Tee Google-profiilista selkeä reitti tilaamiseen
Oikeat aukioloajat, selkeä tilauslinkki ja ajantasaiset kuvat auttavat asiakasta Googlesta ravintolaan. Pidä tiedot ravintolan toiminnan mukaisina.
Anna asiakkaalle selkeä seuraava askel
Asiakas hakee ravintolaasi Googlesta valmiina tilaamaan illallisen. Profiili näyttää aukioloajat, verkkosivun ja ehkä useita tilausvaihtoehtoja. Jos linkki vie vanhaan ruokalistaan tai toiseen toimipaikkaan, asiakkaan pitää selvittää epäselvyys ennen tilauksen tekemistä.
niniton verkkotilauksessa ravintolallasi on oma tilaussivu, jolle voit ohjata asiakkaat. Yhdistä se oikean toimipaikan Google-profiiliin ja verkkosivuun, jotta ruokalista, sijainti ja noutotiedot vastaavat toisiaan. Google-profiili auttaa löytämään ravintolan. Tilaussivun tehtävä on tehdä seuraavasta vaiheesta helppo.
Avaa tilauslinkit asiakkaan tavoin
Google antaa ravintolan hallita omia tilauslinkkejä ja ulkopuolisia palveluntarjoajia sekä merkitä ensisijaisia vaihtoehtoja noutoon ja toimitukseen. Valitse ne todellisten palvelujesi mukaan. Noutolinkin ei pitäisi viedä pelkkään kotiinkuljetustilaukseen.
Avaa jokainen näkyvä linkki puhelimella julkisesta profiilista. Tarkista oikea ravintolan nimi, osoite ja ruokalista. Ketjulle tämä on erityisen tärkeää avauksen, muuton tai tilausjärjestelmän vaihdon jälkeen. Linkin toimiminen ei riitä, vaan sen pitää viedä oikeaan paikkaan.
Sovita aukioloajat tilaamisen saatavuuteen
Ravintola voi olla auki, vaikka keittiö olisi lopettanut takeawaytilausten vastaanoton. Toimitusajatkin voivat erota ravintolan aukioloajoista. Tee ero selväksi, ettei asiakas käytä aikaa ateriaan, jota ette pysty valmistamaan.
Googlessa on asetuksia poikkeaville aukioloajoille ja tietyille palveluille, myös noudolle ja toimitukselle. Käytä niitä pyhinä ja muissa muutoksissa ja vertaa tietoja verkkosivuun sekä verkkokauppaan. ninito näyttää toimipaikan aukioloajat ja odotusajan tilaamisen yhteydessä. Tietojen pitäisi vastata asiakkaan juuri Googlessa näkemää lupausta.
Auta asiakasta tunnistamaan paikka
Sisäänkäynnin selkeällä kuvalla on käytännön tehtävä. Asiakkaan pitää tunnistaa ravintola kadulta, löytää oikea ovi ja tietää, mistä ruoka haetaan. Lisää ruoka- ja sisäkuvia, jotka näyttävät nykyisen ravintolan. Vanhan toimipaikan tai poistuneiden annosten kuvat herättävät turhia kysymyksiä.
Käytä samaa nimeä, osoitetta ja yhteystietoja profiilissa sekä verkkosivulla. niniton ravintolasivusto kokoaa ilmeen, kuvat ja tiedot yhteen ja tarjoaa selkeän reitin tilaamiseen. Hyvännäköisestä sivustosta on eniten hyötyä, kun se vastaa asiakkaan kysymyksiin ennen käyntiä.
Ota profiili mukaan viikoittaisiin päivityksiin
Kun suunnittelet ensi viikon aukioloaikoja tai ruokalistaa, avaa myös julkinen Google-profiili. Seuraa tilauslinkkiä, lue aukioloajat ja tarkista kuvien sekä tietojen ajantasaisuus. Toista tarkistus suuren ruokalistamuutoksen tai väliaikaisen sulkemisen jälkeen.
Nimeä henkilö korjaamaan virheet. Ilmoitus väärästä noutopaikasta on syy tarkistaa toimipaikan linkki, ei vain auttaa kyseistä asiakasta. Palaute parantaa silloin myös seuraavan tilaajan kokemusta.
Anna verkkosivun ja verkkokaupan viedä asiakas tilaukseen asti
Oikeat Google-tiedot ovat alku. Jatkaessaan asiakkaan pitää ymmärtää ravintolaa myös mobiilisivulla, ruokalistassa ja maksuvaiheessa. Päivitetty profiili ei korjaa vanhentunutta verkkokauppaa, eikä uusi verkkosivu automaattisesti muuta vanhoja Google-linkkejä.
ninito voi yhdistää verkkosivun, verkkotilauksen ja sitä seuraavan työn ravintolassa. Ota Google-profiilisi ja verkkosivusi mukaan yhteiseen katselmukseen. Katsomme, mihin asiakas saapuu, minkä toimipaikan hän valitsee ja miten tilaus päätyy henkilökunnalle.
