4 vaihtoehtoa Superbille, kun ravintola tarvitsee muutakin kuin pöytävaraukset
Täysi ravintolasali on vain osa liiketoimintaa. ninito yhdistää pöytiintarjoilun noutotilauksiin, itsepalvelukioskeihin ja sisäänrakennettuun kanta-asiakasohjelmaan, jotta asiakassuhde pysyy elävänä myös käyntien välillä.
Rakenna asiakassuhde, joka jatkuu pöytävarausta pidemmälle
Pöytävaraus kertoo, kuka on tulossa tänä iltana. Tilausjärjestelmä ja kanta-asiakasohjelma voivat myös antaa syyn palata. Kun ravintola ottaa käyttöön noutotilaukset tai itsepalvelukioskin tai avaa uuden toimipisteen, tämä laajempi asiakassuhde ansaitsee yhtä paljon huomiota kuin pöytäkartta.
1. ninito yhdistää tämän käynnin palvelun seuraavaan vierailuun
ninito yhdistää Full Service POS -järjestelmän, digitaalisen tilaamisen ja sisäänrakennetun kanta-asiakasohjelman. Asiakkaat voivat kerätä pisteitä, saada palkintoja ja tilata uudelleen omien kanaviesi kautta samalla, kun tilaukset välittyvät keittiöön yhtenäisenä virtana. Kun kiireisessä ravintolasalissa tarvitaan apua, tuen tulisi olla saatavilla palveluaikojen mukaan. Norjassa toimivan oman ninito-tiimin tuki sisältyy hintaan 24/7/365. Apua saa norjaksi ja englanniksi ilman toimistoajan ulkopuolista lisämaksua.
Tarkastele muutakin kuin ohjelmiston kuukausihintaa. ninito veloittaa 0% maksuprovisiota, toimittaa laitteet hankintahintaan 0% katteella ja sisällyttää asiakastekstiviestit hintaan. Norjassa BankAxept-maksu on 0,161% ilman kiinteää maksua BankAxept-maksutapahtumaa kohden. Vertaa ravintolassa ja verkossa käytettäviä maksuvaihtoehtoja osana koko ravintolaratkaisua.
- Full Service POS ja keittiön työnkulut pöytiintarjoiluun
- Omat tilauskanavat noutotilauksiin ja uusintakäynteihin
- Pisteet, tasot, kanta-asiakashinnat ja syntymäpäiväpalkinnot
- Asiakastekstiviestit sisältyvät hintaan ilman ninito-palvelun lisämaksua
2. Munu
Munu tarjoaa ravintolan kassajärjestelmiä sekä tilaus- ja keittiöratkaisuja ja esittelee valikoimassaan myös varausratkaisun. Se on varteenotettava vaihtoehto, kun haluat tarkastella palvelun eri osa-alueita saman toimittajan kanssa. Erota päivittäin tarvitsemasi perusraportointi maksullisesta Analytics-lisäosasta.
3. Favrit
Favrit kertoo asiakasymmärrystä tukevien tietojen sisältyvän kassajärjestelmän tilaukseen ja olevan käytettävissä puhelimella, tabletilla ja verkossa. Mihin toimiin ravintola voi ryhtyä, kenelle ne kohdistuvat ja miten tiimi näkee, johtivatko ne uuteen käyntiin?
4. Caspeco
Caspecon analyysituote kokoaa yhteen esimerkiksi myynnin, ostojen ja henkilöstökustannusten mittareita.
Pidä yhteys asiakkaisiin myös aterian jälkeen
Rakenna lopputesti kiireisimmän palvelutilanteen ympärille. Ota mukaan yksi myöhässä saapuva asiakas, yksi muutettu annos, noutotilaus ja maksunpalautus. Jos ravintolan toiminta perustuu pöytävarauksiin, testaa erikseen ennakkomaksut, pöytien jakaminen ja tiedonkulku asiakkaan saapuessa. Tiskipalvelussa laske henkilökunnan työvaiheet tilauksesta noutoon. Pitkä ominaisuuslista on vähemmän hyödyllinen kuin sen näkeminen, miten nämä tilanteet sujuvat.
Vertaa koko palvelun kustannuksia, mukaan lukien maksaminen, viestit ja apuna olevat ihmiset. ninito Pro ja Enterprise tuovat päätöksen tueksi 100% arvotakuun. Jos ninito ei tuota riittävästi arvoa kattamaan järjestelmästä maksamaasi hintaa, et maksa siitä. Yhteistyön tulee palvella ravintolaa myös käyttöönoton jälkeen.
Kysymyksiä, jotka kannattaa esittää
Sisältyvätkö pöytävaraukset kaikkiin Superbin vaihtoehtoihin?
Ei. Aseta pöytävaraukset erilliseksi ehdottomaksi vaatimukseksi, jos ravintolan toiminta perustuu niihin. Testaa ehdotettu työnkulku varauksesta palveluun ennen valintaa.
Mitä kanta-asiakastoimintoja meidän kannattaa testata?
Testaa pisteiden kertyminen ja käyttäminen, syntymäpäiväpalkinnot sekä asiakaskokemus kaikissa käyttämissäsi tilauskanavissa. Varmista mahdolliset erilliset maksut.
