Các giải pháp thay thế Uber Eats cho kênh đặt món riêng của nhà hàng

Chủ động hơn trong hành trình khách hàng sau đơn hàng đầu tiên

Đơn hàng đầu tiên giúp khách biết đến món ăn của bạn. Đơn hàng tiếp theo có thể củng cố thương hiệu riêng của nhà hàng. Kênh đặt món trực tiếp, chương trình khách hàng thân thiết và hệ thống bếp được kết nối giúp bạn xây dựng mối quan hệ đó, đồng thời vẫn sử dụng các nền tảng trung gian khi phù hợp với hoạt động kinh doanh.

Uber Eats là nền tảng đặt món trung gian. Uber Direct giao các đơn hàng từ kênh riêng của doanh nghiệp. Các nguồn tài liệu Uber dành cho nhà hàng được dẫn ở đây mô tả dịch vụ tại Vương quốc Anh. Khi triển khai tại Bắc Âu, cần bảo đảm dịch vụ có hoạt động tại địa chỉ nhà hàng.

Chọn bên giúp bạn tiếp cận khách và bên giao hàng

Đơn hàng từ nền tảng trung gian và yêu cầu đặt dịch vụ giao hàng giải quyết hai nhu cầu khác nhau. Một bên mang đến đơn hàng qua nền tảng. Bên còn lại giao đơn hàng bạn đã nhận qua các kênh riêng. Tách bạch hai việc này giúp bạn đưa ra quyết định rõ ràng hơn.

Xây dựng kênh đặt món trực tiếp dựa trên những khách bạn đã tiếp cận được. Sau đó kết nối giao hàng và hoạt động chế biến trong bếp vào quy trình đó. Khả năng cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào vị trí nhà hàng, vì vậy kế hoạch triển khai cần nêu rõ dịch vụ đang hoạt động tại thành phố của bạn.

1. ninito gắn kết khách hàng với nhà hàng của bạn

ninito kết nối đặt món trực tiếp với POS, hoạt động chế biến trong bếp và chương trình khách hàng thân thiết tích hợp sẵn. Các tích hợp với nền tảng đặt món trung gian và kết nối giao hàng Uber Direct, Wolt Drive hỗ trợ nhiều cách nhận và hoàn tất đơn hàng, đều xoay quanh hoạt động của nhà hàng. Kênh riêng cần đi kèm hỗ trợ cho chính nhà hàng vận hành kênh đó. Đội ngũ ninito am hiểu các lựa chọn trên thực đơn, việc chuyển đơn xuống bếp và áp lực trong giờ phục vụ. Dịch vụ hỗ trợ đã được bao gồm, không tính thêm phí.

Nắm rõ chi phí của mỗi đơn đặt trực tiếp. ninito thu 0% hoa hồng thanh toán và bao gồm SMS gửi khách mà không tính thêm phí. So sánh phí xử lý thanh toán trực tuyến và mọi khoản phí cố định dựa trên các giỏ hàng thực tế, sau đó tính cả chi phí của những công cụ riêng lẻ mà bạn sẽ cần nếu không dùng giải pháp này.

• Đặt món trực tuyến trực tiếp dưới thương hiệu riêng của nhà hàng
• Chương trình khách hàng thân thiết tích hợp sẵn, kết nối với các kênh phục vụ khách
• Kết nối dịch vụ giao hàng Uber Direct và Wolt Drive
• POS và quy trình bếp kết nối với đơn hàng

2. Uber Webshop dành cho đặt món trực tiếp trong hệ sinh thái Uber

Tài liệu Uber tại Vương quốc Anh mô tả Webshop là điểm đặt món mang thương hiệu nhà hàng, được truy cập từ website hoặc các kênh mạng xã hội của nhà hàng.

Hãy hỏi rõ cần có tài khoản nhà hàng và dịch vụ địa phương nào. So sánh hành trình đặt món với website hiện tại, sau đó xác nhận trách nhiệm về thanh toán, giao hàng và hỗ trợ. Đừng nhầm một điểm đặt món mang thương hiệu riêng với khả năng tiếp cận tệp khách hàng mới. Nhà hàng vẫn cần xác định cách đưa khách hiện tại đến liên kết đặt món trực tiếp và lý do để họ quay lại.

3. Flipdish

Tài liệu sản phẩm của Flipdish đề cập đến website, ứng dụng và đặt món trực tuyến thuộc sở hữu nhà hàng. Đây là một lựa chọn khi mục tiêu là xây dựng kênh trực tiếp riêng thay vì trả tiền để tiếp cận tệp người dùng của một nền tảng trung gian khác.

Để kênh riêng trở thành nơi khách quay lại

Uber có tài liệu về các tích hợp POS được hỗ trợ cho đơn hàng trên nền tảng và tính năng báo cáo qua Uber Eats Manager. Nếu tiếp tục sử dụng nền tảng, hãy đưa các kết nối hiện có vào kế hoạch chuyển đổi thay vì xem chúng là những phần có thể bỏ đi.

Theo dõi riêng đơn hàng trực tiếp, đơn hàng từ nền tảng trung gian và chi phí hoàn tất đơn hàng. Cho khách quay lại một lý do để dùng kênh riêng của bạn, đồng thời chuẩn bị sẵn sàng cho bếp. ninito Pro và Enterprise có cam kết bảo đảm giá trị 100% cho hệ thống. Nếu giá trị ninito tạo ra không đủ bù đắp khoản bạn trả cho hệ thống, bạn không phải trả khoản đó.

• Tìm hiểu chi phí giao dịch của nhà hàng↗