thưởng lớn hơn có thể cho khách thường xuyên một mục tiêu dài hạn. Giá dành cho thành viên hoặc quyền mua sản phẩm chọn lọc giúp khách cảm thấy được ghi nhận mà không cần biến mọi lần tương tác thành giảm giá theo phần trăm. Nhà hàng quyết định cách kết hợp và bài toán tài chính.
Để khách quen giới thiệu vị khách tiếp theo
Tính năng giới thiệu bạn bè trong ứng dụng DIGG gắn lời mời của thành viên với đơn hàng đầu tiên đáp ứng điều kiện của người bạn. Cả hai đều có lý do để tham gia. Lời mời sẽ hữu ích hơn khi dẫn đến một bữa ăn và bước tiếp theo rõ ràng, thay vì dừng lại ở việc cài đặt ứng dụng.
Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho việc tặng quà. ninito Enterprise hỗ trợ thiết kế thẻ quà tặng theo ý muốn, lời nhắn, lời chúc bằng video và gửi theo lịch hẹn. Một bữa ăn có thể trở thành quà sinh nhật, lời cảm ơn hoặc quà tặng doanh nghiệp. Đây là những thời điểm khác nhau trong mối quan hệ với khách, nhưng vẫn có thể đưa họ trở lại ứng dụng và bản sắc riêng của nhà hàng.
Đưa chương trình khách hàng thân thiết vào kế hoạch vận hành năm 2027
Cơ hội trong năm 2027 là đưa việc xây dựng lòng trung thành của khách thành một phần trong cách nhà hàng vận hành. Thực đơn, thông tin nhận diện khách hàng, ưu đãi và đặt món cần được xem xét cùng nhau. Một phần thưởng được thiết kế hấp dẫn sẽ kém giá trị nếu nhân viên không nhận biết được hoặc khách phải bắt đầu lại ở một kênh khác.
Hãy xây dựng chương trình đầu tiên xoay quanh một mục tiêu. Thu hút khách mới quay lại, ghi nhận khách thường xuyên tốt hơn hoặc tăng lượng khách trong một khung giờ vắng cụ thể. Xác định sản phẩm, địa điểm, quy tắc tích điểm và giới hạn đổi thưởng trước khi ra mắt. Sau đó theo dõi lượt quay lại và việc sử dụng phần thưởng cùng với chi phí phần thưởng. Ứng dụng là nơi hiện thực hóa ý tưởng. Kế hoạch vận hành giúp chương trình duy trì bền vững.
Xây dựng điểm đến mang bản sắc thương hiệu của bạn
DIGG là một ví dụ đáng tham khảo vì nhà hàng vẫn giữ vai trò trung tâm. Món ăn, ngôn ngữ hình ảnh và phần thưởng của DIGG dẫn dắt trải nghiệm. ninito xây dựng và duy trì công nghệ đứng sau mối quan hệ đó.
Với ứng dụng Enterprise, đội ngũ ninito xây dựng và duy trì công nghệ xoay quanh bản sắc thương hiệu của chuỗi. Bạn có người cùng làm việc để hoàn thiện hành trình trải nghiệm của khách, chứ không chỉ có một ứng dụng để quản trị. Enterprise bao gồm thiết lập và điều chỉnh liên tục cho thực đơn, chiến dịch, ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết, cùng dịch vụ hỗ trợ giúp nhà hàng vận hành thông suốt.
