Jønk đưa khách quay lại ngay khi cơn thèm burger trở lại
Khám phá ứng dụng đặt món riêng và chương trình khách hàng thân thiết của Jønk, được ninito xây dựng để nhà hàng luôn gần gũi với khách ngay cả sau miếng ăn cuối cùng.
Một chiếc burger đáng nhớ khiến mọi người nhắc đến. Jønk biến sự chú ý đó thành một điểm đến cụ thể với ứng dụng riêng, đặt món trực tiếp và chương trình khách hàng thân thiết do ninito cung cấp.
Một chiếc burger đáng nhớ cần một nơi để khách quay lại
Khách không nghĩ theo từng kênh bán hàng. Họ nhớ chiếc burger mình thích, phần khoai tây chiên đã chia sẻ và nơi họ muốn đặt món lần nữa. Với một thương hiệu nhà hàng đang phát triển, cơ hội nằm ở việc giúp lựa chọn tiếp theo trở nên dễ dàng. Tên nhà hàng nên dẫn khách thẳng đến món ăn, các địa điểm và cách đặt món quen thuộc.
Jønk đã xây dựng sự kết nối đó bằng ứng dụng khách hàng riêng và chương trình khách hàng thân thiết thông qua ninito. Thương hiệu burger này có các nhà hàng tại Frysja, Triaden và những địa điểm khác. Sự hiện diện trên môi trường số mang cùng cái tên mà khách nhận ra ngoài phố, giúp thương hiệu có chỗ trên điện thoại bên cạnh sự hiện diện trong khu phố.
Nhà hàng hiện diện trên màn hình chính của khách
Ứng dụng Jønk được xây dựng bằng ninito Light app. Khách có thể quay lại trải nghiệm đặt món riêng của nhà hàng, chọn địa điểm và khám phá món ăn dưới thương hiệu Jønk. Chương trình khách hàng thân thiết cũng hiển thị ngay cùng thực đơn trong ứng dụng. Lần đặt món tiếp theo không nhất thiết phải bắt đầu bằng việc tìm kiếm giữa nhiều nhà hàng không liên quan.
Điều đó quan trọng vì ứng dụng phải hữu ích mới xứng đáng được giữ lại trên điện thoại. Biểu tượng đặc trưng là lời mời đầu tiên. Cách tìm đúng nhà hàng dễ dàng, lựa chọn món rõ ràng và phần thưởng đáng nhớ mới là những lý do khiến khách mở ứng dụng lần nữa. Công nghệ nhà hàng nên giúp món ăn và thương hiệu tự tạo dấu ấn.
Viết tiếp câu chuyện sau một bữa ăn ngon
Trên website của mình, Jønk mời khách tham gia câu lạc bộ để tích điểm và nhận quyền lợi thành viên. Ứng dụng kết hợp đặt món với phần thưởng. Đó là sức hấp dẫn thiết thực của chương trình khách hàng thân thiết tại nhà hàng. Khách vừa thưởng thức món mình muốn hôm nay, vừa tích lũy để nhận điều mình mong đợi ở lần tới.
Chương trình hiệu quả nhất phải dễ giải thích trong một cuộc trò chuyện thông thường. Khách cần hiểu hoạt động nào được tích điểm, điểm dùng để làm gì và có thể theo dõi tiến độ ở đâu. Từ đó, nhà hàng có thể biến quyền lợi thành một phần bản sắc của mình, thay vì yêu cầu khách làm quen với một thương hiệu khách hàng thân thiết không liên quan.
Giữ thương hiệu quen thuộc khi mở rộng
Mở rộng không chỉ là có thêm địa chỉ. Mỗi nhà hàng mới mang đến một đội ngũ khác, một nhịp vận hành địa phương khác và thêm nguy cơ khiến trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán. Một điểm đến số chung giúp khách có điểm khởi đầu quen thuộc khi chọn địa điểm phù hợp với lịch trình trong ngày.
Với một thương hiệu burger, sự kết nối đó đặc biệt hữu ích. Khách có thể biết đến món ăn gần nơi làm việc rồi ghé một địa điểm khác cùng bạn bè. Mối quan hệ với thương hiệu có thể tiếp nối qua những lần như vậy. ninito cung cấp công nghệ cho ứng dụng khách hàng, còn đội ngũ Jønk tiếp tục phát triển nhà hàng và cách chào đón khách.
Những điều nhà hàng khác có thể học từ Jønk
Bài học thiết thực là gắn lần ghé tiếp theo với trải nghiệm khách vốn yêu thích. Hãy bắt đầu từ một lý do khiến khách chọn nhà hàng. Đó có thể là chiếc burger đặc trưng, bữa trưa luôn ngon như mong đợi hoặc bữa ăn yêu thích của cả gia đình. Giúp khách dễ dàng tìm thấy điều đó khi đặt món và xây dựng phần thưởng đầu tiên xoay quanh nó.
Sau đó, thử toàn bộ hành trình trên điện thoại. Tìm nhà hàng, chọn địa điểm, khám phá thực đơn và tìm hiểu phần thưởng. Nếu khách mới cần nhân viên giải thích ở mọi bước, hãy đơn giản hóa hành trình trước khi thêm chương trình khuyến mãi. Sự thuận tiện và quen thuộc tạo nền tảng vững chắc cho lòng trung thành của khách.
Tạo lối quay lại trực tiếp với món ăn của bạn
Jønk cho thấy cách một nhà hàng có thể đưa bản sắc của mình vượt ra ngoài không gian ăn uống. Món ăn khơi dậy mong muốn quay lại. Ứng dụng và chương trình khách hàng thân thiết mang đến một nơi cụ thể để khách thực hiện mong muốn đó. Cả hai đều thuộc cùng một trải nghiệm nhà hàng.
Với nhà hàng của bạn, ninito kết hợp nền tảng công nghệ với những người hiểu công việc phía sau. Đội ngũ giàu kinh nghiệm nhà hàng của chúng tôi giúp bạn hiểu rõ thực đơn, hành trình khách hàng và kết quả đạt được. Dịch vụ hỗ trợ đã được bao gồm, không tính thêm phí, để bạn luôn có người đồng hành khi tạo thêm lý do cho khách quay lại.
