Google-hausta ravintolasi seuraavaan tilaukseen

Aloita nälkäisen asiakkaan valintatilanteesta

Lähistöltä lounasta etsivä tarvitsee nopeasti vastauksia muutamaan kysymykseen. Mitä tarjoatte? Oletteko auki? Missä sijaitsette? Voiko tilata nyt tai noutaa ruoan kotimatkalla? Ravintolalla voi olla upeat ruokakuvat, mutta asiakas voi silti valita toisin, jos vastauksia joutuu etsimään vanhoista ruokalistoista, ristiriitaisista aukioloajoista ja väärästä tilauslinkistä.

Käsittele paikallista hakua ja verkkosivustoa yhtenä asiakaspolkuna. Yritysprofiili auttaa löytämään ravintolan. Verkkosivusto auttaa valitsemaan. Tilaus muuttaa valinnan ateriaksi. Sujuvoita näiden vaiheiden välisiä siirtymiä ennen kuin käytät lisää rahaa uusien asiakkaiden houkuttelemiseen sekavan kokemuksen pariin.

Varmista yritysprofiilin luotettavuus

Tarkista ravintolan nimi, osoite, puhelinnumero, verkkosivusto ja aukioloajat Google Business Profile -palvelussa. Merkitse pyhäpäiville ja suunnitelluille sulkupäiville poikkeavat aukioloajat. Varmista, että karttamerkintä ohjaa asiakkaan sisäänkäynnille, jota hän voi käyttää. Jos ravintoloita on useita, tarkista jokainen profiili erikseen sen sijaan, että olettaisit muutoksen päivittyneen kaikkiin.

Google antaa ravintoloiden hallita ruokalistan tietoja ja sen verkko-osoitetta yritysprofiilin kautta. Pidä ne hyödyllisinä ja ajan tasalla. Tarkista päivitysten jälkeen, miltä tiedot näyttävät julkisesti, myös linkki, jonka kautta asiakas siirtyy tilaamaan. Täsmällinen profiili on arvokas, sillä se vastaa käytännön kysymyksiin jo asiakkaan harkitessa valintaansa.

Luo jokaiselle ravintolalle hyödyllinen sivu

Toimipistesivun tulisi auttaa asiakasta käymään juuri kyseisessä ravintolassa tai tilaamaan sieltä. Kerro osoite, aukioloajat, kulkuyhteydet tai saapumisohjeet ja tarjolla oleva ruoka sekä tarjoa suora reitti ruokalistaan. Käytä kaupunginosan ja kaupungin nimiä luontevasti silloin, kun ne auttavat hahmottamaan sijainnin.

Jos ravintoloita on useita, älä kopioi samaa yleisluontoista kappaletta jokaisen toimipisteen sivulle. Ruokahallin myyntitiski, pääkadun noutoruokapaikka ja ravintola, jossa syödään paikan päällä, voivat toimia saman brändin alla, mutta niiden asiakkaat tarvitsevat vastauksia eri kysymyksiin. Lisää tietoja, jotka tekevät juuri kyseisestä sivusta hyödyllisen. Hakua tukeva teksti alkaa täsmällisistä, konkreettisista vastauksista, ei toistuvien hakusanojen luettelosta.

Anna asiakkaiden lukea ruoasta, älä jätä tietoa kuvan varaan

Esitä annosten nimet, lyhyet kuvaukset ja hinnat sivulla luettavana tekstinä. Tee tuoteryhmistä selkeitä ja käytä valintaa helpottavia ruokakuvia. PDF voi olla ladattavissa lisävaihtoehtona, mutta puhelimella hintaa ei pitäisi joutua etsimään suurta painettua ruokalistaa zoomaamalla.

Kerro talon erikoisuuksista riittävästi, jotta asiakkaan on helppo valita. Kuvaile olennaiset raaka-aineet ja valmistustavat ja pidä erityisruokavalioita ja allergeeneja koskevat tiedot oikein. Linkitä ravintolan sivulta sen omaan ruokalistaan, jotta asiakkaan ei tarvitse palata ketjun etusivulle. Selkeä teksti antaa myös hakujärjestelmille täsmällisempää tietoa ravintolan tarjonnasta.

Tarkista viimeiset napautukset

Kokeile asiakaspolkua puhelimella mobiilidatayhteydellä. Hae ravintolaa ja tilaa tavallinen ateria. Mittaa kuluva aika ja laske sitten kohdat, joissa joudut odottamaan, valitsemaan saman toimipisteen uudelleen tai etsimään tilauspainiketta. Tarkista kokonaishinta ennen maksamista. Asiakkaan pitäisi saada selville aterian sisältö, noutoaika ja hinta avaamatta uutta sivua.

Toista testi loppuunmyydyllä tuotteella, toimitusalueen ulkopuolisella osoitteella ja lähellä sulkemisaikaa tehtävällä tilauksella. Verkkosivuston tulisi kertoa seuraava vaihe, kun asiakkaalla on vielä aikaa valita. ninito yhdistää ravintolan verkkosivuston ruokalistoihin ja tilaamiseen, joten polku Googlesta maksettuun tilaukseen pysyy yhteydessä ruoan valmistavaan keittiöön.

Varmista, että tilaus kannattaa myös ravintolalle. Vertaa maksuprosenttia, mahdollista kiinteää tapahtumamaksua ja alustaprovisiota todellisen verkko-ostoskorin avulla. Suorien tilausten lisääntyminen on arvokasta, kun myös katetuotto kasvaa. ninito veloittaa 0% maksuprovisiota, ja asiakkaille lähetettävät tekstiviestit sisältyvät palveluun. Voit myös arvioida maksuvaihtoehtoja yhdessä tilausratkaisun kanssa.

• Tutustu kunkin tilauksen kustannuksiin↗

Ota tietojen tarkistus viikoittaiseksi tavaksi

Nimeä yksi henkilö vastaamaan julkisista tiedoista. Tarkista viikoittain pyhäpäivien aukioloajat, tärkeimmät ruokalistamuutokset, uudet kuvat ja keskeiset tilauslinkit. Lue uudet arvostelut ja vastaa esiin nostettuihin asioihin konkreettisesti ja hyödyllisesti.

Seuraa yritysprofiilin tapahtumia, verkkosivukäyntejä ja loppuun tehtyjä tilauksia, jotta näet, missä asiakkaat jättävät polun kesken. Kehitä sitten kyseistä siirtymää. Palveluun sisältyvä ninito-tukitiimi tuo ravintola-alan kokemusta asiakaspolun tilausvaiheeseen ja auttaa yhdistämään selkeän ruokalistan, hyödylliset vaihtoehdot ja sujuvan keittiötyön. Paremman näkyvyyden tulisi johtaa ateriaan, jonka ravintola on valmis tarjoamaan.