DIGG lægger grunden til næste besøg, før pizzalysten melder sig igen
DIGGs Enterprise-app forbinder pizza, point, belønninger og venneinvitationer. Se, hvad deres tilgang betyder for restaurantloyalitet i 2027.
DIGGs Enterprise-app er bygget af ninito og gør relationen til restauranten større end selve købet. Bestilling, loyalitetsniveauer og grunde til at komme tilbage er samlet i én oplevelse med restaurantens eget brand.
Det næste besøg begynder, før nogen bliver sultne
En pizzabestilling klarer aftensmaden i dag. En restaurantapp kan også give gæsten en grund til at tænke på næste uge. En belønning inden for rækkevidde, et niveau, gæsten gerne vil beholde, eller en invitation fra en ven gør relationen mere interessant end endnu en knap med teksten Bestil.
ninito har bygget DIGGs Enterprise-app med denne samlede oplevelse for øje. På sin egen hjemmeside præsenterer DIGG point, belønninger, niveauer og udfordringer sammen med muligheden for at bestille. For restauranter, der planlægger 2027, er det relevante spørgsmål, hvordan oplevelserne kan hænge sammen, så loyaliteten styrker restauranten frem for at føles som et separat program, gæsterne skal huske.
Gør startskærmen værd at åbne
DIGGs startskærm samler vejen mod næste medlemsniveau, tilbud og tidligere bestillinger ét sted. Gæsten behøver ikke at forlade bestillingsforløbet for at se, hvorfor endnu et besøg kan være umagen værd. Appen kan tage højde for relationen til gæsten og samtidig gøre det nemt at vælge mad.
For en restaurantgruppe ændrer det den kreative opgave. Appen skal udtrykke brandet gennem maden, sproget, billederne og udformningen af belønningerne. Den skal også hurtigt besvare hverdagens spørgsmål. Hvor kan jeg bestille? Hvad plejer jeg at købe? Hvad har jeg optjent? En god startskærm samler svarene i stedet for at konkurrere med dem om opmærksomheden.
Lad point blive til noget af værdi
Point bliver nyttige, når gæsterne kan se, hvad der venter. ninito Enterprise kan forbinde pointsaldoen med en belønningsbutik, medlemsniveauer og kampagneregler, som restauranten vælger. Appen gør fremskridtene synlige, så belønninger bliver en del af den oplevelse, folk vender tilbage til, frem for et skjult tal på en kvittering.
Byg programmet fra gæstens perspektiv. En hverdagsbelønning kan gøre det første genbesøg til et overkommeligt mål. En større belønning kan give hyppige gæster et mere langsigtet mål. Medlemspriser eller adgang til udvalgte produkter kan få gæsterne til at føle sig værdsat, uden at hver kontakt skal handle om procentrabat. Restauranten bestemmer sammensætningen og økonomien.
Lad stamgæsterne invitere den næste gæst
Venneinvitationen i DIGGs app knytter medlemmets invitation til vennens første bestilling, der opfylder betingelserne. Det giver begge en grund til at deltage. Invitationen er mere værdifuld, når den fører til mad og et tydeligt næste skridt frem for blot at ende med installationen af en app.
Det samme princip gælder gaver. ninito Enterprise understøtter personlige gavekortdesign, skriftlige hilsner, videohilsner og planlagt levering. Et måltid kan blive en fødselsdagsgave, en tak eller en firmagave. Det er forskellige øjeblikke i relationen til gæsten, men de kan stadig føre tilbage til restaurantens egen app og identitet.
Gør loyalitet til en driftsbeslutning for 2027
Muligheden i 2027 ligger i at gøre loyalitet til en del af restaurantens drift. Menuer, kundeidentitet, tilbud og bestilling bør tænkes sammen. En flot udformet belønning har mindre værdi, hvis medarbejderne ikke kan genkende den, eller gæsten skal begynde forfra i en anden kanal.
Byg det første program op omkring ét mål. Få nye gæster til at vende tilbage, vis hyppige gæster større påskønnelse, eller skab mere aktivitet i et bestemt stille tidsrum. Fastlæg produkter, lokationer, optjeningsregler og grænser for indløsning før lanceringen. Følg derefter genbesøg og brugen af belønninger sammen med udgiften til belønningen. Appen giver idéen et sted at leve. Driftsplanen gør den holdbar.
Skab et sted, der tilhører dit brand
DIGG er et godt eksempel, fordi restauranten beholder hovedrollen. Maden, det visuelle udtryk og belønningerne former oplevelsen. ninito bygger og vedligeholder teknologien bag relationen til gæsterne.
Med en Enterprise-app bygger og vedligeholder teamet hos ninito teknologien med udgangspunkt i din kædes identitet. Du får mennesker at samarbejde med om gæstens forløb, ikke kun en app at administrere. Opsætning og løbende ændringer af menu, kampagner, tilbud og loyalitetsprogram er inkluderet i Enterprise sammen med den support, der holder restauranten i gang.
